原標題：以人民為中心！煙臺縱深推進政務服務改革

來源：膠東在線

膠東在線3月23日訊(記者 許加薇 賈楚航 李剛)3月23日上午，在煙臺發布“十四五”時期全面深化改革的重點任務和舉措新聞發布會上，有記者問及煙臺市行政審批服務局在“十四五”期間，在提升企業群眾服務滿意度、辦事便利度、改革獲得感方面，將有哪些新的舉措？

煙臺市行政審批服務局黨組成員、副局長王又磊介紹，“十四五”期間，市行政審批服務局將根據全市“放管服”改革總體部署，按照“立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局、推動高質量發展”要求，把“以人民為中心”作為政務服務的出發點和落腳點，著眼便民利企、聚焦效能提升，縱深推進政務服務“一窗受理·一次辦好”改革，全面建設審批有速度、服務有溫度、監管有力度的智慧政務服務中心，切實提高企業群眾服務滿意度、辦事便利度、改革獲得感。

拓展服務范圍，推動政務服務從“一地辦”向“異地辦”拓展。聚焦企業群眾異地辦事的堵點難點問題，大力推進政務服務“省內通辦”“跨省通辦”“跨域通辦”，圍繞異地就醫結算、社保卡申領等個人民生和企業經營高頻事項，創新工作理念和制度機制，優化再造業務流程，強化業務協同，實現減時間、減環節、減材料、減跑動。

深化智慧服務，推動政務服務從“電子化”向“智能化”升級。加強政務服務“一網通辦”，推動網上咨詢、網上申報、網上反饋等“應上盡上、全程在線”，不斷拓展政務服務平臺網上辦事廣度和深度。推廣落實“秒批秒辦”事項。通過設備升級、系統優化、技術改造等方式，實現更多事項“秒批秒辦”。加強大數據分析應用，借助手機等智能終端，實現用戶身份精準識別，政策精準推送，服務個性定制。

加強流程再造，推動政務服務從“分散辦”向“極簡辦”轉變。深化無差別“一窗受理”改革，優化窗口設置、強化人員培訓、加速系統升級，健全完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”體制機制。打造“一鏈辦理”主題事項，以企業群眾眼中辦成“一件事”為標準，在更大范圍、更廣領域打造“一鏈辦理”主題事項，不斷提高企業群眾辦事便利度。推進“一業一證”改革試點全覆蓋。進一步擴大試點覆蓋范圍，選取30個行業實施行業綜合許可制度，簡化審批手續，便利市場主體準入。

加強人性化服務，推進服務從“窗口式”向“體驗式”轉變。實施“雙全雙百”工程，圍繞企業和個人生命周期建立政務服務圖譜，實現高頻事項集成辦、快速辦、全域辦。優化特殊群眾服務。圍繞老年人、視障聽障殘疾人等特殊群體高頻事項，推行“專窗辦理、預約辦理、延時辦理、上門辦理、代理辦理”服務機制，推動特殊群體傳統服務更加完善，智能化服務更加普遍。常態化開展全天候即時應需服務，滿足群眾的多樣化需求。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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