原標題：民生銀行臨沂曹家王平莊社區支行：真情服務，傳遞金融溫度

來源：中國山東網

“陸阿姨，我們這周有愛心助農活動，別忘記來團購啊!”“張叔叔，下周咱社區支行組織去爬蒙山，叫著大伙一起來呀...”“行啊，必須來!”在曹家王平莊社區內，民生銀行社區支行工作人員與社區居民這樣的對話場景每每可見可聞。七年的比鄰而居，民生銀行臨沂曹家王平莊社區支行成為了很多居民心中的“好鄰居”，他們經常會到這個民生銀行的“小店里”坐一坐，聊一聊。

真誠相伴，暖心服務——這不僅是民生銀行臨沂曹家王平莊社區支行的服務理念，更是對每一位客戶的真摯承諾。曹家王平莊社區支行秉承著“為民而生 與民共生”初心與使命，以客戶為中心，將服務下沉到社區，打通金融服務的“最后一公里”，讓民生服務更加貼近百姓、更加質樸暖心，以不斷提升的“暖實力”，贏得客戶的信任。

暖心服務，讓每個客戶“滿載而歸”

中國民生銀行臨沂曹家王平莊社區支行成立于2014年初，至今已走過七個年頭。七年間，社區支行的員工們扎根社區，始終秉承著客戶至上的服務理念，努力做到真正的為民，利民，便民，做客戶家門口貼心的銀行。

曹家王平社區支行周圍有七八個大型還建社區，平時服務的客戶大都來自于這些社區和沿街商戶。社區支行工作人員經常在下班后自發地在社區組織開展各類親子游戲，為家長和孩子們創造親子空間，讓更多的孩子充分享受有父母陪伴左右的歡樂時光，這一做法得到了社區居民的一致好評。

為了更好地為客戶提供各種非金融服務，社區支行工作人員組建了多個微信群，把社區支行周邊的客戶聚在一起，每天在群內發布財經新聞、科普防詐騙知識，還經常組織公益助農團購、舉辦唱紅歌比賽等活動。他們為居民們的財富安全保駕護航，給居民們送去生活的便利和實惠，為居民們的文化娛樂生活錦上添花。

愛心助農團購，是這家社區支行一直都在堅持的愛心行動。他們通過身邊各種渠道尋找山區或偏遠地方菜農的滯銷信息，菜花、洋蔥、山楂、桃子……他們全力尋找、用心辨別并積極爭取合作，然后組織社區居民做愛心團購，既滿足了居民物美價廉的購買需求，又解決了菜農的滯銷難題。對于一些不方便出門的鄰居，他們就送菜上門，每次團購總能讓每一位鄰居都“滿載而歸”。就這樣一傳十，十傳百，只要提起民生銀行組織的“愛心助農團購”，居民們都紛紛豎起大拇指!

真情付出，與社區居民共成長

羅馬不是一天建成的，與周邊居民的和諧融洽也不是一蹴而就的。社區支行落地之初，因為網點簡約，受理業務相對有限，附近大多是老年客戶居多，思想較為保守，他們對于開在家門口的這種新穎的輕型化網點缺乏信賴感，因此，主動進門的客戶少之又少。

面對客戶的質疑，社區支行工作人員并不氣餒，無論是否是民生銀行的客戶，不管是不是民生銀行的業務，只要客戶有困難，他們都會義不容辭地提供幫助。主動教授客戶使用手機銀行，為腿腳不方便的客戶提供上門服務，為兒女不在身邊的老人送去節日祝福……此外，春節贈送客戶對聯，端午節邀請客戶包粽子……一次次的暖心服務，一點點地打動客戶內心，居民的態度悄悄地發生了轉變，和他們慢慢熟絡起來。

周邊的鄰居們從不敢進門到完全信任，這個過程很漫長，社區支行團隊持之以恒地用耐心、貼心、專業的服務征服了客戶，客戶則回報之以最寶貴的信任和認可。

行而不輟，未來可期。曹家王平莊社區支行將繼續堅守初心，砥礪前行，以滴水穿石的韌勁，做好社區居民的金融和非金融服務工作，真情付出，與社區居民共成長。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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