齊魯交通發(fā)展集團公司根據(jù)全省交通運輸系統(tǒng)統(tǒng)一部署，高度重視春運期間交通服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，牢固樹立“以服務(wù)人民為中心”和“安全第一”的理念，認真研判分析2019年春運工作形勢和特點，積極謀劃春運準備工作，全面提升所轄高速公路安全保障能力和服務(wù)水平，保障人民群眾安全便捷出行。

一、如何辦理ETC通行卡以及反映ETC無法正常使用的有關(guān)問題？

（一）ETC辦理。為方便廣大人民群眾辦理ETC業(yè)務(wù)，齊魯交通發(fā)展集團不斷加強自營網(wǎng)點服務(wù)體系建設(shè)，擴大網(wǎng)點規(guī)模，推進線下業(yè)務(wù)向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，進一步完善電子收費客戶服務(wù)體系。

客服網(wǎng)點：自有客服網(wǎng)點300余個，實現(xiàn)市、縣（區(qū)）行政區(qū)及所轄收費站和服務(wù)區(qū)全覆蓋。

合作企業(yè)：與京東、濟南公交、貨車幫等企業(yè)均有ETC卡業(yè)務(wù)辦理合作。

線下業(yè)務(wù)用戶攜帶個人身份證、車輛行駛證和車輛登記證書等有效證件，在各地市ETC客服網(wǎng)點均可以辦理。線上開卡業(yè)務(wù)，采取與京東合作的方式，用戶在京東金融提出申請，并提供相關(guān)資料，經(jīng)過審核后，有關(guān)客服人員將上門安裝。

（二）ETC無法使用情況。目前，我省ETC車輛的通過率在98%以上，通行效率較高。涉及ETC無法正常使用的情況具體如下：

1、電子標簽問題。比如電子標簽松動、電量低或黑屏，ETC卡松動、失效等。涉及電子標簽和卡的問題，均可至各客服網(wǎng)點處辦理，或電話咨詢?nèi)〗y(tǒng)一ETC客服熱線96669。

2、用戶卡余額不足、欠費。可利用齊魯通APP和魯通卡線上充值平臺進行線上充值或至各客服網(wǎng)點線下充值。

3、收費設(shè)備故障。ETC車道設(shè)備故障，未能有效識別車輛信息。及時修復故障，加強維護管理，保障ETC車道的安全暢通。

4、車輛通行問題。通行ETC車道兩車相鄰過近，造成車輛信息識別出現(xiàn)偏差。建議用戶通行ETC車道時，按車道限速標志規(guī)定的時速行駛，并與前車保持一定的距離。

特別提示：取消魯蘇省界收費站后，入口走人工車道或自動發(fā)卡機車道的安裝電子標簽的ETC車輛，必須領(lǐng)取CPC復合通行卡，出口走人工車道繳費，ETC卡可作為支付卡使用。春節(jié)免費期間，收費站設(shè)有通行卡回收箱，請過往車輛將入口領(lǐng)取的通行卡投放至回收箱或交給現(xiàn)場工作人員。

二、如何查詢高速公路路況信息？

齊魯交通發(fā)展集團始終把車主滿意作為第一目標，創(chuàng)新工作，為公眾出行提供多種快捷查詢渠道。

（一）咨詢電話96660。齊魯交通發(fā)展集團96660出行服務(wù)熱線自2018年4月份正式啟用以來，共進線電話705823件、自助語音播報88061件，有效解答司乘人員的咨詢類來電，對清障類電話及時聯(lián)系清障人員處理。智能客服自助播報收費站實時路況信息已上線，路況信息查詢更加方便快捷。

（二）“齊魯交通出行服務(wù)官微”微博。24小時實時發(fā)布齊魯交通所轄路段最新路況，重點施工時段出行指南、重大節(jié)假日出行預測、安全行車提示等信息以及視頻展示。

（三）“齊魯通”APP。“齊魯通”APP是齊魯交通發(fā)展集團為公眾出行提供綜合服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)窗口，具備高速公路實時路況信息查詢和多樣化增值服務(wù)等功能，用戶可第一時間查詢高速路況信息，并可直接完成魯通卡的手機充值、高速e行注冊等操作，方便快捷。在2018年全國公路交通出行服務(wù)工作會議上，“齊魯通”榮獲出行APP類一等獎。

