原標題：納稅人變身“稅務體驗師” 打卡濟南歷下稅務辦稅服務廳

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東4月19日訊（記者 馬文文）為精準聚焦“便民辦稅春風行動”，進一步快速響應群眾訴求，打造讓納稅人“非常滿意”的稅收營商環境，國家稅務總局濟南市歷下區稅務局邀請12名企業代表作為稅務體驗師，開展“服務好不好　納稅人繳費人說了算”辦稅服務廳打卡參觀活動，全面展現“三臺聯動”服務模式，讓創新看得見，用心聽得見。

看見的改變，是辦稅繳費的不斷創新

“歡迎各位稅務體驗師參加此次三臺聯動體驗之旅，請大家跟隨我來到辦稅服務廳前臺區域。”伴隨著歷下區稅務局第一稅務所負責人畢然的介紹引導，本次稅務體驗師活動正式開始。

據介紹，在推進“非接觸式”辦稅繳費的背景下，辦稅服務廳實行智能辦稅為主，窗口辦稅兜底的服務形式，代替原本６４個窗口的前臺區域現在由綜合業務窗口和個人辦稅工作室主要保障辦稅廳穩定運行，在自助辦稅區升級的“智能識別發票-機器自動蓋章”功能，大大減少了辦稅時間，除此之外，辦稅服務廳還安排10余名“紅綬帶”工作人員為納稅人提供指引服務，輔導不同年齡段，不同業務水平的辦稅人員使用自助設備，讓納稅人感受到智能化帶來的便利，也感受到辦稅服務廳的人文關懷。

“我是親眼看著大廳的變化，從以往人工叫號嘈雜的環境，到現在的無聲的大廳環境，還有更加人性化的貼心服務，讓辦稅體驗實現質的提升?！睗蠠崃瘓F財務人趙小媛不禁說道。

聽見的態度，是精細服務的始終用心

“這邊神秘的格子間就是我們中后臺，是三臺聯動的中樞系統，大家身邊的稅務干部是區局的科長骨干，可以隨時解答大家疑問，我們也十分歡迎且迫切需要大家對于三臺聯動提出寶貴的意見建議?！碑吶徽f道。

本次活動除了１２名企業稅務體驗師以外，還有２７名稅務代表，除了從稅務角度對“三臺聯動”模式“找茬促改”以外，更重要的是從各稅種專業在參觀的過程中進行輔導答疑，達到一次參觀，加倍收獲的效果。

在中后臺，辦稅服務廳業務組長李鵬通過手機“碼上辦”的操作演示，展現了中后臺下單、搶單、辦理、反饋在納稅人端和稅務端流傳全過程，讓稅務體驗師清晰了解“碼上辦”便利高效的秘訣，體驗過程中，納稅人體驗官紛紛與在場的稅務干部交流，表達了對于辦稅服務廳提檔升級的感嘆贊許。

“我之前也參加過大廳類似活動，這次再來發現之前的提的建議都得到了落實，現在大廳越來越好，我們公司涉稅業務基本從網上都能辦理，尤其是網上開票免費郵寄，節省了到廳路上堵車的時間，這次來，也更加直觀的體驗到了大廳的運轉流程，這種活動真的很好。”濟南誠瓴商業運營管理有限公司財務經理周園云說道。

精準的措施，是營商環境的持續清新

本次體驗活動結束后，結合稅務體驗師的意見建議，歷下區稅務迅速開展“優化稅收營商環境　提升納稅人滿意度”推進會，圍繞納稅人關注的熱點、堵點、難點逐一分析，在創新辦稅舉措方面，結合最新政策發布及納稅人咨詢需求，梳理非接觸式辦稅高頻業務事項，優化“碼上辦”咨詢熱點功能模塊設置；在提升服務能力方面，結合本次稅務體驗活動經驗，逐步組織開展 “線上+線下”體驗活動，常態化收集問題建議，推動需求快速響應和工作持續改進；在優化精細服務方面，定期開展崗位練兵和技能比武，持續開展每周業務培訓，增強辦稅人員綜合素質。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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