原標題：淄博高新區新增5家ODR企業

來源：大眾日報

□記者 楊淑棟 報道

本報淄博訊 2月19日，記者從淄博高新區市場監管局獲悉，2021年度高新區新增5家ODR企業，全區ODR企業達到20家。

據了解，ODR企業是指在市場監管部門的指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。消費者通過電腦、手機App、微信公共號、微信和支付寶小程序等多渠道登錄全國12315互聯網平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業綠色通道進行投訴，涉及的ODR企業在平臺上完成對投訴的受理和反饋，將消費糾紛解決在源頭，讓消費者享受更高效的維權服務。

自2020年以來，高新區市場監管局主動在全區大中型企業中開展ODR企業宣傳、發動工作，從高新區經營規模較大、有一定社會影響力的企業中篩選，并對工作人員進行了法律法規及消費糾紛受理方法、調解技巧的培訓，由企業主動解決糾紛。ODR企業的建立，拓寬了消費維權渠道，搭建起了集行政監管、行業自律、社會監督為一體的基層消費維權網絡體系，實現了消費糾紛“和解在基層化解在源頭”，有利于進一步優化市場環境。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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