原標題：青島公布2020年度消費投訴十大典型案例

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 傅春曉

本報3月16日訊 今天，市市場監管局、市消保委公布2020年度消費投訴典型案例，這十大典型案例是圍繞消費者關注的熱點難點問題，從2020年受理的消費投訴中挑選出的，通過對典型案例的發布，解案析法，引導消費者維護好自身合法權益。值得關注的是，2020年受新冠肺炎疫情影響，消費投訴也隨之出現了新特點，此外，家庭裝修、車輛及4S店等領域，仍是消費投訴熱點。

2020年，新冠肺炎疫情給各行各業的經營者及廣大消費者帶來不同程度的影響。疫情期間，部分消費者提前訂立服務合同，但受疫情影響無法履約，退款也困難，由此產生消費糾紛。如，2020年1月31日，張先生投訴稱，因疫情不能舉辦婚宴，要求取消2020年2月9日在西海岸新區某酒店預訂的婚宴，并全額退還費用。經青島市西海岸新區消費者權益保護委員會調解，最終酒店同意為消費者退費17.6萬元。另外，受疫情影響，部分消費者改變消費計劃，部分經營者無法提供正常服務，因此預付消費類投訴也較為明顯。

房屋裝修消費“坑”較多，消費者極易“中招”。記者在十大典型案例中看到，裝修消費類問題占三成。如，2020年5月30日，青島市消費者權益保護委員會接到市民張女士關于城陽區某高檔精裝商品房的投訴：2018年6月5日，張女士驗房時發現存在40多項亟須維修的問題，房產公司承諾維修但“拖”了兩年也未能維修完畢，嚴重影響張女士正常生活。裝修時，消費者還可能會遇到裝修公司拖延工期、合同條款設置不公平不合理等情況，種種“套路”讓消費者防不勝防。

汽車消費領域也一直是消費投訴的熱點。經營者與消費者對于汽車質量爭議較大，舉證、鑒定難。如，2020年11月13日，趙先生在膠州市某汽車4S店購買了一輛新車，開回家沒幾天，就發現行車記錄儀不能正常使用。4S店聯系生產廠家對該車進行了檢測，經檢測，發現車載多媒體主機存在質量問題。經調解，4S店同意為趙先生免費更換多媒體主機，同時補償1.2萬元。

市市場監管局、市消保委提醒廣大消費者，購買商品和服務要理性，仔細查看經營者證照資質信息，慎重選擇；簽署合同或付款前，要認真閱讀合同條款；索要正式發票、購買合同、貸款協議等消費憑證，理性消費。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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