原標(biāo)題：?jiǎn)栒谄蟆?wèn)需于企、問(wèn)效于企，濰坊吹響服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作的沖鋒號(hào)

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào)

日前，記者從濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，濰坊市服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員制度施行以來(lái)，該局立足部門(mén)職能，牢固樹(shù)立“一切為了企業(yè)、一切為了發(fā)展”的工作理念，堅(jiān)持以“三問(wèn)三送”為工作突破口，深入聯(lián)系企業(yè)“問(wèn)政于企、問(wèn)需于企、問(wèn)效于企”，千方百計(jì)為企業(yè)“送政策、送培訓(xùn)、送服務(wù)”，精準(zhǔn)高效助推全市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

起步即沖刺，跑出服務(wù)加速度

“要把服務(wù)企業(yè)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持早啟動(dòng)、早推進(jìn)、早開(kāi)局，干在實(shí)處，走在前列，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展排頭兵！”3月4日，在濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)的服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員工作暨培訓(xùn)會(huì)議上，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)馮紀(jì)偉對(duì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作作出動(dòng)員部署，全面吹響了服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作的沖鋒號(hào)。

奮斗目標(biāo)已經(jīng)明確，戰(zhàn)斗號(hào)角已經(jīng)吹響。為精準(zhǔn)地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局選派62名科長(zhǎng)、副縣級(jí)以上干部和事業(yè)單位負(fù)責(zé)人組成精干的服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員隊(duì)伍；成立“一把手”掛帥的服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；抽調(diào)精干力量組建服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作專(zhuān)班，負(fù)責(zé)做好日常協(xié)調(diào)和推進(jìn)落實(shí)工作。同時(shí)，對(duì)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員開(kāi)展集中培訓(xùn)，通過(guò)信息平臺(tái)提前掌握對(duì)口聯(lián)系企業(yè)和項(xiàng)目的準(zhǔn)確位置和聯(lián)系電話，為每名服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員制作《工作手冊(cè)》。

起步即沖刺，開(kāi)局即決戰(zhàn)。3月5日，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局62名服務(wù)專(zhuān)員深入全市97個(gè)企業(yè)和項(xiàng)目一線實(shí)地走訪，問(wèn)政于企、問(wèn)需于企、問(wèn)效于企。根據(jù)走訪摸底情況，詳細(xì)了解企業(yè)的人員規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)需求等，建立企業(yè)“信息清單”，為“精準(zhǔn)化”服務(wù)掌握“第一手”資料；通過(guò)與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人“面對(duì)面”交流，全面收集企業(yè)存在的問(wèn)題和訴求，建立企業(yè)“問(wèn)題清單”；針對(duì)提出的問(wèn)題訴求，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議逐一研究，對(duì)癥下藥，為企業(yè)量身定制“服務(wù)清單”。與服務(wù)企業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對(duì)“三張清單”實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，不斷完善清單內(nèi)容，細(xì)化幫扶措施，壓實(shí)工作責(zé)任，由服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員全程跟蹤對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“店小二”式精準(zhǔn)化服務(wù)。

為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)外協(xié)調(diào)，著力完善“兩個(gè)機(jī)制”。完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，將全局62名專(zhuān)員分成7個(gè)組，分別由黨組成員“領(lǐng)銜掛帥”，實(shí)行信息共享、協(xié)同服務(wù)，服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員解決不了的問(wèn)題，由黨組成員協(xié)調(diào)解決；完善外部協(xié)調(diào)機(jī)制，主動(dòng)上門(mén)對(duì)接企業(yè)所屬街道，由市、縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與街道辦事處三級(jí)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)問(wèn)題協(xié)同解決。

快部署、快對(duì)接、快解決，“快”字當(dāng)頭帶來(lái)顯著成效。截至目前，市市場(chǎng)監(jiān)管局已詳細(xì)掌握97個(gè)企業(yè)和項(xiàng)目信息，共收到企業(yè)問(wèn)題和需求83個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決51個(gè)，占比61.4%。

