從25日14點到28日14點,濟南東城停水持續3天,影響15萬人。時間之長、影響范圍之廣,近幾年在濟南從未有過。此次停水是對濟南城市應急的大考驗。截至27日21時齊魯晚報·齊魯壹點記者發稿,東城用水和水質都維持在安全狀態,并未出現緊急情況。停水大考也是一次城市應急演練,這背后,無論政府服務部門還是市民,都學到了太多。有前期的未雨綢繆,有停水中的動態調度,更有市民的理解和參與。

未雨綢繆：提前三個月討論，應急方案改七八稿

為了配合濟南東站交通樞紐工程建設,需要遷改已鋪就的鳳凰路原水管道。這根管道是鳳凰路水廠的唯一水源渠道,一旦停止送水,有6.7萬方的用水缺口。

在目前東城水源少、水廠也少的情況下,這次停水濟南啟動了大規模的城市水網調水。“這次調水規模很大,我們公司前所未有。”濟南水務集團安全生產部相關負責人說,為了應對停水,水務部門將應急預案更加細化,分應急調水、水質保障、服務、施工安全管理、施工進度管理等多個方案。

“提前三個月在6月份就開始來回討論,對工程施工方案和供水應急方案前后修改了七八稿。”該負責人坦言,這次停水是濟南水務集團遇到的影響人口最多、影響范圍最廣、持續時間最長的一次計劃停水。“方案先在公司內部討論審核,然后報到城鄉水務局,再報到濟南市政府,給市政府報了兩次,反復論證修改才最終確定。”

濟南市城鄉水務局宣傳辦主任唐瑞欽也強調,在制定應急方案時,濟南市政府開會討論了多次,而且市領導在會上還特別要求送水點和取水點的設置一定要細致,把百姓的需求放在第一位,從方便群眾的角度確定。“送水點和取水點要靠近停水或降壓的小區,而且細化到了一定保證從小區通往取水點的路要好走。”

廣泛告知：3天貼了10萬份通知，QQ群微信里每天發

早在24日,齊魯晚報·齊魯壹點記者在停水降壓的小區采訪,幾十戶住戶都已得知家中要停水。居民有的是在小區直飲水機前看到了停水通知,有的在電梯里,有的在樓道里。“我們的所有同事中秋假期都出門貼通知了,每個樓道都要貼上,3天時間貼了十多萬份,有被撕掉的我們還重新貼。”濟南市水務集團一位客服人員表示。

而此前在2012年濟南二環西路施工大停水時,停水通知還主要在媒體上發布。

“這次我們要求一定要通知到每家每戶。”唐瑞欽說,這次停水是25日,21日就召開了媒體通氣會,第一時間告知市民停水的區域,解釋停水的原因。

降壓停水片區的物業和居委會也主動加入到了通知工作中。在中建新悅城小區電梯內,就有物業張貼的停水提醒。而在假期中,很多人是通過小區的物業QQ群得知了停水的消息。“我們小區每棟樓都有物業管家,從22日開始管家就每天在朋友圈通知停水消息,還給每位業主都單獨發了微信。”

流動送水車為居民提供送水服務。

有備無患：設45個消防取水點，送水車數創新高

“停水前,消防栓上就安上了龍頭,而且水務人員一直在幫大家接水。”舜奧華府取水點旁一家店鋪的店員劉洋說。26日做完早飯,舜奧華府北區7號樓11層的殷書柱發現家里停水了,他拎著空桶找到取水點后松了口氣。

這次停水,濟南水務集團在降壓區域設置了45個消防栓取水點,另外還有15個備用點。這些取水點遍布在降壓區域的小區和單位周邊,成為此次供水的重要保障。而這次能用上眾多消防栓取水,得益于城市供水管網的大規模應急調水。

6.7萬方的供水缺口通過從片區外調水、增加地下水源等方式部分補充,部分停水區域變成了降壓區域,以滿足用水需要。

同時,每一處取水點都有工作人員從5點半到23點值守,取水點的位置和值守人員的手機號在停水通知中列表公布,方便住戶們尋找。“25日到26日,我接了不下100個電話,問取水點具體位置的,最晚的一個是晚上10點半打的。”舜奧華府取水點值守人員周孝意說。

在停水區域和取水點未覆蓋的區域,啟用送水車,此次送水車數量也創下新高。“濟南水務成立了送水保障小組,采取水車定點送水和流動送水相結合的方式。”濟南水務集團相關負責人介紹,27日,濟南水務啟用的送水車繼續增加,到了24輛。

動態決策：24小時監控大數據，緊急送水立馬到

在此次停水應對中,大數據也派上了用場。“上午突然發現沒水了,中午12點多物業說來了送水車,我趕緊用小推車推著水桶來接。”26日,因為用水量大,降壓區域內的山水華府小區消防栓取水點突然停水了。12時40分,流動送水車就開到了小區地下車庫前,很快24號樓的住戶劉女士就接上了水。

“客服接到小區住戶電話,就安排我們把流動送水車開過來。”送水車司機說。

“我們通過小白熱線、濟南水務官網、微信、APP的在線客服,隨時接收用戶訴求。工作人員進行匯總分析,匯入大數據后再在片區內找一個最合適的點來同時滿足多方訴求。”濟南水務集團客服中心主任徐慧介紹,這次停水方案里面各個取水點都是通過后臺數據和實地探訪綜合制定。

“我們的調度指揮中心實時讀取水廠和加壓站的運行數據,24小時監控,確保設備滿負荷運轉下的供水安全。”濟南市水務集團安全生產部相關負責人說,滿負荷運轉下,設備沒有了保養時間,在監控的同時,保證設備維護人員24小時待命,一旦出現故障,以最快速度搶修。

壓力共擔：居民積極備水，政府部門間主動支援

這次停水,除了濟南水務集團外,降壓和停水片區的街道辦、居委會、物業等也主動加入到保障工作中。此次用上的24輛流動應急送水車中就有不少是其他單位支援的。

“送水車2輛來自歷下區政府,15輛來自龍洞街道辦事處、智遠街道辦事處、東風街道辦事處等單位,他們沒有把停水置之度外,主動給我們支援。”濟南水務集團東區供水公司相關負責人說。

“說實話,這次批評我們的市民少了。”負責客服工作的徐慧說,這次停水因為通知及時,服務到位得到了市民的理解。“取水點的工作人員幫大家接水把自己的褲子和鞋子弄濕了,一位盛福花園小區的住戶還打熱線來感謝我們。”徐慧說,市民們積極備水應對停水,他們的理解讓工作人員干勁十足。

在濟南市政協委員、高新區臨空經濟管理局副局長崔海濤看來,此次大范圍停水的應急準備細致、考慮周到,正因如此,才能得到市民理解。此次應急也考驗了濟南城市向東發展的片區基礎設施建設。“應急之外,未來東部城區要有更多的水源和水廠,讓供水系統完整,應急情況更少。”齊魯晚報·齊魯壹點記者了解到,目前為東部城區供水的東湖水廠和旅游路水廠都在建設中。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王皇 張曉燕）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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