郵儲銀行菏澤分行建立服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì) 助力金融服務(wù)創(chuàng)新功能提升

來源：大眾網(wǎng)

作者：劉陶然陳平起

2021-08-23 15:30:08

原標(biāo)題：郵儲銀行菏澤分行建立服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì) 助力金融服務(wù)創(chuàng)新功能提升

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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者劉陶然通訊員陳平起菏澤報(bào)道

為進(jìn)一步促進(jìn)線上線下融合，給客戶提供全面、一致、良好的服務(wù)體驗(yàn)，郵儲銀行菏澤分行積極抓住數(shù)字時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，以提升客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，堅(jiān)持科技賦能，加快產(chǎn)品迭代創(chuàng)新學(xué)習(xí)，不斷推進(jìn)線上渠道實(shí)現(xiàn)智能化、場景化、開放化的金融服務(wù)創(chuàng)新功能的提升。

記者了解到，郵儲銀行菏澤市分行為配合郵儲銀行總行建立的敏捷開發(fā)機(jī)制，支持產(chǎn)品功能快速更新?lián)Q代，郵儲銀行菏澤市分行根據(jù)95580的投訴工單和總行發(fā)過來的工作體驗(yàn)清單，組織12人的行內(nèi)客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，對客戶反映的問題，進(jìn)行體驗(yàn)試服務(wù)反饋活動；建立可量化的用戶體驗(yàn)評價(jià)體系和全流程體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制，不斷提升平臺性能，豐富產(chǎn)品功能，合理布局界面，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快創(chuàng)新，推出更高版本的手機(jī)銀行，以安全、開放、智能為建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步深化技術(shù)應(yīng)用，豐富產(chǎn)品種類，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

為進(jìn)一步促進(jìn)線上線下融合，給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，郵儲銀行手機(jī)銀行加大了新技術(shù)應(yīng)用，新增語音搜索、線上加油、“郵儲食堂”、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬等功能，對原有菜單分類與界面設(shè)計(jì)進(jìn)行了優(yōu)化升級，以客戶視角整合現(xiàn)有服務(wù)，持續(xù)豐富產(chǎn)品功能，進(jìn)一步加快了應(yīng)用速度，提升了客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，郵儲銀行菏澤分行根據(jù)客戶體驗(yàn)活動反饋的資料，計(jì)劃將把郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號系統(tǒng)并入互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以通過手機(jī)銀行APP提前預(yù)約叫號，節(jié)省在網(wǎng)點(diǎn)等待的時(shí)間，增加辦理業(yè)務(wù)的效，郵儲銀行不斷優(yōu)化手機(jī)銀行相關(guān)功能，強(qiáng)化線上金融服務(wù)，為減少客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的頻率，積極發(fā)揮95580電話客服、智能客服等作用，引導(dǎo)客戶遠(yuǎn)程辦理賬戶信息查詢等業(yè)務(wù)，減少出行風(fēng)險(xiǎn)。