中國民生銀行菏澤分行：踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé) 筑牢消保服務(wù)“防火墻”

來源：中國山東網(wǎng)

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2021-05-08 09:04:05

原標(biāo)題：中國民生銀行菏澤分行：踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé) 筑牢消保服務(wù)“防火墻”

來源：中國山東網(wǎng)

為更好的落實(shí)菏澤銀保監(jiān)分局消保工作專項(xiàng)會議精神，提升服務(wù)品質(zhì)，保障廣大消費(fèi)者權(quán)益，近日，中國民生銀行菏澤分行組織召開了全體員工大會，學(xué)習(xí)政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)下發(fā)的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的等文件并對下一步消保工作進(jìn)行了部署。

會上，中國民生銀行菏澤分行成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，由一把手任組長，定期召開專題會議，使全體員工充分認(rèn)識到開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和必要性;完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)溝通機(jī)制，細(xì)化“行長接待日”工作，通過走訪和聆聽客戶聲音、介入服務(wù)評價(jià)等形式與消費(fèi)者直接互動，深入了解消費(fèi)者需求;嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，有效減少因服務(wù)溝通不到位產(chǎn)生的客戶投訴。

會議中明確服務(wù)要求：在營業(yè)窗口設(shè)立服務(wù)承諾，切實(shí)提高服務(wù)水平，提高消費(fèi)者滿意度，強(qiáng)化全流程客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶服務(wù)貼心和智能化，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn);開展廳堂服務(wù)培訓(xùn)提升工作，實(shí)施廳堂滿意服務(wù)星級評選。建立服務(wù)滿意打分制度，由每日業(yè)務(wù)辦理客戶對服務(wù)進(jìn)行打分，從客戶角度出發(fā)提升服務(wù)水平。

會議強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。借助牡丹節(jié)盛會，在曹州牡丹園開展個人信息保護(hù)、防范金融詐騙、消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益等一系列消保宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者更加有序合理地維護(hù)自身合法權(quán)益，營造穩(wěn)定和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

下一步，中國民生銀行菏澤分行將繼續(xù)秉承服務(wù)大眾的理念，積極踐行金融消保工作，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，提升全方位的服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)讓客戶受益，提高消費(fèi)者滿意度，更好的履行社會責(zé)任。