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33歲“110”驕傲也苦惱:十萬報警電話超七成非緊急警情

來源:濟南時報

作者:陳彤彤 謝苗苗

2019-01-11 10:11:01

槐蔭區公安分局接警員正在與報警人溝通 記者謝苗苗 攝“喂,110嗎?路上有三匹馬,你們來處理下吧。”“喂,110嗎?樓下有車堵了我的車,能來勸下嗎?”“喂,110嗎?我不想活了……”“喂,110嗎?我摔倒在路上,不知道自己在哪兒……”“喂,110嗎?你知道男女關系怎么處理嗎?”……

這些都是110接警員接過的“警情”。今年1月10日,是全國第33個“110宣傳日”,記者近距離接觸110接警員,分享電話那頭聲音“捕手”的苦與樂——這其中,既有空手奪刀的酣暢淋漓;也有男孩“被拐賣”案的劇情反轉……

“空手奪刀”的背后

在天橋區公安分局的110接警臺,有一個非?!疤厥狻钡墓の?。天橋公安分局110指揮中心副科長王慶告訴記者,這個工位24小時里都有接警員緊緊盯著電腦屏幕。一旦有“標紅”接警信息出現,要求在60秒內,由基層派出所發出響應,迅速出警。同時,接警員配合出警民警,做好后方支援。

2018年8月13日中午12時,“標紅”信息突然出現。黃臺派出所接到“110”指令:一名青年女子站在路口手持匕首不斷向過往行人揮舞,嚴重威脅行人安全。情況緊急!民警在事發現場看到,一名身穿紅色連衣裙的青年女子手持匕首正在向一名騎電動自行車的行人揮舞??吹矫窬霈F,女子突然將匕首架在自己頸部,揚言如果民警靠近就要自殺。

身為警務實戰培訓教官的民警劉玉榮,為了防止女子自傷自殘,并未貿然行事,而是站在距離女子1米多遠的地方面對面與女子攀談,詢問家庭情況,安撫其情緒。輔警田凱手持盾牌站在女子側前方時刻保持警戒,以防女子進行襲擊。與此同時,輔警魏希峰、賈鵬則悄然繞到了女子身后其視線盲區。

就在女子注意力分散的一瞬間——輔警魏希峰從女子身后突然閃身而出,雙手牢牢控制住女子持刀的右手手腕,并順勢將匕首扳離女子頸部;與此同時,劉玉榮、賈鵬箭步上前,合力奪下女子手中的匕首,并將女子控制。后經證實,女子患有精神疾病,被家人帶回妥善看管。

“你得好好活著”

槐蔭區公安分局情指中心民警黃曉玲2005年從部隊轉業到公安局,開始成為一名110接警員,一干就是13年。她說:“有時候不能把自己當成民警,還要和報警人處朋友?!睘槭裁磿羞@樣的感慨,那是因為2017年她成功勸阻一名男子自殺。

2017年12月1日14:57,黃曉玲記得當時是市局轉過來的警情,說報警人有自殺傾向?!耙宦犨@個我趕緊打回去詢問情況,但是又不能問得很直接,慢慢跟他聊?!蓖ㄟ^聊天,黃曉玲得知對方是一個二十多歲的小伙子,因投資失敗導致欠款二十余萬元。“我不想活了,日子沒法再過下去”,是報警人重復最多的話?!拔揖蛦査袥]有老婆,父母是不是還健在,上有老下有小,你得好好活著,我把自己當成一個知心大姐,曉之以情動之以理?!?/p>

最終,報警男子情緒慢慢穩定,黃曉玲也取得他的信任,這才獲知他所在的位置?!摆s忙讓同事記下來,我不敢掛電話,一直和他保持通話,怕他情緒會反復,再想不開。”黃曉玲說,他們獲知地址后立刻通知市局指揮中心將警情轉給天橋分局黃臺派出所,“直到黃臺派出所反饋說男子已經放棄輕生念頭我才松了口氣。”

被“拐賣”的孩子

“喂,110,我在二環西路張莊路看到一個小孩哭喊著被拽上了車,還被打了兩巴掌,白色,好像是煙臺的車輛,向北開了……”槐蔭區公安分局情指中心民警姜鵬接到這個警情后心一下提到嗓子眼,“第一反應就是拐賣孩子,但又不能輕易下結論。當務之急就是找到這輛車?!?/p>

姜鵬立刻通過對講機、電話等方式聯系轄區內的民警。巧合的是真有一個民警在處理其他警情的時候看到類似車輛,一直追到高速路口才得以看到清晰的車牌號。“可惜的是沒能將車攔下來,通過車牌號,我們通過查詢聯系上了車主”。姜鵬說,車主表示車輛借給弟弟了,確實是到濟南了,給孩子看病。“有孩子,這樣信息基本上就吻合,但是還不能大意,我們又要來他弟弟的電話。”

最終得知,是孩子尿急想上廁所下了車,后來覺得車上不舒服不想上去,家里大人就打了兩下,孩子哭喊著不上車,被熱心市民看到報了警?!拔覀兡玫胶⒆有畔⒑笥指嬖V民警前往兒童醫院核實就診情況,這才算把這期警情處理完畢?!苯i說,“我們不敢放過任何一個細節,錯過了一個有用信息有可能就會導致嚴重的后果。另外別小看這一百多平方米的空間,十來個接警員,可是起著承上啟下的作用?!闭埌选吧€”留給最需要的人!

110報警電話,也被稱作“生命線”。據國家統計局數據顯示,全國有至少13.90億人,可以撥打使用這條“生命線”。接警員24小時守護著這條“生命線”,除了上廁所和喝水外,片刻不得空閑,盡己所能幫助遇到危險和人身受到傷害的群眾。

但現實中,也會有些莫名其妙的電話、無效的警情,占用真正需要救助,危難中的人最后的“生命通道”。記者從天橋公安分局了解到,2018年全年,該局接到了十萬余個報警電話,但其中,有超過7成是非緊急警情。其中不乏要求開鎖挪車,甚至聊哲學、人生話題的,更有甚者,以撥打110報假警取樂。這些,都曾讓接警員感覺煩惱而無奈,但他們選擇了堅持。

有民警表示,在線路的另一端,很可能一個生命正無助而絕望,110是他們與死神賽跑的最后一絲希望。大家更應該把有限的警力資源留給更需要警察的人,請珍惜110暢通救援“生命線”。

原標題:33歲“110”驕傲也苦惱:十萬報警電話超七成非緊急警情

[責任編輯:楊凡、穆楠]

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