原標(biāo)題：這些“坑”千萬別掉進去！“315”重點消費領(lǐng)域特別提醒

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

針對預(yù)付卡、手機通訊、老年保健品、未成年人網(wǎng)游等方面的消費投訴熱點，濟南市消費者協(xié)會、濟南市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊在“315”這個重要的日子里，有話說。

預(yù)付卡消費要警惕“陷阱”

隨著“先儲值付款后享有”式的預(yù)付消費模式的興起，在給消費者帶來方便快捷的同時，因經(jīng)營者主體經(jīng)營不合法、誘騙消費、透明消費難、停業(yè)關(guān)門追償難、霸王條款等消費陷阱導(dǎo)致消費者不能正常消費的問題也時有發(fā)生。濟南市消費者協(xié)會、濟南市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊在此提醒，廣大消費者在進行預(yù)付款消費時一定要警惕“陷阱”，不要跟風(fēng)消費，要從知名度、信譽度、管理狀況上看經(jīng)營者的實力和經(jīng)營規(guī)模，以便安全消費。盡量不要選擇預(yù)付款數(shù)額過多、時間過長的服務(wù)項目，不要貪圖便宜購買過多的消費券或消費卡，更不要拉親朋好友入圍，避免一次性投入過廣、過高而承擔(dān)不必要的風(fēng)險。不要聽信口頭承諾，要以書面合同為依據(jù)，注意保留消費憑證。

老年保健品消費要理性

老人的健康是家庭和社會的寶貴財富。隨著年齡的增長，老年人會出現(xiàn)糖尿病、高血壓、關(guān)節(jié)炎等各種疾病，保健品成為近年來的消費熱點，但也給不法分子提供了可乘之機，免費禮品、電視購物、假借公益、夸大承諾、登記信息、“專家”講座、現(xiàn)身說法、“親情”服務(wù)、免費旅游、非法集資等套路，讓廣大老年消費者防不勝防。在此濟南市消費者協(xié)會、濟南市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊提醒廣大老年消費者，保健食品是特殊食品，不能代替藥品，切勿聽信不法商家的虛假夸大宣傳，更不能停止正常服用藥物及治療，以免延誤病情造成嚴重的后果;認清保健食品標(biāo)志，仔細閱讀標(biāo)簽說明書，選購適合自己或饋贈對象身體狀況的保健食品，切勿盲目購買保健食品;購買保健食品應(yīng)選擇正規(guī)商家，確認經(jīng)營資質(zhì)，要遠離不法商家組織的健康講座、免費義診、專家報告等會議銷售形式，不要接聽非法保健食品推銷的電話，不接受送貨上門。

裝飾裝修消費謹防“貓膩”

冬去春來，將迎來新一波裝修熱潮。但裝修貓膩太多，從買材料、施工到驗收，各個環(huán)節(jié)稍不留意就會中招。濟南市消費者協(xié)會、濟南市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊在此提醒廣大消費者：一要查看資質(zhì)。選購裝修服務(wù)和建材商品時要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家，查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全。二要細化合同。消費者在與家裝公司簽訂合同時，內(nèi)容要明確、詳細、可操作，如果委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預(yù)選材料樣品，以便日后檢查對照。合同中要詳細注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細表等，同時還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。

未成年人網(wǎng)游消費要謹慎

當(dāng)前，智能手機、平板電腦等電子產(chǎn)品已成為未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的首選工具，隨著使用量的逐漸增大，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛明顯增加。鑒于未成年人充值舉證難，退費成功率低，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費問成為消費維權(quán)熱點，濟南市消費者協(xié)會、濟南市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊呼吁：1、企業(yè)要加強自律行為。要嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定，應(yīng)當(dāng)有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制。2、家長要履行監(jiān)護責(zé)任，盡量不讓孩子觸碰網(wǎng)絡(luò)游戲，可以在支付過程中采用指紋或面部識別等安全級別較高的驗證方式，并關(guān)閉支付工具的小額免密支付功能，減少未成年人自行支付的可能性;出現(xiàn)消費糾紛后，家長維權(quán)時要認真保留好證據(jù)，包括賬戶消費明細、家長與未成年人的溝通記錄、充值時家長和未成年人不在場證據(jù)、與游戲客服的聊天內(nèi)容、交易記錄支付憑證等重要信息，發(fā)生消費糾紛時用以維權(quán)。3、學(xué)校也要正確引導(dǎo)未成年人更好使用健康的網(wǎng)絡(luò)游戲，發(fā)揮學(xué)校監(jiān)督等方面的作用。積極組織未成年人開展趣味性活動，把孩子的注意力從網(wǎng)絡(luò)世界“拽” 回到現(xiàn)實生活中。

消費者在購物時一定要保留好票據(jù)等證據(jù)，如遇消費糾紛，可首先選擇自行與經(jīng)營者協(xié)商解決。如無法達成和解，應(yīng)及時撥打市民服務(wù)熱線12345或向濟南市消費者協(xié)會投訴。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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