大學(xué)生買到盜版書維權(quán)后反被永久封號？電商：是系統(tǒng)判定

來源：人民日報客戶端山東頻道

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2021-05-13 09:56:05

原標(biāo)題：大學(xué)生買到盜版書維權(quán)后反被永久封號？電商：是系統(tǒng)判定

來源：人民日報客戶端山東頻道

在山東讀大三的陳同學(xué)因考研備考需要，在淘寶平臺三家店鋪分別購買了三本書，“到貨后我發(fā)現(xiàn)三家店鋪所售書籍全部為影印盜版書，在淘寶上申請了維權(quán)和向有關(guān)部門寄出舉報材料后，我的淘寶賬戶受到了‘永久性處罰’。”5月12日，陳同學(xué)對上游新聞記者表示，他無法理解為什么自己正常的維權(quán)反受到淘寶平臺處罰。

當(dāng)日，淘寶消費(fèi)者服務(wù)部門相關(guān)工作人員回應(yīng)記者，永久性的處罰是系統(tǒng)根據(jù)登錄、注冊、交易習(xí)慣、瀏覽記錄、購買習(xí)慣、交易風(fēng)險等多維度進(jìn)行綜合評定的，并不是投訴、維權(quán)就會受到淘寶平臺處罰。

陳同學(xué)的淘寶賬戶受到“永久性處罰”。圖片來源/受訪者供圖

4月20日，陳同學(xué)分別以16.05元、26.07元、27.00元的價格購買了新某圖書店的《新聞理論十講》、淺某書店的《媒介競爭與媒介文化》、廣東某圖書店《新聞學(xué)概論（第七版）》三本書。“下單后淺某書店工作人員電話聯(lián)系我，主動告知書籍是影印的，并表示‘和原書沒有任何區(qū)別’”，陳同學(xué)稱當(dāng)時覺得既然沒區(qū)別也就沒拒絕。

“后期我接二連三收到的都是影印書，而且也不是淺某書店工作人員所說的沒有任何區(qū)別。”收到貨后，陳同學(xué)發(fā)現(xiàn)這些書全部存在圖像字體模糊、印刷不全、有額外水印、色彩不均等情況，“后來我又在其他網(wǎng)上買了正版書籍進(jìn)行對比后也發(fā)現(xiàn)完全不同。”

“第一時間我就反饋至淘寶客服處，對方讓我提交盜版憑證，我提交了書的瑕疵點、圖片描述等，淘寶方又稱需要提供‘盜版鑒定’。”由于個人無法出具鑒定結(jié)果，陳同學(xué)尋求監(jiān)管部門介入。

陳同學(xué)發(fā)現(xiàn)4月20日從淘寶店鋪購買的書籍存在字體模糊、印刷不全、有額外水印、色彩不均等情況。圖片來源/受訪者供圖

4月24日，陳同學(xué)將其中兩本影印書寄到了全國“掃黃打非”辦公室核查鑒定處理，余下一本《新聞學(xué)概論（第七版）》舉報至賣家所在地廣東省文化和旅游廳，現(xiàn)廣東有關(guān)部門正核查處理。

5月12日，全國“掃黃打非”辦公室工作人員回應(yīng)上游新聞記者，目前正在對陳同學(xué)舉報的兩本書進(jìn)行鑒定，需要30個工作日才能出結(jié)果，“如果鑒定結(jié)果是盜版，將會由執(zhí)法部門進(jìn)行處理”。

“舉報材料寄出當(dāng)晚，我在淘寶購物時發(fā)現(xiàn)無法下單，同時旺旺也無法發(fā)送消息，隨即根據(jù)淘寶App指引到賬戶頁面查看情況，這才得知我的賬戶受到‘永久性處罰’。”淘寶違規(guī)詳情頁面顯示，陳同學(xué)賬號被處罰原因是存在濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害了淘寶運(yùn)營秩序，故淘寶永久限制賬號的購買權(quán)益。

“與此同時，我發(fā)現(xiàn)之前注冊過的另外一個淘寶小號也被限制登錄，無法復(fù)原，閑魚也提示我‘買家賬戶異常’，但我在閑魚查詢賬戶守則發(fā)現(xiàn)并無任何違規(guī)，咨詢淘寶客服后，對方表示也是由于處罰所致。”陳同學(xué)稱，目前其無法使用淘寶、閑魚等平臺進(jìn)行交易，且質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品無法正常聯(lián)系賣家進(jìn)行售后支持，消費(fèi)者合法權(quán)益受到剝奪。

陳同學(xué)稱，左圖是他從其他渠道購買的正版書籍，右圖為4月20日在淘寶店鋪購買的同名書籍。圖片來源/受訪者供圖

買到盜版書籍還不能投訴？投訴過后就封號？5月12日，淘寶平臺消費(fèi)者服務(wù)部門相關(guān)工作人員回應(yīng)記者，并不是投訴就會導(dǎo)致封號，“是系統(tǒng)根據(jù)一系列的操作習(xí)慣、交易和登錄等多重判定的結(jié)果，不單單是投訴的原因”。

陳同學(xué)稱其賬號已使用五年，從未有過違規(guī)記錄，芝麻信用也顯示優(yōu)秀，“目前我已將該情況投訴至12315”。（來源：上游新聞）