原標題：助力“強省會” 踏上新征程 齊魯銀行儲蓄存款突破千億

來源：人民日報客戶端山東頻道

零售業(yè)務發(fā)展既是評價商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的重要標準，也是反映商業(yè)銀行履行社會責任、金融助力經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要指標。截至2021年1月13日，齊魯銀行儲蓄存款突破1000億元大關，個人存款總量穩(wěn)居省內(nèi)城商行首位。

作為根植濟南、立足山東省會城市的法人銀行，齊魯銀行成立24年來，通過專業(yè)與精準化的分析研究能力，為客戶提供滿足其深層需求的金融產(chǎn)品組合；通過搭建場景化的合作平臺，滿足客戶“衣、食、住、行、養(yǎng)、育、娛”等核心非金融需求；通過貼心、溫馨服務，打造“市民銀行”的服務品牌，受到532萬個人客戶的喜愛。

近年來，商業(yè)銀行圍繞儲蓄存款業(yè)務紛紛加速了產(chǎn)品創(chuàng)新，尤其是在《資管新規(guī)》落地以后，商業(yè)銀行在儲蓄存款領域的競爭面臨新的機遇挑戰(zhàn)。齊魯銀行積極適應新形勢、新變化，不斷采取新舉措，致力于探索個人儲蓄業(yè)務新產(chǎn)品開發(fā)，在產(chǎn)品創(chuàng)新上不斷取得新突破，著力打造“老百姓信賴和喜愛”的存款產(chǎn)品，創(chuàng)新推出了一系列金融新產(chǎn)品，滿足客戶需求的同時，又保障了客戶的權益，幫助客戶實現(xiàn)了個人財富的保值增值。

在省內(nèi)法人銀行中率先發(fā)行個人大額存單、個人結構性存款，從單一傳統(tǒng)的“整存整取”“零存整取”存款產(chǎn)品，到豐富多樣的“七天循環(huán)利”“智慧存”“月月盈”“寶貝金”“泉薪存”等差異化、個性化存款產(chǎn)品。從基礎金融功能的“普通卡”“貴賓卡”“白金卡”，到“社保卡”“兒童卡”“擁軍卡”“小微企業(yè)卡”“惠農(nóng)卡”“社區(qū)卡”等，滿足不同年齡、不同客群、不同地域、不同職業(yè)客戶的金融服務、非金融服務需求，截至2020年末，齊魯銀行借記卡累計發(fā)卡達到457萬張。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，金融科技創(chuàng)新已經(jīng)成為商業(yè)銀行轉型發(fā)展的新動能，特別是利用大數(shù)據(jù)對客戶需求、場景搭建、平臺建設等進行分析和建模，以更好的滿足客戶多元化的金融需求，對于商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。

齊魯銀行借助外部領先的項目經(jīng)驗和成熟的模型體系，快速提升零售客戶的分析研究能力。一是通過智能化、精細化的大數(shù)據(jù)技術，繪制主要客群畫像，通過分析客戶需求和關鍵交易場景，設計產(chǎn)品組合、制定營銷方案、完善考核管控；二是持續(xù)完善以“營銷管理平臺”為中心的客戶經(jīng)理服務平臺，打造集客戶管理、營銷管理、績效管理和客戶體驗管理的一站式營銷支持平臺；三是打造貼心的零售綜合權益平臺，嵌入客戶生活場景，涵蓋健康、出行、法律、醫(yī)療、運動等權益，實現(xiàn)數(shù)字化、精細化、線上化的客戶服務，提升客戶體驗和便利。

多年來齊魯銀行一直踐行做一家有溫度的“市民銀行”，以服務客戶，履行社會責任，關愛消費者權益，作為自己經(jīng)營發(fā)展的出發(fā)點和立足點。

打造 “互聯(lián)網(wǎng)+生活繳費”平臺，齊魯銀行陸續(xù)開辦了代理水費、電費、煤氣、供暖、聯(lián)通等16種居民生活繳費業(yè)務，線上線下多渠道為30萬居民提供便捷的生活繳費服務。

齊魯銀行積極參與地方社保、醫(yī)保服務建設項目，并積極響應國家政策，從細微處著手，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新相結合，不斷細化老年客戶服務內(nèi)容，持續(xù)提升老年客戶服務水平。每月養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務高峰期，精心部署調(diào)度、細化各項措施，采取大數(shù)據(jù)監(jiān)測業(yè)務量、動態(tài)調(diào)整營業(yè)窗口、全行范圍內(nèi)調(diào)配人員、提前開門營業(yè)、合理規(guī)劃廳堂路線、專人全程指導老年客戶使用自助機具等措施，確保服務周到貼心。

積極響應國家精準扶貧的號召，齊魯銀行以實際行動決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅，不斷提升金融普惠性，通過強化“政銀企”三方合作、積極打造縣域金融的服務“樣本”，開展扶貧共建活動，將精準扶貧落到了實處。秉承著“市民銀行”責任， 齊魯銀行將關注民生、熱心公益作為履行社會責任的重要體現(xiàn)，積極開展志愿服務、捐資助學、扶貧助困等多種形式的公益活動。2020年，圍繞“泉心公益”品牌，開展了愛心圖書室、少兒書畫大賽、熒光扶助計劃、關愛自閉癥兒童、為中高考靜音等諸多公益活動，同時積極推動愛心驛站建設，為文明城市再添市民銀行的溫度。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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