（四）齊魯交通發(fā)展集團網(wǎng)站出行服務(wù)平臺。提供全省實時路況電子地圖，實時展示齊魯交通所轄路段突發(fā)事件、養(yǎng)護施工、收費站實時狀況及異常天氣等數(shù)據(jù)信息，滾動顯示齊魯交通所轄路段最新路況信息。

（五）沿線信息發(fā)布設(shè)施。通過收費站內(nèi)外廣場、道路可變情報板，實時提供最新路況。

同時，齊魯交通發(fā)集團是“中國高速公路出行信息服務(wù)聯(lián)盟”成員單位，參與交通部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心組織的公路出行新媒體直播活動，為公眾出行提供權(quán)威直觀的出行路況信息。通過中國路網(wǎng)直播間、央視新聞移動網(wǎng)、“央視新聞+”等平臺將最新路況信息進行直播講解。

三、春節(jié)期間高速免費政策？

齊魯交通發(fā)展集團嚴格執(zhí)行交通運輸部、省交通運輸廳文件規(guī)定，切實做好春節(jié)期間高速公路7座及以下小型客車免費放行工作。2019年2月4日0時至10日24時，省內(nèi)所有收費公路（含機場高速、收費橋梁和隧道）免征小型客車通行費。免費通行時間，以車輛通過收費站出口車道的時間為準。如果在免費時段的最后一天晚上12點還來不及出高速，建議就近駛出收費站。

四、投訴高速工作人員服務(wù)態(tài)度問題？

齊魯交通發(fā)展集團秉承“暢行齊魯、傳播文明、誠信服務(wù)、回報社會”的核心價值觀，從提高收費站車輛通行效率和客戶滿意度上下功夫，不斷提升收費運營服務(wù)水平，切實做好安全保暢和文明服務(wù)工作。

如果您對齊魯交通集團所轄路段收費、養(yǎng)護、路管、信息部門及工作人員服務(wù)不滿意，可隨時撥打96660服務(wù)熱線投訴，我們會在第一時間解決處理。

五、反映高速收費站窗口較少，影響通行的問題？

春運期間，因車輛集中出行，或受惡劣天氣、突發(fā)交通事故影響，對收費站車輛通行造成一定的壓力。為此，集團公司采取多方面措施，全力保障道路的安全暢通。

一是加強監(jiān)測，做好安全運營分析。關(guān)注天氣、車流量、特殊路段及車流量大收費站的檢測和數(shù)據(jù)分析，提前做好信息發(fā)布和應急保暢。對車流量劇增的收費站，及時增加復式收費車道、便攜收費系統(tǒng)及啟用潮汐車道等方式快速放行車輛。

二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全面提高服務(wù)質(zhì)量。拓展服務(wù)空間，開足車道、滿員上崗，切實做好行車引導、問詢、答疑、秩序維護、愛心幫扶等便民服務(wù)，為公眾出行提供便利條件。

三是加強巡查，消除安全隱患。及時巡查、維護所有機電設(shè)備和標識標線,技術(shù)保障責任到人，儲備好常用易損配件,確保各類設(shè)備安全運行。

四是完善應急預案，做好雨、雪、霧等惡劣天氣應對準備。備足融雪劑等應急物資，最大限度地減少惡劣天氣對車輛通行的影響。加強與交警、路政、養(yǎng)護、公安等部門聯(lián)動，出現(xiàn)突發(fā)事件，迅速啟動應急響應。

五是落實好“春節(jié)”期間小型客車免費工作，將惠民政策落到實處。設(shè)置小型客車免費專用通道，使客、貨車輛分車道行駛，提高車輛通行速度。

六是加強值班，及時處理突發(fā)事件。嚴格落實領(lǐng)導帶班和24小時值班制度，及時發(fā)布公路網(wǎng)通行信息，合理調(diào)配應急救援車輛，第一時間及時處理突發(fā)事件，確保道路及收費車道暢通。

免費期間，高速公路收費站采取小型客車不發(fā)卡抬桿放行的方式，車輛通行效率較高，收費站通行比較順暢。

生活日報記者 王健

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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