原標題：民生銀行濟南分行開展“暖心服務　美好代言”服務能力提升培訓

來源：齊魯晚報

為了增強分行全員服務意識,進一步提升分行服務“軟實力”,中國民生銀行濟南分行精心部署,全面開展2021年“暖心服務 美好代言”廳堂服務能力提升系列培訓。培訓對象包括廳堂主管、支行監控崗、運營柜員、服務經理和理財經理,根據崗位特點及需求,設置員工基礎服務類課程和網點服務管理類課程。目前,已圓滿完成500余人次員工類課程培訓。

據悉,民生銀行濟南分行此次培訓內容是根據分行服務現狀,結合網點具體需求,為員工量身打造的定制課程,主要包括服務意識導入、網點服務形象、職場及商務社交禮儀、客戶投訴預防及處理技巧等,旨在全面提升一線員工服務意識、綜合素養與服務能力。

培訓項目第一期于7月份正式開始。民生銀行濟南分行下轄多個二級分行學員齊聚美麗的鳶都——濰坊,共同開啟學習之旅。培訓前,行內領導做開班致辭,并強調廳堂是零售業務發展的主陣地之一,做好廳堂服務是產品營銷的基礎和前提,希望大家認真參訓,以優質的服務帶動廳堂流量與產能的提升。

接著,民生銀行臨沂分行接棒開展第二期培訓。借助培訓,積極促進網點一線服務人員緊隨總、分行步伐,全面提升自身服務能力,為客戶創造更好的服務體驗,推進服務價值向經濟價值轉化。

7月24日、25日,在泉城濟南正式開啟第三期、第四期培訓。濟南分行渠道管理部總經理做開班致辭,強調作為銀行“服務窗口”,要做到標準服務；作為民生零售人,要做到暖心服務。全員應學有所成,學以致用,以服務促發展,提升分行核心競爭力。

截至目前,該服務能力提升(員工類)系列培訓已圓滿完成,培訓課程得到了學員的一致好評,大家紛紛表示受益匪淺。

下一步,民生銀行濟南分行還將通過啟動服務形象專項檢查等措施,扎實落地服務培訓固化工作,全面提升分行全轄廳堂與門店窗口形象,打造優良的客戶體驗,以客戶滿意度的提升促進網點人流轉化和口碑傳播。

(趙婉瑩)

[責任編輯：楊凡、單提詞]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。