原標題：中國民生銀行菏澤分行：踐行金融消費者權益保護職責 筑牢消保服務“防火墻”

來源：中國山東網

為更好的落實菏澤銀保監分局消保工作專項會議精神，提升服務品質，保障廣大消費者權益，近日，中國民生銀行菏澤分行組織召開了全體員工大會，學習政府部門、監管機構下發的關于消費者權益保護的等文件并對下一步消保工作進行了部署。

會上，中國民生銀行菏澤分行成立消費者權益保護工作小組，由一把手任組長，定期召開專題會議，使全體員工充分認識到開展金融消費者權益保護工作的重要性和必要性;完善消費者權益保護溝通機制，細化“行長接待日”工作，通過走訪和聆聽客戶聲音、介入服務評價等形式與消費者直接互動，深入了解消費者需求;嚴格執行首問負責制，有效減少因服務溝通不到位產生的客戶投訴。

會議中明確服務要求：在營業窗口設立服務承諾，切實提高服務水平，提高消費者滿意度，強化全流程客戶服務，增強客戶服務貼心和智能化，進一步提升服務品質，優化客戶體驗;開展廳堂服務培訓提升工作，實施廳堂滿意服務星級評選。建立服務滿意打分制度，由每日業務辦理客戶對服務進行打分，從客戶角度出發提升服務水平。

會議強調，要持續開展消費者權益保護宣傳。借助牡丹節盛會，在曹州牡丹園開展個人信息保護、防范金融詐騙、消費者八項權益等一系列消保宣傳，引導金融消費者更加有序合理地維護自身合法權益，營造穩定和諧的金融消費環境。

下一步，中國民生銀行菏澤分行將繼續秉承服務大眾的理念，積極踐行金融消保工作，持續完善消費者權益保護工作體制機制，提升全方位的服務質效，切實讓客戶受益，提高消費者滿意度，更好的履行社會責任。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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