濟南熱力集團工作人員為客戶優質服務。(資料片)

近日,濟南熱力集團有限公司就供熱報裝流程“做減法”,提出代用戶跑腿的“代辦式”服務舉措。今后,用戶不再需要跑市政、園林、城管等11個單位或行業,僅僅通過濟南熱力集團就能一站式解決一攬子業務辦理。

原來“跑斷腿”，現在“一次辦成”

“奔波8個部門,歷時8個月,終于為717戶居民通上了暖氣。”7月1日,在慶祝中國共產黨成立97周年暨全市擔當作為“出彩型”好干部好團隊命名大會上,槐蔭區北大槐樹街道裕園社區黨委書記、居委會主任劉云香的事跡報告贏得陣陣掌聲,同時也反映出通暖氣的繁瑣。

是什么原因造成了現實中“供熱報裝難”的問題?記者了解到,一個看似簡單的供熱報裝,需要遞交申請、現場勘察、工程設計、收集審核資料、簽訂協議書,再進行建設施工手續審批、工程施工、竣工驗收,最后簽訂供熱合同、繳費供熱。一趟下來,涉及11個單位或行業,包括市政、園林、交警、城管、供電等。若是用戶對政策不熟悉、不了解,各類材料準備不充分,極易造成隱形跑腿增多,甚至“跑斷腿”也不一定辦成事。

為了解決“供熱報裝難”的問題,熱力集團向流程“開刀”,從簡化手續上“發力”。過去,用戶從遞交供熱申請到聯系水、電、熱分別勘察現場,再到收集、審核材料這一環節,不跑個十幾甚至二十幾趟辦不成事,僅因為上報材料不齊全被反復“打回”就讓用戶苦惱不已。現在,濟南熱力集團針對整個供熱報裝流程推出了“一次辦成”套餐,承諾全程替百姓代辦,讓百姓基本上只需跑一趟就能解決問題。

用戶網上申請，動動手指就辦理

“現在辦理業務越來越方便了,通過網上自助辦理或熱力集團幫忙代辦,我們只用來一趟簽個字就可以了。”近日,在濟南熱力集團客戶服務中心辦理開戶手續的李先生說道。

記者了解到,目前,濟南熱力集團在官網增設“開戶申請”頁面,并在88812319服務熱線增加電話受理導航欄,并一次性告知用戶所需準備的材料及費用,讓用戶無需到營業廳即可辦理供熱開戶申請。不具備供熱條件的用戶,熱力集團將書面回復,通過快遞送達用戶；具備供熱條件的用戶,熱力集團將主動協調水務集團、供電公司同步勘察現場,進行技術對接。

此外,濟南熱力集團還增加了“代跑腿”業務。從現場勘察環節向客戶送達開戶明白紙(開戶要求、收費標準),到收集、審核資料環節一次性告知,并上門指導辦事處或居委會收集資料……

記者看到,新改版升級后的熱力集團官方網站主頁上的“零跑腿”“一次辦成”界面格外醒目,用戶通過此界面,既可以清晰了解相關業務流程,又可足不出戶實現網上辦理。（齊魯晚報·齊魯壹點 記者張曉燕 實習生姜華珍）

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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