濟南護城河全長6.9公里，是國內唯一一條全部由泉水匯流而成的護城河。護城河將環城公園、趵突泉公園、五龍潭公園、大明湖風景區、泉城廣場等景點和趵突泉、五龍潭、漱玉泉、白石泉等70多處名泉連為一體，有著“一河連百景，玉帶串名泉”的美譽，所以，很多來泉城濟南游玩的游客都會選擇乘坐游船，感受泉水的嫵媚、溫婉和愜意。然而，這兒的服務怎么樣呢？

9日上午的直面問題?踐行承諾電視問政中反映，10月31日上午，一名煙臺女游客帶著3歲的兒子在黑虎泉站乘船，結果沒到發船時間，游船就開走了。

另外，這兒有關游客免費的標準也十分混亂。按照黑虎泉站張貼的標準，身高一米以下免費，1米到一米四半價。不過，在該航線大明湖內的一游船站點，售票人員又給出了另外一個標準。售票人員說，標準已經改了，1.2米以下不收費。

而在大明湖擺渡船站點，根本沒有嬰幼兒免票的優惠政策。作為一個5A級景區，同一個旅游項目為什么會出現這么多的收費標準？工作人員的解釋是，雖然護城河景區和大明湖景區都屬于天下第一泉風景區，但目前兩個景點仍是兩套管理班子。另外，游客購買護城河游船的船票后，只能到站下船，中途站點下船游玩，船票就會作廢。游客從哪站上船，就只能從哪里買。游客表示，可能工作人員嫌麻煩，所以就讓游客麻煩。

10多年前的售票模式一直延續至今，全然不顧旅游市場的快速發展和游客的多樣化需求，怎么可能讓游客滿意呢？其中，游客抱怨最多的就是購票只收現金，不能手機支付。有游客表示，大街上賣菜的都實現手機支付了，但這里竟然還不行。也有市民說，有一年帶著很多游客想夜游，結果5點游船就下班了。

此外，問政人員注意到，在天下第一泉風景區護城河南門橋北側，護城河北岸有100多米護欄缺失，沒有及時修復。

針對短片中反映的同一個景區有不同票價的情況，濟南市物價局的相關負責人表示，如果跟物價局出的文件有分歧的話，應該是有問題的。這種情況還需要進行進一步調查核實。

濟南市旅發委主任郅良表示，旅發委的一項工作職責，就是“對旅游政策、法律法規、規章執行情況進行監督檢查”。作為天下第一泉景區，5A級景區出現這樣的情況是不應該的，要盡快予以糾正。天下第一泉，特別是大明湖景區在免費開放之前，投入了大量的財力，對硬件進行改造提升，在今年上半年全國的5A級景區有一個口碑輿情投票，天下第一泉景區在全國的5A級景區里面是排第一名。現在看還在硬件和軟件服務上存在大量問題。市旅發委今年也是首次組織了第三方暗訪，對所有的A級景區進行暗訪，現在這個暗訪結果已經發到各個縣區和景區進行整改。下一步要加大這方面的力度，對存在的一些問題要進行整改，實現景區的A級資質的動態化管理。經過整改以后，達不到標準的要摘牌子。

天下第一泉風景區的負責人表示，各個景區價格不同，也是因為歷史原因形成的，下一步將和物價部門和相關部門對大家提的問題進行整改，達到旅游市場的要求，達到相關管理規定的要求，為游客提供更好的服務。

齊魯晚報?齊魯壹點記者 劉雅菲

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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