原標題：山東能源東華重工：設專線 辦實事 真管用

來源：山東商報·速豹新聞網

“您好，這里是東華重工‘我為職工辦實事’服務熱線，請問有什么可以幫到您？”

電話這頭，接線員小劉一邊耐心詢問，一邊在紙上飛快做著記錄，這是他今天接到的第四個職工打來反應問題訴求的電話了。

“直通重工”服務熱線，是山東能源集團東華重工公司開展黨史學習教育，踐行“我為職工辦實事”實踐活動所做的一次嘗試。熱線開通之初，不乏有職工打來想試試“是不是真的”。隨著一件件“急難愁盼”被快速妥善解決，每一通電話都能得到真誠詳盡反饋，“直通”真正通到了職工心中，服務熱線也越發“火熱”。

“真沒想到能給咱解決的這么快！”說話間，東華重工東方機電公司職工丁洪剛從嶄新的洗衣機中拿出剛清洗干凈的工作服，搭在旁邊新架起的晾衣桿上。“天熱了干活容易出汗，要是能把臟衣服在單位洗了，就不用一身汗臭味兒的回家了。”5月11日，丁洪剛撥通服務熱線反映了班組里大伙的訴求，13日下班時，他驚喜地發現車間附近的小棚子里整齊擺放了三臺洗衣機，連塑料盆、洗衣粉都準備好了。

職工利益無小事，每個訴求都應得到溫暖回應。“一些關系到廠務公開、自己切身利益的問題，很多職工有顧慮，不愿意面對面跟本單位反映。熱線電話直接打到上級公司，把基層意見提上來，溝通的距離縮短了，問題解決也更加順暢。”東華重工公司黨委副書記、工會主席趙姍姍說。

服務熱線開通以來，該公司黨史學習教育領導小組辦公室工作人員每天就職工群眾反映的問題，按照業務訴求向各責任單位下達督辦通知單，要求三日內必須給出反饋意見，并將問題處理情況納入督查督辦內容。除向來電職工進行電話回訪詢問滿意度外，他們還通過公司微信公眾號等定期公布各項訴求辦理情況，主動接受廣大職工群眾監督評議。

讓基層職工看到改變，也要讓領導干部看到不足。東華重工黨委對通過熱線電話、基層走訪調研所了解到的問題情況進行分類匯總，分析產生原因，哪些是因為執行落實不力，哪些是因為政策解釋不清，要求各部門對照查擺自身問題。由“接訴即辦”向“未訴先辦”逐步深化，督促各基層單位和機關職能部室提升服務能力，進一步轉變工作作風。

專業化公司黨委帶頭做榜樣，各基層黨組織也紛紛迎頭跟進。近幾日，東華重工煤機裝備制造分公司、金通公司等基層單位也在自己的公眾號公布了便民服務熱線；唐村公司為保證夜班職工吃上衛生、可口的班中餐，積極組織為夜班職工送餐到崗點；金通公司為職工健康查體增加大病篩查等項目；輸送機事業部為職工俱樂部更新宣傳櫥窗，方便離退休職工書畫展示，進一步豐富職工業余生活……一系列措施的落地，讓“我為職工辦實事”持續走深走實，得到了廣大職工群眾的高度認可。

沉下身子深入基層，盡心盡力解決職工群眾的操心事、煩心事、揪心事，東華重工黨委、各基層黨組織著力讓“小事不出車間、大事不出單位、難事不出重工”，捋順職工心氣，增強職工幸福感、滿足感、獲得感，用實際行動檢驗黨史學習教育成效。

山東商報·速豹新聞記者 丁一凡

通訊員 張悅

山東商報·速豹新聞編輯 丁一凡

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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