大眾網·海報新聞濟南4月1日訊（記者 沈童 申家鑫）隨著疫情形勢的日趨向好，企業陸續復工復產，辦稅繳費的需求也在逐漸增加?！叭ツ暌詠恚綎|省稅務局不斷推進電子稅務局升級改造，優化完善網上辦稅功能，到2019年底，主要業務已經基本實現了全流程網上辦理。疫情發生以來，山東省稅務局以疫情倒逼改革，“非接觸式”辦稅繳費得到了進一步拓展?！鄙綎|省稅務局總經濟師黃玉遠在今天下午舉行的新聞發布會上介紹了稅務部門“非接觸式”辦稅繳費的具體方式，主要體現在“網上辦”、“自助辦”、“郵寄送”和“線上答”四個方面。

網上辦主要是指通過山東省電子稅務局辦理各項稅費業務，可以通過省稅務局網站，也可以通過電子稅務局客戶端軟件進行登錄辦理。記者了解到，按照“盡可能網上辦”的原則，目前山東省“非接觸式”辦稅繳費事項已經拓展到了232個，比上級要求的多了47個。下一步，山東省稅務局還將繼續完善電子稅務局功能，加快實現全業務全流程辦理；同時也會推廣應用掌上服務等方式，不斷改善用戶體驗。

“對確實需要到辦稅服務廳辦理業務的，可以通過自助辦稅服務終端辦理。”黃玉遠介紹說：“目前自助辦稅可以辦理發票領用、發票代開、社保費繳納、完稅證明打印等十余項業務。一方面，如此科學設置自助辦稅點，可基本實現“半小時自助辦稅圈”；另一方面，盡可能延長服務時間，有203個自助辦稅廳已經實現了7×24小時服務。”

對于發票等實物類的單證，可以通過“網上辦、郵寄送”的方式獲取。3月份，通過“票e送”平臺為納稅人郵寄配送發票250萬份。黃玉遠說：“今年，力爭將發票“非接觸式”領用比例提升至90%以上?！?/p>

除此之外，納稅人、繳費人如果遇到問題或者有個性化的需求，也可通過12366納稅服務熱線、微信以及“魯稅通”征納互動平臺等渠道進行咨詢和反映。同時，山東稅務局將積極推廣“人工+智能”咨詢模式，進一步提升咨詢答復效率。記者了解到，疫情發生以來，山東稅務12366熱線咨詢總量近20萬人次，其中智能答復占比達到24.46%；“魯稅通”征納互動平臺通過“稅博士”接受咨詢近2萬戶次，其中70%是通過智能自動回復的方式答復。

據黃玉遠介紹，2月份，山東全省主要業務“非接觸式”辦稅占比93.67%，3月份已經達到了95.79%。下一步，山東稅務部門將“非接觸式”辦稅設定為一個長期的、系統化、基礎性工作，持續擴大“非接觸式”辦稅的覆蓋范圍，不斷提升“非接觸式”辦稅的比例。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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