原標(biāo)題：質(zhì)量問題投訴20902件，聊城公布2020年度“五大投訴熱點”

來源：大眾日報

3·15將至。3月11日，聊城市召開“聊城市消費維權(quán)新聞發(fā)布會和座談會”，公布了2020年聊城市市場監(jiān)管投訴舉報系統(tǒng)共收到各類投訴舉報76010件，其中投訴45136件、舉報20120件、咨詢9252件，為消費者挽回?fù)p失374.8萬元。投訴舉報中心對全年投訴舉報情況進(jìn)行綜合分析，共有以下五大熱點。

質(zhì)量問題投訴達(dá)到20902件，占總數(shù)的27.5%，其中醫(yī)療衛(wèi)生用品類投訴9717件，占到了46.5%。主要是受疫情影響，口罩漲價或質(zhì)量問題的投訴較多，消毒液投訴比例上升明顯，主要是漲價過快和擔(dān)心質(zhì)量問題的居多。汽車銷售類投訴3770件，占到了18%。主要問題三保期內(nèi)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能滿足消費者要求產(chǎn)生糾紛。

違法廣告11249件，占總數(shù)的14.8%。主要以投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺為主，包括企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)簽及企業(yè)的各類宣傳材料。這些舉報主要以職業(yè)舉報人為主，以索要行政部門獎勵、私下與企業(yè)和解牟利。

餐飲食品安全類投訴9881件，占總數(shù)的13%。主要是菜品質(zhì)量，設(shè)置最低消費，食品過期，飲料過期，調(diào)料過期，標(biāo)簽標(biāo)注成分與實際不符等，原因是商家或飯店管理不到位，對于過期食品、飲料、調(diào)料沒有及時處理，存在僥幸心理，被消費者投訴。

售后服務(wù)類8361件，占總數(shù)的11%。主要是健身卡、美容卡及其他預(yù)付款投訴快速上升，主要問題是主體變更履約難、服務(wù)優(yōu)惠兌現(xiàn)難、霸王條款屢見不鮮、發(fā)生糾紛解決難等；甚至有的經(jīng)營者收取預(yù)付資金后，攜款逃跑，造成大量投訴。

各類合同類投訴4712，占總數(shù)的6.2%。汽車購買合同主要是簽訂時消費者過于相信4s店推銷員，甚至不看就簽，等付款后發(fā)現(xiàn)對自己不利；鋼材類主要表現(xiàn)商家遲遲不發(fā)貨、不退定金；投訴舉報人收到的貨物與簽訂合同型號不符、數(shù)量不符；商家不提供產(chǎn)品合格證等。教育培訓(xùn)主要是中途退學(xué)居多，按照合同賠償較少，造成投訴。

（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 楊潤勤 通訊員 李兆敏 報道）

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