原標題：中國民生銀行濰坊諸城支行積極開展“溫暖夕陽紅”特色服務

來源：中國山東網

隨著手機銀行、網上銀行等銀行業務的普及，金融服務越來越向著智能化和自助化發展，辦事效率和服務水平越來越高。但老年客戶卻顯得尤為不適應，現代化科技化服務還有許多不匹配之處。為積極貫徹民生銀行總行加強對老年人、殘障人士等特殊群體提供人性化服務、提高服務質量的工作要求，切實提升服務質量。中國民生銀行濰坊諸城支行積極開展“溫暖夕陽紅 ”特色服務，用實際行動幫助老年客戶解決實際需求。

完善各項服務設施。該行根據老年客戶的特點，在一樓服務大廳修繕了無障礙通道，在標識、提示語、操作指南方面采用放大字號，對比度明顯的字體進行個性化服務提升。在柜臺副手、門把手等粘貼了防撞條和絨布條，即防止老年客戶意外磕傷碰傷，又能在天冷的時候把扶不凍手。營業廳內，在顯著的位置配備了老花鏡、放大鏡、輪椅等老年人常用工具，等候區購買報紙、雜志等為老年客戶提供閱讀，在廳堂配置了非處方應急藥物、血壓儀等，確保老年客戶辦理業務安全、順利。

設置老年客戶專柜。該行特別增加了老年客戶專號，增設了老年客戶專柜，增加老年客戶的叫號次數，延長老年客戶和下一叫號之間的時長，防止老年客戶因聽力問題錯過叫號。

建立客戶專屬聯系卡。該行為常來辦業務的老年客戶建立了聯系卡，備注了老人家屬的聯系方式，防止老年人因身體不適能夠第一時間聯系家人，提升支行處置突發事件的能力。

該行在堅持做好常態化疫情防控的同時，靈活掌握“健康碼”和佩戴口罩的有關管理要求，廳堂服務人員在營業廳門口主動為客戶測量體溫并做好手工登記，并為沒有佩戴口罩的老年客戶免費提供備用口罩，杜絕因“健康碼”和口罩佩戴要求給老年客戶造成任何不便。

中國民生銀行濰坊諸城支行始終牢記服務初心，通過開展的“溫暖夕陽紅 ”服務切實做好老年客戶群體的感動服務，堅決不讓科技金融和疫情防范把老年客戶拋下。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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