上下一盤(pán)棋，提升企業(yè)滿意度

3月12日上午，應(yīng)企業(yè)需求，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)服務(wù)專(zhuān)員到濰柴動(dòng)力上門(mén)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面對(duì)接濰柴動(dòng)力發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)提出的中國(guó)專(zhuān)利金獎(jiǎng)申報(bào)、聯(lián)合打假保優(yōu)等 8 個(gè)問(wèn)題，實(shí)行“一事一組一方案”，協(xié)同攻堅(jiān)作戰(zhàn)，全面服務(wù)濰柴集團(tuán)發(fā)展。

3月17日一大早，又陪同山東重工、濰柴動(dòng)力負(fù)責(zé)人赴山東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局，就有關(guān)項(xiàng)目當(dāng)面匯報(bào)，爭(zhēng)取支持。通過(guò)攻堅(jiān)努力，天瑞重工制定磁懸浮國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、豪邁機(jī)械爭(zhēng)取“山東標(biāo)準(zhǔn)”攻堅(jiān)項(xiàng)目等事項(xiàng)取得積極進(jìn)展。

短短時(shí)間里，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局掀起了服務(wù)企業(yè)、助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮。從擁有“國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)光環(huán)的濰坊名企，到一家家初出茅廬的中小企業(yè)，再到一個(gè)個(gè)遍地開(kāi)花的民生項(xiàng)目，處處留下了服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員的身影。7個(gè)服務(wù)企業(yè)行動(dòng)組分別“認(rèn)領(lǐng)”任務(wù)，明確責(zé)任，以“三問(wèn)三送”為工作突破口，“三問(wèn)”知企情，“三送”解企難，搭起了政企服務(wù)的“連心橋”，把服務(wù)送到企業(yè)心坎上。

——送政策。及時(shí)宣講黨的好政策，傳遞黨的好聲音，幫助企業(yè)答疑解惑。在得知所聯(lián)系的濰坊華光光電子有限公司希望對(duì)“高能激光器技術(shù)”等2項(xiàng)專(zhuān)利申報(bào)國(guó)家和省級(jí)專(zhuān)利獎(jiǎng)項(xiàng)，立即安排業(yè)務(wù)科室上門(mén)指導(dǎo)，為企業(yè)解讀政策規(guī)定，熟悉申報(bào)流程。

——送培訓(xùn)。針對(duì)企業(yè)反映的共性化需求，堅(jiān)持“每月一主題、月月有活動(dòng)”，為企業(yè)量身定制質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣告、消費(fèi)維權(quán)等“月主題”服務(wù)。截至目前，已免費(fèi)為企業(yè)舉辦3期專(zhuān)題知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)143家企業(yè)206人次。

——送服務(wù)。主動(dòng)梳理部門(mén)職能，列出面向全市企業(yè)的 75 項(xiàng)“服務(wù)清單”，印成《服務(wù)企業(yè)手冊(cè)》，并在官網(wǎng)開(kāi)辟“服務(wù)直通車(chē)”專(zhuān)欄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“點(diǎn)菜”和“自助”雙重服務(wù)。目前，已通過(guò)“服務(wù)直通車(chē)”解答政策咨詢206次，快速受理、辦理業(yè)務(wù)42筆。

“企業(yè)的需求就是最大的責(zé)任，企業(yè)的滿意就是最大的動(dòng)力”。服務(wù)企業(yè)的春風(fēng)吹遍了全局上下，營(yíng)造出勤政為民、服務(wù)為民的濃厚氛圍。近日，筆者從濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，一季度該局派駐審批服務(wù)窗口月月榮獲“紅旗窗口”，“12345”熱線事項(xiàng)解決率、響應(yīng)率和群眾滿意率均為100%。

