濟南市稅務局推行全程網(wǎng)上辦清單，稅務人員向納稅人介紹操作流程。 通訊員尚曉睿 攝

“求求您，給我個差評吧!”近日，歷下區(qū)稅務局官方微信公眾號這條信息一推出，就在納稅人及網(wǎng)友中引發(fā)熱議。這是一場“刀刃向內”的自我革命，也是濟南稅務部門就“一次辦成”通過各種形式和渠道向納稅人廣泛征求意見建議的一個縮影。

今年以來，濟南市稅務部門先后推出了辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”和“最多跑一次”兩個清單，分別涵蓋了5大類61個辦稅事項和6大類160個辦稅事項，收到了納稅人的好評。全市優(yōu)化營商環(huán)境動員大會召開后，特別是濟南市稅務局掛牌成立并對外履責以來，如何進一步落實“一次辦成”改革要求，給納稅人帶來更加方便快捷的辦稅服務，成為擺在全市各級稅務部門面前的重大課題和緊迫任務。

“求差評”一場“刀刃向內”的自我革命

對于窗口服務人員來說，“差評”是他們的天敵。可是，由于長年累月從事納稅服務工作，不少稅務人員逐漸形成了一種慣性思維，認為辦稅服務創(chuàng)新舉措都是為納稅人著想、對納稅人都是有利的。可在實際操作中，不夠接地氣、細節(jié)不到位的服務舉措，反而得不到納稅人的認可，仍然會得到“差評”。“所以，我們才想到用‘求差評’的方式，來了解納稅人心里最真實的想法。”談及通過官微公開“求差評”的大膽之舉，歷下區(qū)稅務局辦稅服務廳負責人這樣說。

“求差評”真的求來了“真經(jīng)”。通過“求差評”，歷下區(qū)稅務局共收到留言 527條，由專人逐一對納稅人的留言做出回復后，從中歸納梳理出28條有價值的意見建議，據(jù)此進行問題整改和服務提升。

例如，有納稅人提出，“希望稅務部門拍攝辦稅指南小視頻”。歷下區(qū)稅務局得悉意見的當天，就著手進行視頻制作，而且潛心揣摩，力求生動直觀、簡明實用。

再比如，以前新辦企業(yè)在辦稅服務廳開戶以后，還要再跑到服務公司領取開具發(fā)票的稅控盤，納稅人要跑兩個地方才能辦完一項業(yè)務。“稅控盤由服務公司供應，而不是通過窗口，納稅人自然要去服務商那里領購稅控盤，這是一種慣性思維。而站在納稅人角度想，稅務部門為什么不能把稅控盤先領到辦稅服務廳，再由窗口服務人員直接發(fā)給納稅人呢?這樣就能省去納稅人多跑一次。”歷下區(qū)稅務局辦稅服務廳負責人說，“一個換位思考，就能讓納稅人少跑腿，提高納稅人滿意度。”

如今，歷下區(qū)新辦企業(yè)納稅人采取線上付款購買稅控設備，稅務局線下領盤、發(fā)行、領票，納稅人就能收到稅務部門郵寄的稅控設備，確保了納稅人“一次辦成”。

“打包一次辦”集成工作法節(jié)省納稅人60%時間

8月適逢新稅務機構成立后的首個征期，財務人員張秀秀登錄網(wǎng)上稅務局，為公司提交發(fā)票票種核定資料。沒用10分鐘，便收到來自天橋區(qū)稅務局的“核準”回復。“從一開始為企業(yè)辦理登記注冊，到現(xiàn)在發(fā)票票種核定，所有和稅收有關的事項都是從網(wǎng)上辦理的。”張秀秀介紹。

為解決納稅人多跑路、多次跑的問題，濟南市稅務部門從新辦企業(yè)入手，堅持運用集成工作法，推行了新辦涉稅事項“打包一次辦”服務，將網(wǎng)上辦稅開戶、登記信息確認、財務會計制度及核算軟件備案、增值稅一般納稅人登記、發(fā)票票種核定、增值稅專用發(fā)票最高開票限額申請等8個涉稅事項，通過網(wǎng)上稅務局“打包”一次性辦結。

