青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 日前，在島城502路公交車上，一名女乘客的衣服被公交車空調(diào)口滴下的污漬弄臟。乘客向駕駛員反映后，這位駕駛員給出了堪稱“教科書”級別的處理方式：立即拍下照片將情況向公司匯報，還記下了女乘客的聯(lián)系方式讓公司隨后協(xié)商處理，并在滴有污漬的座椅上放置障礙物，避免其他乘客誤坐。前后一系列做法不僅讓女乘客感到寬慰，還引起了車上其他乘客的一致叫好。事情被傳到網(wǎng)上后，很多島城網(wǎng)友為駕駛員點贊。記者12日獲悉，502路所在的公交城陽巴士公司已號召旗下駕駛員學(xué)習(xí)這種對乘客負責(zé)到底的工作態(tài)度。

▲乘客向焦瑞清反應(yīng)污漬問題。

被網(wǎng)友點贊的駕駛員是502路公交司機焦瑞清。11月5日中午，焦瑞清駕車從市政府返回城陽區(qū)長城路車站，剛發(fā)車兩分鐘左右，有一位中年女乘客從靠后門的愛心座椅上起身，把行李挪到后排座位，然后走到駕駛室旁向焦瑞清反映公交車空調(diào)口有污漬在往下滴，滴到了她臉上和外套上。“聽到乘客反映的情況后，我趕緊先把車停靠在山東路路邊。”焦瑞清說，他仔細一看，發(fā)現(xiàn)女乘客身上確實有濕漉漉的污漬，但此時路上的車流量較大，長時間停車會造成路堵，就告知乘客到前面進站后再詳查原因。

▲駕駛員拍照留證。

隨后在江西路站，焦瑞清將車停靠在站臺上，對空調(diào)口的位置進行了詳細檢查，初步判斷是由于下雨，公交車的天窗內(nèi)滲入了雨水，從座位上方滴下所致。焦瑞清立即向女乘客道歉，接著給有污漬滴落的空調(diào)口和女乘客的衣服分別拍了照，并打電話向公司的值班人員匯報請示如何處理。焦瑞清向其他乘客道歉后，馬上從駕駛室找出了紙和筆，讓女乘客留下姓名和電話，并簡單寫下事情經(jīng)過，表示稍后公司工作人員會電話聯(lián)系她協(xié)商處理，女乘客表示同意。

接著，焦瑞清又在沾有污漬的座椅上放置了障礙物，提醒其他乘客不要再坐這個座位，接著繼續(xù)發(fā)車。前前后后不到十分鐘的時間里，焦瑞清不僅化解了女乘客的怨氣，還給出了讓她寬慰的解決方案。這種對乘客負責(zé)的態(tài)度得到了車上其他乘客的贊揚。公交集團城陽巴士公司安全總監(jiān)于魏告訴記者，事后工作人員很快跟女乘客取得了聯(lián)系，再一次道歉的同時，也替乘客支付了干洗衣服的費用。“公交車返回場站以后，維修工人立即對空調(diào)口的小故障進行了修復(fù)，并逐一檢查同類車型，避免出現(xiàn)類似的情況。”于魏說，目前公交集團正要求各運營公司進一步提升服務(wù)水平，積極化解駕乘矛盾，乘客在乘坐公交期間發(fā)生任何的不愉快，都可以第一時間向駕駛員或公司反映尋求解決辦法。

網(wǎng)友齊夸駕駛員很有職業(yè)素養(yǎng)

青島何導(dǎo)13573863060：莫沖動，沖動是魔鬼。平心靜氣解決事

flydanceboy：不僅僅是司機，關(guān)鍵還有乘客，大家都報以理解和寬容的態(tài)度才可以真正將事情處理好。

lgzb：禮貌是相互的吧

馬扎子小隊：一句玩笑話，這大媽明顯不如重慶大媽來的兇悍。

aa848150331：特別想表揚一下今天中午11:50左右從市政府發(fā)車到長城路的502路公交車司機——處理突發(fā)小意外很專業(yè)。

pangqingwa：司機大媽一起表揚，大媽很給力沒去搶方向盤，顯示出高素質(zhì)的大媽。

佛系人生123：司機有職業(yè)操守。（記者 周建亮 通訊員 張曉鳴）

[責(zé)任編輯：楊凡、梁延菊]

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