微觀日照之變：創(chuàng)新打造“四個(gè)一”新模式提升不動(dòng)產(chǎn)交易登記改革效能

來源：大眾網(wǎng)

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2021-08-24 17:14:08

原標(biāo)題：微觀日照之變：創(chuàng)新打造“四個(gè)一”新模式提升不動(dòng)產(chǎn)交易登記改革效能

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經(jīng)歷過不動(dòng)產(chǎn)交易的人都知道，不動(dòng)產(chǎn)交易登記服務(wù)大廳，總是人頭攢動(dòng)，要領(lǐng)取產(chǎn)證，總要往返跑幾次才行。今后，這種現(xiàn)象在日照可不會(huì)再發(fā)生了。

日照不動(dòng)產(chǎn)交易登記聚焦群眾的“急難愁盼”，創(chuàng)新“一體化全業(yè)務(wù)通辦、一件事全場景聯(lián)辦、一碼式全過程幫辦、一鏈條全流程智辦”的工作格局，走出了一條具有日照特色的不動(dòng)產(chǎn)交易登記改革新路子。

管理“一體化”，把不動(dòng)產(chǎn)交易登記職能“合”起來

“客戶一次拿證，他們滿意了，我們也省心?！闭猩叹值禺a(chǎn)(日照)有限公司合約經(jīng)理張寶妮笑著說道。

今年，日照市委、市政府結(jié)合事業(yè)單位改革，在職能整合上實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)“真一體”，將房屋交易管理、面積管理、資金監(jiān)管等職能整合到不動(dòng)產(chǎn)登記部門，統(tǒng)一管理。

“以房屋分戶產(chǎn)權(quán)證明為例，在過去，首先需要業(yè)主提供資料，我們將資料整理后，交給稅務(wù)局進(jìn)行審核，審核完成后，再由我們把資料提供給不動(dòng)產(chǎn)交易中心和房管局進(jìn)行雙重審核，”張寶妮說，這樣一來，流程多，時(shí)間長。在職能整合后客戶僅需要提供一次資料，一窗受理，就可以一次拿證，高效便捷。

同時(shí)，日照不動(dòng)產(chǎn)交易登記將房屋面積測(cè)繪和權(quán)籍調(diào)查業(yè)務(wù)融合為1個(gè)部門1個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程“真一環(huán)”，讓辦事企業(yè)不再往返跑腿。建立了測(cè)繪成果質(zhì)量承諾、評(píng)價(jià)和投訴機(jī)制，辦理時(shí)限由12個(gè)工作日壓減為5個(gè)工作日。

聯(lián)辦“一件事”，把不動(dòng)產(chǎn)交易登記各個(gè)環(huán)節(jié)“統(tǒng)”起來

“非常方便快捷！三分鐘辦完！”市民朱先生剛剛辦理完房屋過戶，他本來準(zhǔn)備了一沓資料到窗口辦證，讓他沒想到的是，工作人員只收取了身份證，不到一小時(shí)，“大紅本”就到手了?！八娨惨淮涡赃^戶，不需要我再去其他營業(yè)廳辦理，省去了不少繁瑣的手續(xù)。”朱先生連聲稱贊。

據(jù)了解，日照市不動(dòng)產(chǎn)交易登記創(chuàng)新“一件事”集成辦機(jī)制，推行“零材料”“無證明”辦理模式，本地人只持身份證即可辦理登記業(yè)務(wù)。用房子“一件事”把各個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)籌、串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)一次告知、一個(gè)窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。

服務(wù)“一碼式”：以群眾需求為導(dǎo)向，把不動(dòng)產(chǎn)交易登記服務(wù)方式“活”起來

為了方便群眾辦事，日照市不動(dòng)產(chǎn)交易登記通過遞進(jìn)式智慧導(dǎo)辦、智能化分類派單、導(dǎo)航式路線設(shè)計(jì)等智慧政務(wù)服務(wù)，將106項(xiàng)業(yè)務(wù)指南集成1個(gè)二維碼，群眾掃碼即可在遞進(jìn)式導(dǎo)引下，知悉全部業(yè)務(wù)流程及事項(xiàng)。

自動(dòng)分流“線上業(yè)務(wù)”和“線下業(yè)務(wù)”，引導(dǎo)群眾簡單業(yè)務(wù)“自助辦”、一般業(yè)務(wù)“找?guī)娃k”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“窗口辦”、疑難業(yè)務(wù)“化解辦”。

在不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域首次引入“導(dǎo)航”等服務(wù)模式，即時(shí)顯示市區(qū)5個(gè)業(yè)務(wù)部的距離和排隊(duì)時(shí)長，自動(dòng)推薦最優(yōu)路線預(yù)約辦理，實(shí)現(xiàn)“就近辦、極快辦”。

值得一提的是，這每一項(xiàng)操作中，都是以“我要”辦理來滿足需要，而不是以“要我”辦理來硬性要求。這個(gè)“我”就是辦事群眾。群眾需要什么樣的服務(wù)？其實(shí)這個(gè)問題并不難，主動(dòng)換位思考，就不會(huì)“缺位”服務(wù)，為群眾帶來更多、更實(shí)在的獲得感。

流程“一條鏈”，把不動(dòng)產(chǎn)交易登記全流程“聯(lián)”起來

日照市全面推出不動(dòng)產(chǎn)交易登記“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，強(qiáng)化信息共享，將日照市自然資源局、住建局和行政審批局3個(gè)部門6個(gè)系統(tǒng)整合為1個(gè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)登記業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程在線“不見面”審批，更大程度的方便企業(yè)和群眾，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

“買賣雙方其中一方下載愛山東APP，實(shí)名認(rèn)證登錄后，填寫雙方的個(gè)人信息，上報(bào)審批材料，”工作人員介紹，線上審核材料無誤后，再通知辦事人員到日照市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心現(xiàn)場提交材料、領(lǐng)取證明或證書，只需跑一趟就能完成事項(xiàng)辦理，讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更快捷、更滿意，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

強(qiáng)化一鏈辦理，將貸款審批、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等多個(gè)場景集成一件事，環(huán)節(jié)及材料精簡率達(dá)到67%?！耙郧叭罕娤胍M(jìn)行房屋交易，買賣雙方需要在銀行、不動(dòng)產(chǎn)交易中心往返跑七八次，但是現(xiàn)在只需群眾跑一次，簽1個(gè)電子合同，后續(xù)核稅、貸款、登記都可以共享使用這份合同，解決‘一次交易簽多次合同’的流程痛點(diǎn)。”日照銀行銀海中心支行行長助理孫中鋒說。

站在群眾視角，提升群眾體驗(yàn)，此次不動(dòng)產(chǎn)交易登記一體化改革，以群眾視角對(duì)接群眾需求，強(qiáng)化換位思考，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，讓群眾在城市生活得更方便、更舒心、更美好，實(shí)實(shí)切切地感受到生活在日照就是幸福。

（文章來源：大眾網(wǎng)）