原標題：質量問題投訴20902件，聊城公布2020年度“五大投訴熱點”

來源：大眾日報

3·15將至。3月11日，聊城市召開“聊城市消費維權新聞發布會和座談會”，公布了2020年聊城市市場監管投訴舉報系統共收到各類投訴舉報76010件，其中投訴45136件、舉報20120件、咨詢9252件，為消費者挽回損失374.8萬元。投訴舉報中心對全年投訴舉報情況進行綜合分析，共有以下五大熱點。

質量問題投訴達到20902件，占總數的27.5%，其中醫療衛生用品類投訴9717件，占到了46.5%。主要是受疫情影響，口罩漲價或質量問題的投訴較多，消毒液投訴比例上升明顯，主要是漲價過快和擔心質量問題的居多。汽車銷售類投訴3770件，占到了18%。主要問題三保期內汽車出現質量問題，不能滿足消費者要求產生糾紛。

違法廣告11249件，占總數的14.8%。主要以投訴舉報網絡平臺為主，包括企業網站、企業微信公眾號、企業產品標簽及企業的各類宣傳材料。這些舉報主要以職業舉報人為主，以索要行政部門獎勵、私下與企業和解牟利。

餐飲食品安全類投訴9881件，占總數的13%。主要是菜品質量，設置最低消費，食品過期，飲料過期，調料過期，標簽標注成分與實際不符等，原因是商家或飯店管理不到位，對于過期食品、飲料、調料沒有及時處理，存在僥幸心理，被消費者投訴。

售后服務類8361件，占總數的11%。主要是健身卡、美容卡及其他預付款投訴快速上升，主要問題是主體變更履約難、服務優惠兌現難、霸王條款屢見不鮮、發生糾紛解決難等；甚至有的經營者收取預付資金后，攜款逃跑，造成大量投訴。

各類合同類投訴4712，占總數的6.2%。汽車購買合同主要是簽訂時消費者過于相信4s店推銷員，甚至不看就簽，等付款后發現對自己不利；鋼材類主要表現商家遲遲不發貨、不退定金；投訴舉報人收到的貨物與簽訂合同型號不符、數量不符；商家不提供產品合格證等。教育培訓主要是中途退學居多，按照合同賠償較少，造成投訴。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 楊潤勤 通訊員 李兆敏 報道）

責任編輯： 張西可

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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