24日，市北區(qū)市場監(jiān)管局召開發(fā)布會(huì)，通報(bào)今年三季度汽車銷售行業(yè)消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營者信息，這是區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)國家市場監(jiān)管總局及省、市工商局有關(guān)部署，首次試點(diǎn)公示消費(fèi)投訴信息。

消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營者信息公示

（商家名稱、地址）

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青島神龍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（別克）

市北區(qū)重慶南路167號(hào)

第三季度投訴量：23

青島之星汽車銷售服務(wù)有限公司（奔馳）

市北區(qū)哈爾濱路52號(hào)、

第三季度投訴量：20

青島中升智通汽車銷售服務(wù)有限公司（日產(chǎn)）

市北區(qū)重慶南路151號(hào)

第三季度投訴量：13

青島基泰汽車銷售有限公司（東風(fēng)本田）

市北區(qū)重慶南路186號(hào)

第三季度投訴量：11

青島誠和汽車銷售服務(wù)有限公司（斯柯達(dá)）

市北區(qū)重慶南路161號(hào)

第三季度投訴量：11

青島中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司（沃爾沃）

市北區(qū)福州北路127號(hào)

第三季度投訴量：11

……

據(jù)介紹，市北汽車銷售企業(yè)占市區(qū)半數(shù)以上，占總投訴的9％，合同、售后服務(wù)是投訴重點(diǎn)。

前期，為提升汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者服務(wù)水平，市北區(qū)市場監(jiān)管局自5月份開展了汽車銷售行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，根據(jù)市北區(qū)汽車銷售行業(yè)特點(diǎn)，制定了《市北區(qū)市場監(jiān)管局對(duì)全區(qū)汽車銷售行業(yè)開展放心消費(fèi)活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)區(qū)汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)一步提升經(jīng)營服務(wù)水平，并取得顯著成效。

像青島德寶佳汽車銷售服務(wù)有限公司（寶馬）、青島安利捷汽車銷售服務(wù)有限公司（豐田）三季度投訴分別同比下降36％、41％。今年第三季度涉及汽車消費(fèi)投訴量約270余件，同比下降了4％，環(huán)比下降了13％，汽車消費(fèi)投訴的主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量、購車合同、售后維修保養(yǎng)等問題。

本次消費(fèi)投訴公示將通過多個(gè)渠道公示，一是通過主流媒體、微信公眾號(hào)等途徑進(jìn)行公示；二是鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)營者利用自身資源和優(yōu)勢，主動(dòng)向社會(huì)公示被投訴數(shù)量、投訴處理情況等與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的信息；三是將汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者相關(guān)經(jīng)營服務(wù)和投訴情況函告汽車生產(chǎn)廠家，多渠道促進(jìn)汽車銷售行業(yè)提升自身經(jīng)營服務(wù)水平。

警示：“定金”“訂金”要分清

1、2018年5月，消費(fèi)者羅某投訴某汽車4S店，交付1000元訂車款后，現(xiàn)不想購車，要求退還訂金。經(jīng)協(xié)調(diào)，該汽車4S店同意退還消費(fèi)者訂金1000元。

2、2018年6月，消費(fèi)者王某投訴某汽車4S店，稱之前在該汽車4S店交付定金1000元，訂購某品牌汽車，后因家人不喜歡車輛款式，要求退定金。

在調(diào)解過程中，該汽車4S店出具了王某簽訂的購車合同及定金收據(jù)，合同中有明確條款寫明“定金不退”。最終雙方無法達(dá)成一致，汽車4S店不同意退款。

案例分析：根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規(guī)定，對(duì)于“定金”，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

至于“訂金”，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用＜中華人民共和國擔(dān)保法＞若干問題的解釋》第一百一十八條規(guī)定：“當(dāng)事人交付留置金、擔(dān)保金、訂約金、押金或者訂金等，但沒有約定定金性質(zhì)的，當(dāng)事人主張定金權(quán)利的，人民法院不予支持。”訂金并非一個(gè)規(guī)范的法律概念，實(shí)際上它具有預(yù)付款的性質(zhì)，是當(dāng)事人的一種支付手段，并不具備擔(dān)保性質(zhì)。交易中，如買家不履行合同義務(wù)，并不表示他喪失了請求返還訂金的權(quán)利；反之，若賣方不履行義務(wù)亦不須雙倍返還訂金，但這并不意味著合同違約方無須承擔(dān)違約責(zé)任。

提示：在訂車之初，消費(fèi)者應(yīng)明確合同條款，如汽車4S店許諾可退訂金，應(yīng)書面明確在合同上，并在確定購車后再交訂金，避免后續(xù)糾紛。（早報(bào)記者 趙健鵬）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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