國慶十一黃金周，秋高氣爽，我省迎來了旅游高峰。假日期間，記者走訪多個景區發現，省內景區文明服務設施不斷完善，游客文明素質不斷提升，旅行社、景區、酒店等旅游從業人員也在齊力踐行文明旅游服務。

游客：文明出游成為一種習慣

在泉城濟南，很多“網紅景點”客流明顯增大。4日中午，記者來到濟南市芙蓉街美食街，許多游客在小吃攤位前排隊購買各類美食茶飲。經過記者一段時間的觀察，大部分游客在吃完手中的食物后，都能主動的將垃圾扔在垃圾桶里，即使周邊沒有垃圾桶的也會把垃圾放在自己隨身攜帶的垃圾袋內。

8歲的江蘇游客張千然在品嘗完“章魚小丸子”后，將手中的竹簽、紙盒等垃圾扔在了路邊的垃圾桶里，“媽媽每次都告訴我，吃完的要仍在垃圾桶里面，不能隨便丟在地上，要注意衛生，人多的時候不要擁擠要排隊。”張千然用略帶稚嫩的聲音說。正在芙蓉街進行保潔工作的一名工作人員說，假期期間這里每天要傾倒百余箱垃圾，但如今地面上的垃圾污物比以前“明顯少多了”。

隨著游客素質日漸提高，文明出游逐漸已成為游客的普遍共識。在濟南天下第一泉景區趵突泉公園東門口，記者遇到了跟朋友騎共享單車游覽的游客孫先生。“我們是從天津過來的，體驗一下泉城濟南，游覽市區騎共享單車很方便，鍛煉身體又綠色環保。”孫先生告訴記者，每到一處景點，他們都會把共享單車停放到指定區域，然后再步行游覽。

景區：除了美景更是傳播文明的地方

在山東沂蒙山龜蒙景區，漂流班組成員柴業每天也要不斷提醒游客注意安全。國慶假期，漂流項目接待游客格外多，柴業和同事們要負責發放雨衣和手機袋，反復提醒游客漂流中“不要低頭看手機、接聽電話或拍照”等安全提醒。遇到不耐煩的游客，還要再三苦口婆心地解釋。如此周到的服務換來的是他工作14年的零投訴。隨著夜晚來臨，龜蒙景區還為排隊下山的游客免費發放了姜湯，天氣很冷，但姜湯很暖。

由于處于旅游高峰期，且外地游客大多經歷了高速公路的例行堵車小插曲，到達景區時間相對較晚，在沂蒙山天蒙景區，直到天黑后仍有部分游客意猶未盡，沒有下山，為此景區特地為這些游客們準備了面包和純凈水等愛心物資，在景區人流密集地區免費發放。天蒙景區副總經理蔣永勝表示，“要讓游客朋友們乘興而來，滿意而歸，吃的飽飽的，心里暖暖的。”

沂蒙山龜蒙景區，景區工作人員楊瀾正在為排隊下山的游客發放姜湯

在臺兒莊古城的西門、東門、南門、復興廣場、大衙門街、天后宮廣場等景區重要地段均有志愿者以及安保人員的身影，他們在第一時間為游客提供交通路線、客運信息、景點介紹、演藝活動等信息；當游客與家人走散時，他們通過對講機、網絡、監控等手段，用最快的時間將他們找到；當游客財物丟失時，他們力爭在最快的時間內幫游客找到；確保游客在古城玩的安全開心。

臺兒莊古城景區，工作人員在為游客進行指引

作為免費向市民及游客開放的城市公園，濟南泉城公園在假期前4天接待游客超7萬余人次。

濟南泉城公園管理處主任助理王世龍介紹說：我們通過多處LED顯示屏、展示展牌等對游客有文字和視頻方面的提醒，園區的工作人員也提前做好了培訓，看到不文明行為都會友善的提醒游客文明出行，形成良好的游園環境。今年十一假期，游客文明游園的人多了，隨地吐痰、踐踏草坪、觀賞花卉時攀折花木的少了，文明游園有了“較大提高”。

文明旅游志愿者：用暖心成就游客的舒心

各地規模龐大的志愿者隊伍也成為推進文明旅游工作的一支重要生力軍。假期期間，在省內各景區、交通樞紐、公園、酒店等旅游點，穿梭著一群特殊的“熱心人士”，他們佩戴統一標識，協助維護旅游秩序、派發文明旅游宣傳冊、解答游客咨詢救助問題、勸阻游客不文明行為、與游客互動交流文明旅游知識、普法宣傳…文明旅游服務風尚成為這個節假日最美的風景之一，也成為游客們點贊最多的暖心之舉。

煙臺市旅行社協會組織了近30名社區文明旅游聯絡員走進張裕酒文化博物館。在設置的文明旅游志愿者服務崗中，準備了裝有手機充電器、一次性雨具等基本工具的便民服務箱，裝有創可貼、紗布、酒精、酸痛紅花油等醫藥急救箱，志愿者們現場為游客提供免費茶水公益服務，并協助景區開展旅游咨詢救助、引導游客文明游覽等。

濟南旅游啄木鳥愛心志愿者在百花洲等多處“泉城旅游啄木鳥工作站”值班，為廣大市民游客提供免費旅游咨詢和導游地圖，成為泉城濟南靚麗的人文風景線。

濟南旅游啄木鳥愛心志愿者為游客派發文明旅游宣傳折頁

“趵突泉為什么“突”字上少了一點啊？”在趵突泉公園內，面對一對外地老年游客的詢問，啄木鳥志愿者馬民紅及時地給予回答，並向老先生介紹了趵突泉、大明湖等景區的典故，受到了老夫妻的贊揚，連聲說謝謝。在千佛山景區歷山院門前，志愿者王軍及時抱起一個在臺階上下滑失去控制的兒童，避免了危險事故發生，并不斷提醒過往家長注意照顧孩子安全。來自美里湖第三小學年僅7歲的“小啄木鳥”李熠輝自覺主動，不怕臟不怕累的勁頭更是收到不少過往游客的稱贊。在天下第一泉景區五龍潭公園內，有老人在橋上推著輪椅路過，志愿者韓艷和蘇秀蓉趕緊過去協助；志愿者戴秀芳特別關注兒童們的安全，幾次淌水進入兒童游戲區域對戲水的孩子耐心提醒，一名兒童因不小心把玩具掉到湖中，不停哭鬧，戴秀芳毫不猶豫地伸出援手，探出大半個身子用垃圾夾子將物品打撈上來，家長非常感動。一天下來，不少志愿者在景區內行走萬步以上，“啄木鳥”們則紛紛表示，在慶祝69華誕國慶之日參加旅游志愿者服務活動是一件非常有意義的事情，雖然身體很累，但心里非常高興。

濟南旅游啄木鳥協會副會長兼秘書長黃勝芳介紹說，在這支“濟南旅游啄木鳥”隊伍里，有很多富有愛心和奉獻精神、熱心公益、敢于擔當的市民志愿者，大家本著公益心，不計較付出和回報，為旅游環境的持續向好發揮了積極的作用。

來自河南的游客林銘說：“十一期間出游的人較多，不管是入園游覽，還是等待接駁車、上衛生間的過程，人流量都很密集，游客很容易著急煩躁，有了志愿者的貼心服務，幫助我們游客指引道路、維護排隊秩序，真的非常暖心。’好客山東’，中！”（齊魯晚報·齊魯壹點記者 王逸涵）

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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