原標題：民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行：真情服務(wù)，傳遞金融溫度

來源：中國山東網(wǎng)

“陸阿姨，我們這周有愛心助農(nóng)活動，別忘記來團購啊!”“張叔叔，下周咱社區(qū)支行組織去爬蒙山，叫著大伙一起來呀...”“行啊，必須來!”在曹家王平莊社區(qū)內(nèi)，民生銀行社區(qū)支行工作人員與社區(qū)居民這樣的對話場景每每可見可聞。七年的比鄰而居，民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行成為了很多居民心中的“好鄰居”，他們經(jīng)常會到這個民生銀行的“小店里”坐一坐，聊一聊。

真誠相伴，暖心服務(wù)——這不僅是民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行的服務(wù)理念，更是對每一位客戶的真摯承諾。曹家王平莊社區(qū)支行秉承著“為民而生 與民共生”初心與使命，以客戶為中心，將服務(wù)下沉到社區(qū)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓民生服務(wù)更加貼近百姓、更加質(zhì)樸暖心，以不斷提升的“暖實力”，贏得客戶的信任。

暖心服務(wù)，讓每個客戶“滿載而歸”

中國民生銀行臨沂曹家王平莊社區(qū)支行成立于2014年初，至今已走過七個年頭。七年間，社區(qū)支行的員工們扎根社區(qū)，始終秉承著客戶至上的服務(wù)理念，努力做到真正的為民，利民，便民，做客戶家門口貼心的銀行。

曹家王平社區(qū)支行周圍有七八個大型還建社區(qū)，平時服務(wù)的客戶大都來自于這些社區(qū)和沿街商戶。社區(qū)支行工作人員經(jīng)常在下班后自發(fā)地在社區(qū)組織開展各類親子游戲，為家長和孩子們創(chuàng)造親子空間，讓更多的孩子充分享受有父母陪伴左右的歡樂時光，這一做法得到了社區(qū)居民的一致好評。

為了更好地為客戶提供各種非金融服務(wù)，社區(qū)支行工作人員組建了多個微信群，把社區(qū)支行周邊的客戶聚在一起，每天在群內(nèi)發(fā)布財經(jīng)新聞、科普防詐騙知識，還經(jīng)常組織公益助農(nóng)團購、舉辦唱紅歌比賽等活動。他們?yōu)榫用駛兊呢敻话踩ｑ{護航，給居民們送去生活的便利和實惠，為居民們的文化娛樂生活錦上添花。

愛心助農(nóng)團購，是這家社區(qū)支行一直都在堅持的愛心行動。他們通過身邊各種渠道尋找山區(qū)或偏遠地方菜農(nóng)的滯銷信息，菜花、洋蔥、山楂、桃子……他們?nèi)ふ摇⒂眯谋鎰e并積極爭取合作，然后組織社區(qū)居民做愛心團購，既滿足了居民物美價廉的購買需求，又解決了菜農(nóng)的滯銷難題。對于一些不方便出門的鄰居，他們就送菜上門，每次團購總能讓每一位鄰居都“滿載而歸”。就這樣一傳十，十傳百，只要提起民生銀行組織的“愛心助農(nóng)團購”，居民們都紛紛豎起大拇指!

真情付出，與社區(qū)居民共成長

羅馬不是一天建成的，與周邊居民的和諧融洽也不是一蹴而就的。社區(qū)支行落地之初，因為網(wǎng)點簡約，受理業(yè)務(wù)相對有限，附近大多是老年客戶居多，思想較為保守，他們對于開在家門口的這種新穎的輕型化網(wǎng)點缺乏信賴感，因此，主動進門的客戶少之又少。

面對客戶的質(zhì)疑，社區(qū)支行工作人員并不氣餒，無論是否是民生銀行的客戶，不管是不是民生銀行的業(yè)務(wù)，只要客戶有困難，他們都會義不容辭地提供幫助。主動教授客戶使用手機銀行，為腿腳不方便的客戶提供上門服務(wù)，為兒女不在身邊的老人送去節(jié)日祝?！送?，春節(jié)贈送客戶對聯(lián)，端午節(jié)邀請客戶包粽子……一次次的暖心服務(wù)，一點點地打動客戶內(nèi)心，居民的態(tài)度悄悄地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，和他們慢慢熟絡(luò)起來。

周邊的鄰居們從不敢進門到完全信任，這個過程很漫長，社區(qū)支行團隊持之以恒地用耐心、貼心、專業(yè)的服務(wù)征服了客戶，客戶則回報之以最寶貴的信任和認可。

行而不輟，未來可期。曹家王平莊社區(qū)支行將繼續(xù)堅守初心，砥礪前行，以滴水穿石的韌勁，做好社區(qū)居民的金融和非金融服務(wù)工作，真情付出，與社區(qū)居民共成長。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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