原標題：先行一步，煙臺打造市縣一體工商企業獲得電力服務中心

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

“現在辦電太方便了！從申請增容到變壓器送電，只用了不到三天的時間。”9月24日下午，招遠市某企業負責人陳先生看著新送電的廠區，高興地稱贊道，“現在我不僅能在網上實時查看流程進度，供電公司還特意給我建了一個工作群，方便我‘云監工’呢！”對此，國網招遠市供電公司營業班班長劉慧表示：“我們為每一位客戶都設立了一個業擴工作群，群里業擴報裝流轉部門的專業負責人可以及時向客戶報告工作進展。”

近日，由煙臺各縣供電公司牽頭在當地設立的工商企業獲得電力服務中心相繼掛牌成立，并同步向社會發布了《工商企業獲得電力服務中心工作實施方案》，為煙臺市所有工商企業、重點項目，省、市下達的新舊動能轉換項目提供全生命周期保姆式的“4s”（特快辦電、便捷辦電、智慧辦電、簡省辦電）服務，傾心打造市縣一體優化電力營商環境新高地。

市縣一體工商企業獲得電力服務中心的建設，是煙臺供電公司積極貫徹黨中央、國務院持續推進“放管服”改革部署，依照“市縣一體，區域聯動，同質提升”的原則，以市公司組織機構、工作要求為模板，統一流程建設、統一標準管理、統一資源整合，將“陽光業擴指揮中心、獲得電力展示中心、營商環境體驗中心”三重功能集成打造“煙臺標桿”的創新性舉措，以客戶需求為導向，構建“內部融合”“柔性貫通”“高效運作”“實時管控”的工商企業獲得電力服務中心，對內打破專業壁壘橫向協同集中辦公、加強市縣交流縱向監督把關，實現信息系統服務資源統一調度；對外向客戶提供業擴服務快速響應，優化營商環境融通共享，政務數據和電力數據有效互補。

各中心建成后，一是加強“內部融合”。集約營銷、發展、運檢等業擴主要參與部門人員合署辦公，最大限度提高內部協同效率。貫通各專業內部資源，形成“線上接單一分鐘，線下辦理十分鐘”的快速響應機制。二是實現“柔性貫通”。通過建立柔性工作機制，解決辦電環節涉及部門多，溝通協調成本高、難度大的問題。成立專門機構，貫通內部資源，加快提升配套工程實施效率，提高各專業主動參與度，快速完成內部決策，提高對外服務效率，確保流程高效、服務快速。三是提升“高效運作”。實行業擴配套“雙經理+雙專員”服務新模式：客戶經理全程調度“辦電快”，提供“一對一”專屬服務，主動對接客戶用電需求，將電網配套前置到土地出讓環節，實現“電等企業”；全過程推進配套項目進度，確保滿足客戶用電需求；行政專員全程跟蹤“流轉快”“一窗受理”行政審批業務，為電力外線行政審批提供全過程幫辦代辦；監理專員過程管控“送電快”，發揮電力專業優勢，積極拓展前置輔導，主動為客戶受電工程提供監理服務，實現驗收送電“一次通過，當天完成”。積極應用“互聯網+”技術，為客戶提供公開實時的辦電信息和全程參與辦電過程的邊界途徑，推動供電服務轉型駛上“快車道”。四是在線“實時管控”。加強全市高壓業擴報裝過程管控，全流程監控高壓業擴流程時限以及業擴配套工程實施進度，配套電網建設進度實行“紅黃藍”掛牌制度，對超期項目及時預警，定期下發監控通報；實行獲得電力服務質量的“在線監測—過程預警—跟蹤督辦—問題銷號”閉環管理及服務風險的“預判—預控—許可—整改”閉環管理，實現業擴服務的全景監測和服務質量、服務風險的“雙閉環”管控，確保各專業工作可控在控。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 姜蘊恒 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。