原標(biāo)題：中國人壽菏澤分公司：“重疾一日賠”先行賠付 理賠有溫度

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東7月6日訊 (見習(xí)記者 劉國太) 近年來，中國人壽菏澤分公司始終秉承“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念，堅持“以客戶為中心”，借助科技賦能，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，依托多元化移動平臺，不斷提高服務(wù)水平，改善客戶服務(wù)體驗，全力打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。

據(jù)了解，中國人壽菏澤分公司2020年至2021年5月共賠付81.72萬件;日均賠款1600件;一小時就賠付66件;不到1分鐘就賠付1件。2020年至2021年5月共賠付7.18億元;平均每天賠付140萬元;每小時賠付5萬元;每秒鐘賠付13元。平均理賠時效1.09天，小額理賠時效0.08天。2020年至2021年5月服務(wù)客戶43.33萬位，日均服務(wù)客戶840位，獲賠率99.98%。

疾病當(dāng)前不畏懼 一日賠付暖人心

家住菏澤的李女士今年45歲，平時身體一直健康。5月的一天，李女士無意中發(fā)現(xiàn)自已頸部長一腫塊，觸摸無痛感，警惕的她立刻去醫(yī)院檢查，病理診斷為甲狀腺惡性腫瘤。突如其來的不幸讓李女士感到了深深的絕望和痛苦。

客戶經(jīng)理得知李女士的情況后，立即向公司報案。經(jīng)查詢，李女士于2014年為自已投保康寧終身和防癌險，合計保額30萬元，保單狀態(tài)正常有效。

李女士本次患病情況正符合公司推出的“重疾一日賠”服務(wù)條件，住院期間即可“先行賠付”，公司立即通過國壽視通系統(tǒng)與李女士核實病理等資料，并協(xié)助客戶從中國人壽壽險app進(jìn)行理賠申請，從申請到結(jié)案，不到24小時，李女士收到了30萬元的理賠重疾保險金，減輕了客戶籌錢治病的經(jīng)濟(jì)壓力。李女士坦言：病魔找上自已是不幸，但慶幸自已提前投保了中國人壽的重疾保險，沒用我跑腿，很快就收到了保險金。

少兒重疾險 守護(hù)1歲白血病患兒

市民張女士的孩子剛剛1歲，去年母親通過親戚為其投保少兒重大疾病保險。今年1月份張女士的孩子突然出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，父母隨后帶其前往當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)院就診，輸液治療6天后，仍有反復(fù)發(fā)熱，隨后轉(zhuǎn)至縣人民醫(yī)院治療，藥物治療4天后，仍有反復(fù)發(fā)熱癥狀，并且比以前更嚴(yán)重，父母見此情況，立即帶著他到省城醫(yī)院去治療。醫(yī)生告知父母：懷疑白血病，必須做穿刺確認(rèn)。雖然像噩夢一樣不能接受，父母還是讓醫(yī)生把1歲的寶寶帶進(jìn)了手術(shù)室，幾天后，檢查結(jié)果出來了，張女士的孩子不幸確診為急性淋巴細(xì)胞白血病，父母瞬間被擊穿了心，想到后續(xù)高昂的治療費用，父母更是心急如焚。

親戚得知孩子的事情后，立即告知母親不用跑到菏澤辦理理賠，直接微信提供病歷資料即可，于是母親在省城醫(yī)院打印出病歷通過微信發(fā)給親戚，親戚立刻在國壽e店內(nèi)上傳理賠資料，5天后30萬元重大疾病保險金和8.47萬元醫(yī)療保險金支付到母親的賬戶。

父母看到了希望，非常感謝親戚為孩子留全了保障，并連連稱贊國壽e店理賠方便、快捷，是真正為老百姓辦實事。

據(jù)悉，中國人壽菏澤分公司通過對國壽e店和中國人壽壽險APP等線上理賠方式不斷的大力宣傳和推廣，目前通過線上理賠客戶已達(dá)90%，切實為廣大客戶帶來了便捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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