7月26日，大眾日?qǐng)?bào)推出《17路記者暗訪17市政務(wù)中心》報(bào)道，該報(bào)道在人民日?qǐng)?bào)客戶端、人民網(wǎng)、今日頭條以及大眾日?qǐng)?bào)旗下所屬新媒體上引起廣泛關(guān)注。網(wǎng)友紛紛叫好，吐槽的也不少。有網(wǎng)友反映跑了四五次結(jié)果事也沒(méi)辦好。市民辦事中，還碰見拉長(zhǎng)臉、交通事故車停車1小時(shí)收費(fèi)100元、老百姓指導(dǎo)窗口工作人員操作等怪現(xiàn)象。有網(wǎng)友還質(zhì)疑，既然都聯(lián)網(wǎng)了，為何還跑來(lái)跑去?一起來(lái)看看網(wǎng)友都說(shuō)了啥。

網(wǎng)友感同身受：

停車費(fèi)一小時(shí)一百，家鄉(xiāng)讓我怎么愛(ài)你

7月25日9:00，大眾日?qǐng)?bào)一次派出17路記者，進(jìn)入17市政務(wù)中心，在同一天同一個(gè)時(shí)間段，集中展開暗訪。

不訪不知道，政務(wù)中心問(wèn)題還真不少。記者梳理出“臉難看、事難辦”“跑斷腿、操碎心”等多項(xiàng)問(wèn)題，對(duì)此不少網(wǎng)友紛紛表示感同身受。

菏澤曹縣的網(wǎng)友“Mr.Lu”就提到，在家鄉(xiāng)交通事故拖車停放至停車場(chǎng)，停車費(fèi)要一小時(shí)一百。停車場(chǎng)管理員直接說(shuō)，有關(guān)系找關(guān)系，沒(méi)關(guān)系交錢。家鄉(xiāng)，讓我怎么愛(ài)你?!

網(wǎng)友“洪成”則提到辦房產(chǎn)證難度大，資料齊全也得夫妻二人請(qǐng)三次假跑三趟四個(gè)地方，預(yù)約一次，不動(dòng)產(chǎn)登記和核稅一次，取證一次。

煙臺(tái)網(wǎng)友“鮑魚的鮑”則在煙臺(tái)人社大廳感受到了冷暖兩重天，醫(yī)保好幾個(gè)柜臺(tái)對(duì)各種年齡各種層次的問(wèn)事辦事的，都認(rèn)真詳盡態(tài)度很贊。而隔了一條通道另一個(gè)柜臺(tái)則遇到了一副“衙門嘴臉”的男子。“鼻孔朝天愛(ài)搭不理，能用一個(gè)字絕不用兩個(gè)字，然后就自己玩手機(jī)。為了開一個(gè)退休金證明，連著去了三次幾個(gè)相關(guān)柜臺(tái)踢皮球，最后西南角一位大姐比較負(fù)責(zé)，換了思路給打印了另一種證明。”

遇到“臉難看、事難辦”的不只煙臺(tái)網(wǎng)友，濟(jì)南網(wǎng)友“小壞媽媽”也提到，濟(jì)南政務(wù)大廳工商部門取證窗口的一名工作人員，找他辦事臉拉的老長(zhǎng)，一百個(gè)不情愿，提前十五分鐘就關(guān)電腦下班。

此外，辦事效率低也是網(wǎng)友的“槽點(diǎn)”。半島客戶端網(wǎng)友“林子”談到，在青島市區(qū)中心還好一點(diǎn)，偏遠(yuǎn)地區(qū)更差，態(tài)度差、環(huán)境差、效率差、素質(zhì)差、業(yè)務(wù)技能差。5分鐘的業(yè)務(wù)辦了兩個(gè)半小時(shí)，還是在自己掌握此項(xiàng)業(yè)務(wù)做足功課和自己的多方指導(dǎo)下給完成的。

同是半島客戶端的網(wǎng)友“Ai紅梅【dream】”也深有體會(huì)。“辦理戶口、辦理準(zhǔn)生證、醫(yī)保報(bào)銷、生育津貼領(lǐng)取，生孩子補(bǔ)助(兩年了還沒(méi)去領(lǐng)呢)、辦理房產(chǎn)證，給孩子辦社保、給孩子落戶等，沒(méi)有一個(gè)能順利辦好，都是被折騰來(lái)折騰去，挺大肚子的都得東奔西跑。”

海陽(yáng)網(wǎng)友“好人一生平安”是一位2000年底掛檔的職工，現(xiàn)在居住青島。本應(yīng)該今年六月退休，四月底就去報(bào)了名現(xiàn)在七月底了還沒(méi)辦完。“我已經(jīng)回去(海陽(yáng))四、五次了。不知還要回去幾次。”

人民網(wǎng)網(wǎng)友“石頭”則吐槽，自己車輛年檢都跑了一個(gè)星期。

這樣的煩心事得不到解決，網(wǎng)友們也提出了自己的質(zhì)疑。網(wǎng)友“張震”就提出，現(xiàn)在各種信息都聯(lián)網(wǎng)了，還來(lái)來(lái)回回地交各種紙質(zhì)材料，說(shuō)好的“最多跑一次”呢?