簡單說，就是新辦企業(yè)只需在網(wǎng)上填報一次表單，信息就會在稅務部門內部進行流轉審核，不需要再到各類業(yè)務窗口辦理，實現(xiàn)“全程網(wǎng)上辦”。“在以往，辦完同樣的事項至少需要跑三趟。”從事稅務中介服務工作多年的李先生告訴記者，他粗略估算了一下，剔除跑在路上的時間，“打包一次辦”就能為納稅人節(jié)省60%的時間。

山東恐龍島文化發(fā)展有限公司的胡女士也是這一政策的受益者。通過網(wǎng)上辦稅平臺提交完電子信息的胡女士向工作人員連豎大拇指，贊嘆現(xiàn)在業(yè)務辦結的高效、便捷，不僅節(jié)省了辦稅時間，還提升了辦稅體驗。

“濟南市稅務部門推出的‘打包一次辦’模式，運用了‘互聯(lián)網(wǎng)+集成’的思維和方法，實現(xiàn)了多項業(yè)務網(wǎng)上一次辦結，是一種深層次、高質量的服務。”山東財經(jīng)大學財稅研究中心主任潘明星教授認為。

預填預審服務前置避免無謂等候

買房對于大多數(shù)市民來說都是一件大事，而買房之后各種手續(xù)的辦理也著實讓人頭疼，其中，在繳納契稅的過程中，由于對業(yè)務流程不熟悉，很多市民都跑過冤枉路。近日，長清區(qū)稅務局辦稅服務廳就迎來了一個樓盤的集中繳納契稅的高峰期，需要辦理此項業(yè)務的納稅人多達400余戶。市民王棟就是其中一個。

因為工作的關系，王棟在當天上午大約11點20分才到達辦稅服務廳。經(jīng)導稅員引導，王棟首先來到資料初審區(qū)，工作人員對他的涉稅資料原件及復印件進行審核;對房屋情況查詢證明進行查詢驗證后，確定資料齊全。接著，取號、繳稅，整個過程僅用時5分鐘。避免了無謂的排隊等候，整個過程很順暢。“我來得晚，窗口人員已經(jīng)到了下班時間，但還是給我辦完了，我很滿意!”王棟說。

類似的提前資料初審，目前涵蓋了全市辦稅服務廳絕大部分業(yè)務。“工作中我們發(fā)現(xiàn)，導致沒有‘一次辦成’的情況中，有相當一部分是由于納稅人準備的資料不全、不符合要求。為了避免這種情況，我們一方面通過各種渠道和形式進行提前告知，另一方面在辦稅服務廳實行資料初審，通過提早介入、服務前置，為‘一次辦成’掃除障礙。”濟南市稅務局納稅服務部門負責人介紹說。

在長清區(qū)稅務局的辦稅服務廳，有6個窗口負責辦稅資料初審，有效避免了納稅人長時間等候，大大提高了辦稅效率。此外，辦稅服務廳還設置了“統(tǒng)一出件”窗口，將前臺受理的需內部流轉、限時辦結和科室(稅務所)審批的各項業(yè)務資料統(tǒng)一收取，統(tǒng)一在一個窗口取件，并建立了《“統(tǒng)一出件”臺賬》，方便查詢納稅人的取件情況。截至目前，該局“統(tǒng)一出件”窗口已累計為2000余戶需辦理內部流轉、科室(稅務所)審批等業(yè)務的納稅人進行資料受理和傳遞。

長清區(qū)稅務局還在全市首家推出服務營商環(huán)境的“24小時”咨詢熱線，安排業(yè)務骨干負責接聽，全天候服務納稅人。

原標題：落實“一次辦成”，稅務局官微向納稅人取“真經(jīng)” 濟南多個涉稅事項“打包一次辦”

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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