為企解難題，助力發(fā)展新高度

“要真心實(shí)意，設(shè)身處地，處處為企業(yè)著想，做到又親又清；要問(wèn)題清楚，不遺余力，對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題，全力以赴對(duì)“單”銷(xiāo)號(hào)；要無(wú)事不擾，遵規(guī)守紀(jì)，對(duì)企業(yè)做到有求必應(yīng)，無(wú)事不能打擾企業(yè)。?”濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全體服務(wù)專(zhuān)員提出明確要求，他們是這樣說(shuō)的，更是這樣干的。

緊盯企業(yè)需求，工作才有方向。3月5日，濰坊市檢驗(yàn)檢測(cè)中心副主任相義東從聯(lián)系的濰坊同有新材料科技有限公司了解到，因企業(yè)發(fā)展需要，急需尋求一塊30畝土地?cái)U(kuò)建廠房。接到企業(yè)需求后，相義東多方聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)濰坊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局，幫助公司聯(lián)系入駐濰柴配套產(chǎn)業(yè)園一期，不到一月時(shí)間里就解決了公司的燃眉之急。

問(wèn)題即是命令，解決才是標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)濰柴提出加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的建議，市市場(chǎng)監(jiān)管局當(dāng)即作出部署安排，聯(lián)合企業(yè)集中開(kāi)展“打假保優(yōu)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。第一時(shí)間抽調(diào)10名執(zhí)法骨干組成專(zhuān)案組，制定周密的行動(dòng)預(yù)案。在兩天時(shí)間里，專(zhuān)案組兵分兩路，雷霆出擊，發(fā)揚(yáng)“攻無(wú)不克、敢打必勝”的亮劍精神，“白加黑”連續(xù)工作近30個(gè)小時(shí)，突擊檢查全市涉嫌侵犯濰柴商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位7家，聚焦生產(chǎn)、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、侵權(quán)標(biāo)識(shí)制造等全領(lǐng)域，開(kāi)展全鏈條打擊，深挖違法行為的組織者、實(shí)施者，查獲涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的飛輪、車(chē)用尿素液、空氣濾清器、渦輪增壓器等配件及印制模板、侵權(quán)假冒包裝等物品若干，涉案產(chǎn)品貨值30余萬(wàn)元，有力打擊了侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行為，維護(hù)了企業(yè)及消費(fèi)者的合法權(quán)益，為濰坊名優(yōu)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展撐起“保護(hù)傘”。

針對(duì)企業(yè)提出的問(wèn)題需求，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以“問(wèn)題化解率”和“企業(yè)滿意率”為工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善服務(wù)企業(yè)問(wèn)題聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，建立“立足職能主動(dòng)解決、聯(lián)絡(luò)小組協(xié)調(diào)解決、內(nèi)部機(jī)構(gòu)合力解決、黨組會(huì)議研究解決、市縣聯(lián)動(dòng)協(xié)同解決”的“五種解決機(jī)制”，全力以赴幫助企業(yè)紓困解難，滿足企業(yè)合理訴求。同時(shí)，加強(qiáng)工作督導(dǎo)，實(shí)行“一天一報(bào)告、一周一小結(jié)、一月一總評(píng)”，對(duì)服務(wù)企業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)及時(shí)梳理，并建立工作臺(tái)賬，逐一對(duì)單銷(xiāo)號(hào)，推進(jìn)企業(yè)問(wèn)題掛賬銷(xiāo)號(hào)“一本清”。

“發(fā)展永遠(yuǎn)無(wú)止境，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。”一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)創(chuàng)新之舉，宛如一個(gè)個(gè)春天的音符，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中譜出一曲高質(zhì)量發(fā)展的絢麗樂(lè)章。站在“十四五”的起跑線上，濰坊市市場(chǎng)監(jiān)管局將以“服務(wù)企業(yè)專(zhuān)員制度”為契機(jī)，不斷拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，以更高的站位、更大的格局、更強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展排頭兵。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 楊潤(rùn)勤 通訊員 黃東 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 張西可

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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