原標題：從消費維權案例，看聊城市場監督部門如何為消費者“撐腰”

來源：大眾日報

花大價錢買來所謂保健品卻發現被忽悠，想退貨時卻被拒；辛苦裝修房子卻掉入商家陷阱，質量問題層出不窮；給孩子報名培訓班，沒上幾節課商家就“跑路”……日常生活中，這些破壞消費安全的侵權行為，嚴重擾亂了消費市場秩序，一直都是消費輿情和投訴的熱點。今年，“3·15”消費維權年主題為“守護安全、暢通消費”，恰恰呼應了每一位消費者的心聲。

消費安全涉及人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，也是消費市場持續健康發展的根基和保障。去年以來，聊城市場監管部門堅持“守底線、拉高線”，加大消費領域執法檢查力度，完善消費者權益保護機制，暢通消費糾紛解決渠道，一件件消費侵犯事件得到滿意解決，為廣大消費者營造了一個能消費、愿消費、敢消費的和諧環境，激發了消費潛力，促進了消費增長。

不能讓消費者受委屈

消費過程中遭遇陷阱或糾紛，不少人自認倒霉吃啞巴虧，因為維權太麻煩，得耗得起時間。“我維權不僅僅為了自己，決不能讓這些劣質食品再欺詐其他消費者。”“倔強”的市民榮女士在消費過程自身權益受到侵害時，卻不愿意吃啞巴虧，毅然進行了投訴舉報。

2020年10月份，榮女士花1330元在網上訂購了一款阿膠膏食品，收貨之后發現物品與網絡宣傳不一致，且無生產日期、無衛生標志、屬三無產品。感覺上當受騙的榮女士多次聯系商家退款，但商家卻以 “私人訂制”為由，拒絕退貨退款。接訴當天，聊城市高新區市場監管部門便趕往劣質食品生產地進行了調查詢問，當場商家便同意將購買費用退還給榮女士，這起消費維權糾紛接訴當天就調解成功。

“市場監管部門能這么高效率的為消費者撐腰，今后俺們也敢消費了。”身在濰坊的榮女士專門手寫了一封感謝信，表達謝意。采訪中，聊城市高新區市場監管部門相關負責人表示，在關系到廣大消費者切身利益的投訴，他們絕不懈怠，發現一起查處一起，把好產品質量關，確保讓消費者用上放心的產品。

無獨有偶。年逾八旬的辛先生通過電視購物花費799元購買了茯苓意仁草本膏，到貨后發現產品外包裝上并未注明商家宣稱的治療療效，辛先生隨撥打投訴電話，希望市場監管部門協助退款。東阿縣市場監管局經多次協調，商家最終同意將辛先生未食用的剩余產品退貨，并退款639元。

聊城市市場監管部門提醒，無論網上購物，還是電視購物，一定要看賣家的信譽，問清售后服務的具體細節，保留相關交易記錄，以備消費維權之需。使用到付方式結算的消費者，一定要當場驗貨，確認沒有問題后再付款。

預付消費不是法外之地

消費方便、可以打折、逢年過節還有驚喜，這是大多數消費者對于預付消費的理解，但“大優惠”背后卻也隱藏著“預付費用退款難”“停業后追討難”“服務質量難保證”等消費風險。

最近，市民王先生很窩心，他在聊城某網絡科技有限公司的支付云充值價值260余元的游戲幣，因游戲無法正常登陸，與該公司申請退款一直未果。前不久，聊城市市場監管部門了解情況后，原本不抱希望的王先生卻意外收到充值退款。預付款“失而復得”，讓王先生意識到，預付消費不是法外之地，只要侵害消費者權益，照樣逃脫不了法律的制裁。

“在快餐店充值幾百元后，還沒來得及去消費，就無故關門了。”李女士盲目的預付式消費，讓她后悔莫及，聊城市市場監管部門經過投訴梳理和匯總，發現李女士的遭遇并非個案，不少消費者同樣在忍受著這家快餐店退款難的煎熬。隨后，市場監管部門經過多方調查，成功與快餐店負責人取得聯系，并要求他盡快在已關閉的店鋪門口張貼告示，提醒購買預付卡的消費者前來辦理退款業務。

采訪中，記者了解到，在預付式消費中，商家一般不會與消費者就商品或者服務內容進行協商，消費者只能就商家提供的內容選擇全部接受或不接受，商家也不會提供書面合同，往往只是發放會員卡，雙方權利義務明顯不對等。一旦商家發生“意外”，消費者希望取出卡內剩余的費用時，往往比“登天還難”。聊城市市場監管部門相關負責人表示，今年，聊城市將進一步加強預付費消費的自律規范，多部門協調配合，盡快建立黑名單制度，對“借發卡之名行圈錢之實”的不良商家納入社會信用體系實施聯合懲戒，讓“跑路者”無路可逃。

為“放心消費”撐腰

近年來，伴隨著聊城經濟社會的快速發展，消費升級持續加速，在滿足消費者多樣化需求，提升消費便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費風險。

農資消費領域一直是聊城市監管的重中之重。莘縣的徐先生在購買農資過程中，就遇到煩心事，他在家門口農資超市購買的大棚塑料薄膜，使用不久便出現破損現象，但商家卻拒不履行“兩年內出現質量問題給予更換”的承諾。正在徐先生一籌莫展之時，莘縣市場監管部門接到投訴后第一時間與該農資超市溝通，要求其負責人要本著為消費者負責的態度，認真履行售后服務。

家裝糾紛投訴，近年來上升趨勢明顯，不少消費者深陷其中，苦惱至極。東昌府區的魏先生在房屋裝修完畢后，發現衛生間出現滲漏現象，裝修公司卻以“工程尾款未結清”為由，拒絕修補。“我要提前支付尾款，裝修再出現什么質量問題，那就變得更被動了。”魏先生擔心地說。最后，在東昌府區市場監管部門的協調下，裝修公司同意先維修漏點，確認無質量問題后，魏先生再支付尾款。

放心消費，全域創建。據了解，今年聊城市將引導所有與群眾生活消費相關的市場主體積極參與到“放心消費”創建中，認真遵守相關法律法規規章，守護消費安全，促進公平競爭，提供優質服務，落實消費維權主體責任，切實維護消費者合法權益。全市市場監管系統也將竭心盡力解決好群眾消費中的煩心事、愁心事、堵心事，在服務群眾中贏得群眾的信任和支持，推動形成共建共治共享的消費環境治理格局。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 楊潤勤 通訊員 鄒輝 李兆敏 報道）

責任編輯： 張西可

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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