齊魯交通發展集團公司根據全省交通運輸系統統一部署，高度重視春運期間交通服務保障和安全生產工作，牢固樹立“以服務人民為中心”和“安全第一”的理念，認真研判分析2019年春運工作形勢和特點，積極謀劃春運準備工作，全面提升所轄高速公路安全保障能力和服務水平，保障人民群眾安全便捷出行。

一、如何辦理ETC通行卡以及反映ETC無法正常使用的有關問題？

（一）ETC辦理。為方便廣大人民群眾辦理ETC業務，齊魯交通發展集團不斷加強自營網點服務體系建設，擴大網點規模，推進線下業務向線上業務轉變，進一步完善電子收費客戶服務體系。

客服網點：自有客服網點300余個，實現市、縣（區）行政區及所轄收費站和服務區全覆蓋。

合作企業：與京東、濟南公交、貨車幫等企業均有ETC卡業務辦理合作。

線下業務用戶攜帶個人身份證、車輛行駛證和車輛登記證書等有效證件，在各地市ETC客服網點均可以辦理。線上開卡業務，采取與京東合作的方式，用戶在京東金融提出申請，并提供相關資料，經過審核后，有關客服人員將上門安裝。

（二）ETC無法使用情況。目前，我省ETC車輛的通過率在98%以上，通行效率較高。涉及ETC無法正常使用的情況具體如下：

1、電子標簽問題。比如電子標簽松動、電量低或黑屏，ETC卡松動、失效等。涉及電子標簽和卡的問題，均可至各客服網點處辦理，或電話咨詢全省統一ETC客服熱線96669。

2、用戶卡余額不足、欠費。可利用齊魯通APP和魯通卡線上充值平臺進行線上充值或至各客服網點線下充值。

3、收費設備故障。ETC車道設備故障，未能有效識別車輛信息。及時修復故障，加強維護管理，保障ETC車道的安全暢通。

4、車輛通行問題。通行ETC車道兩車相鄰過近，造成車輛信息識別出現偏差。建議用戶通行ETC車道時，按車道限速標志規定的時速行駛，并與前車保持一定的距離。

特別提示：取消魯蘇省界收費站后，入口走人工車道或自動發卡機車道的安裝電子標簽的ETC車輛，必須領取CPC復合通行卡，出口走人工車道繳費，ETC卡可作為支付卡使用。春節免費期間，收費站設有通行卡回收箱，請過往車輛將入口領取的通行卡投放至回收箱或交給現場工作人員。

二、如何查詢高速公路路況信息？

齊魯交通發展集團始終把車主滿意作為第一目標，創新工作，為公眾出行提供多種快捷查詢渠道。

（一）咨詢電話96660。齊魯交通發展集團96660出行服務熱線自2018年4月份正式啟用以來，共進線電話705823件、自助語音播報88061件，有效解答司乘人員的咨詢類來電，對清障類電話及時聯系清障人員處理。智能客服自助播報收費站實時路況信息已上線，路況信息查詢更加方便快捷。

（二）“齊魯交通出行服務官微”微博。24小時實時發布齊魯交通所轄路段最新路況，重點施工時段出行指南、重大節假日出行預測、安全行車提示等信息以及視頻展示。

（三）“齊魯通”APP。“齊魯通”APP是齊魯交通發展集團為公眾出行提供綜合服務的網絡窗口，具備高速公路實時路況信息查詢和多樣化增值服務等功能，用戶可第一時間查詢高速路況信息，并可直接完成魯通卡的手機充值、高速e行注冊等操作，方便快捷。在2018年全國公路交通出行服務工作會議上，“齊魯通”榮獲出行APP類一等獎。

（四）齊魯交通發展集團網站出行服務平臺。提供全省實時路況電子地圖，實時展示齊魯交通所轄路段突發事件、養護施工、收費站實時狀況及異常天氣等數據信息，滾動顯示齊魯交通所轄路段最新路況信息。

（五）沿線信息發布設施。通過收費站內外廣場、道路可變情報板，實時提供最新路況。

同時，齊魯交通發集團是“中國高速公路出行信息服務聯盟”成員單位，參與交通部路網監測與應急處置中心組織的公路出行新媒體直播活動，為公眾出行提供權威直觀的出行路況信息。通過中國路網直播間、央視新聞移動網、“央視新聞+”等平臺將最新路況信息進行直播講解。

三、春節期間高速免費政策？

齊魯交通發展集團嚴格執行交通運輸部、省交通運輸廳文件規定，切實做好春節期間高速公路7座及以下小型客車免費放行工作。2019年2月4日0時至10日24時，省內所有收費公路（含機場高速、收費橋梁和隧道）免征小型客車通行費。免費通行時間，以車輛通過收費站出口車道的時間為準。如果在免費時段的最后一天晚上12點還來不及出高速，建議就近駛出收費站。

四、投訴高速工作人員服務態度問題？

齊魯交通發展集團秉承“暢行齊魯、傳播文明、誠信服務、回報社會”的核心價值觀，從提高收費站車輛通行效率和客戶滿意度上下功夫，不斷提升收費運營服務水平，切實做好安全保暢和文明服務工作。

如果您對齊魯交通集團所轄路段收費、養護、路管、信息部門及工作人員服務不滿意，可隨時撥打96660服務熱線投訴，我們會在第一時間解決處理。

五、反映高速收費站窗口較少，影響通行的問題？

春運期間，因車輛集中出行，或受惡劣天氣、突發交通事故影響，對收費站車輛通行造成一定的壓力。為此，集團公司采取多方面措施，全力保障道路的安全暢通。

一是加強監測，做好安全運營分析。關注天氣、車流量、特殊路段及車流量大收費站的檢測和數據分析，提前做好信息發布和應急保暢。對車流量劇增的收費站，及時增加復式收費車道、便攜收費系統及啟用潮汐車道等方式快速放行車輛。

二是開展優質服務活動，全面提高服務質量。拓展服務空間，開足車道、滿員上崗，切實做好行車引導、問詢、答疑、秩序維護、愛心幫扶等便民服務，為公眾出行提供便利條件。

三是加強巡查，消除安全隱患。及時巡查、維護所有機電設備和標識標線,技術保障責任到人，儲備好常用易損配件,確保各類設備安全運行。

四是完善應急預案，做好雨、雪、霧等惡劣天氣應對準備。備足融雪劑等應急物資，最大限度地減少惡劣天氣對車輛通行的影響。加強與交警、路政、養護、公安等部門聯動，出現突發事件，迅速啟動應急響應。

五是落實好“春節”期間小型客車免費工作，將惠民政策落到實處。設置小型客車免費專用通道，使客、貨車輛分車道行駛，提高車輛通行速度。

六是加強值班，及時處理突發事件。嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，及時發布公路網通行信息，合理調配應急救援車輛，第一時間及時處理突發事件，確保道路及收費車道暢通。

免費期間，高速公路收費站采取小型客車不發卡抬桿放行的方式，車輛通行效率較高，收費站通行比較順暢。

生活日報記者 王健

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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