網(wǎng)友“小魚兒45851”則提問(wèn)“為什么辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照要五個(gè)工作日?明明工作人員都在喝茶聊天看手機(jī)，為什么不給辦呢?”

不少網(wǎng)友為家鄉(xiāng)建言：

為問(wèn)題找根源，為山東找榜樣

推進(jìn)“一次辦好”改革,關(guān)鍵要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,對(duì)接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向,在攻難點(diǎn)、治痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)上下功夫。難點(diǎn)，痛點(diǎn)在哪?不少關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)友提出自己的看法。

網(wǎng)友“剛正不阿”說(shuō)，這個(gè)方面是山東的固疾頑疾，業(yè)務(wù)差，服務(wù)意識(shí)差，官老爺作風(fēng)，一朝一夕難除!

網(wǎng)友“付凱”則認(rèn)為主要還是領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)差，官本位思想重。

網(wǎng)友“往事如風(fēng)”、“聽雨”犀利表示，“官本位思想濃厚地域行政機(jī)關(guān)的共同點(diǎn)：程序意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)匱乏、門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象始終無(wú)法根本改觀。”“服務(wù)口號(hào)掛嘴上，官老爺傲氣在心里，小百姓辦點(diǎn)事真難!”

未來(lái)這些問(wèn)題怎么解決，不少網(wǎng)友還提出了山東可以學(xué)習(xí)參考的榜樣。

網(wǎng)友“剛正不阿”希望，向廣東浙江學(xué)習(xí)改進(jìn)。

網(wǎng)友“寧?kù)o致遠(yuǎn)”則談到，“可以到膠州行政服務(wù)中心西廳三樓看看，人家那里和他們完全不一樣，效率高，態(tài)度好，不信去看看吧。”

網(wǎng)友“18175771386”提到，“珠三角稅務(wù)局的大廳在便民這方面做得還真不錯(cuò)。”

網(wǎng)友“天道1366376”則認(rèn)為，“湖南省衡陽(yáng)市就做得很好，廉潔高效。”

看來(lái)山東要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還真不少。

為這次報(bào)道點(diǎn)贊

山東可以從這些方面改進(jìn)

讓記者、編輯感動(dòng)的是，不少網(wǎng)友對(duì)這次行報(bào)道表示了認(rèn)可和贊許。“負(fù)責(zé)任的媒體”“給17路記者點(diǎn)贊!”……這寫話語(yǔ)讓記者、編輯心理暖暖的。

網(wǎng)友“古山人”說(shuō)，“百姓的事就是我們的事，上班喝大茶，看報(bào)紙不作為的時(shí)代一去不復(fù)返了，點(diǎn)贊大眾日?qǐng)?bào)記者，你們辛苦了。”

網(wǎng)友“京城看官”則說(shuō)，人民都力挺你們，代表人民的眼睛，記者給力。

網(wǎng)友“Laq”：“媒體多多報(bào)道這樣的事情才能促進(jìn)問(wèn)題的解決，不能光唱贊歌!”

當(dāng)然記者現(xiàn)場(chǎng)記錄群眾辦事遇到的難題，直擊為民服務(wù)中存在的不擔(dān)當(dāng)、不作為、不便民等問(wèn)題，目的還是以輿論監(jiān)督推動(dòng)“一次辦好”改革改出新氣象、落實(shí)抓出新成效。對(duì)這一問(wèn)題，不少網(wǎng)友也提出有見地的意見。

網(wǎng)友“山峰”談到，“一次辦好任重而道遠(yuǎn)，是不是認(rèn)真梳理一下到底有多少手續(xù)可以做減法呢。減權(quán)才是簡(jiǎn)權(quán)的前提，又是網(wǎng)上提交又是紙面提交，沒(méi)有減反而加了，要考慮到我們國(guó)家目前的實(shí)際情況。步子太快群眾跟不上。尤其涉及民生的怎么簡(jiǎn)便怎么來(lái)。”

網(wǎng)友“A騰飛”則認(rèn)為，“老百姓的事，才是大事，政務(wù)中心應(yīng)該嚴(yán)懲那些所謂趕班車，明天再來(lái)的公務(wù)員。”

網(wǎng)友“溫韜”提出，“統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)，要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，辦什么業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備什么材料要一次交代明白，不要只是喊口號(hào)。”

認(rèn)識(shí)到問(wèn)題就是進(jìn)步的第一步。當(dāng)前,山東正全力深化“一次辦好”改革,深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化,這是省委省政府堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,堅(jiān)定踐行新發(fā)展理念、加快推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重大決策部署。相信，未來(lái)在山東“一次辦好”會(huì)成為常態(tài)。

誰(shuí)讓咱老百姓辦事還要跑四五次，那咱老百姓就要舉報(bào)誰(shuí)。

[責(zé)任編輯：楊凡、王春令]

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