原標(biāo)題：中行山東濟南分行——來自玻璃外的感謝

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)10月18日訊 “感謝你們，要不是你們我差點就丟失了9000塊錢。”李先生隔著現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的玻璃向業(yè)務(wù)人員表示感謝。

原來，在8月下旬的時候，一位男客戶急急匆匆來到中國銀行濟南全福支行大堂，“氣沖沖”的直奔現(xiàn)金柜臺窗口。工作人員見狀，連忙向客戶問好并詢問辦理什么業(yè)務(wù)。客戶把銀行卡和身份證扔進(jìn)柜臺，氣呼呼問“為什么要凍結(jié)我的銀行卡，讓我的錢打不進(jìn)來，耽誤我用錢你們你那個負(fù)責(zé)嘛。”工作人員見狀立即安撫客戶，運營主管隨即來到柜員旁邊詢問此事。柜員接過銀行卡和身份證，詳細(xì)詢問客戶情況，客戶描述說自己急需用錢，便在網(wǎng)上自己找了一個貸款網(wǎng)址，下載了一個叫“京X貸”的軟件，申請貸款30000元，但是客服告訴他他的銀行卡已凍結(jié)，此款不能打到賬戶，必須加客服QQ并交納貸款金額的30%保證金才能解除凍結(jié)。客戶就為此來到營業(yè)網(wǎng)點詢問凍結(jié)情況。在了解相關(guān)情況后，該行的主管和柜員立刻提高警惕，意識到該情況屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙，并緊急查詢客戶銀行卡狀態(tài)是否正常，經(jīng)查詢并沒有什么客戶所說的凍結(jié)。

客戶告訴貸款公司QQ客服后，隨即收到一份偽造的中國銀行相關(guān)文件，告訴客戶這是中國銀行的規(guī)章，務(wù)必按其要求打款到某銀行賬作為保證金。至此，該行運營主管和柜員更加篤定客戶遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，向客戶解釋此文件典型的仿造圖片文件，客戶信息與整體文字大小不一，且公章明顯不規(guī)范，并告知客戶中國銀行貸款申請流程十分規(guī)范，無需繳納保證金。

經(jīng)過該行員工解釋后，客戶這才意識到自己遭到了網(wǎng)絡(luò)詐騙，隔著玻璃連連道謝。近期，電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等詐騙手段層出不窮，金融機構(gòu)和金融消費者都應(yīng)提高警惕，切實保護好資金安全。（本網(wǎng)記者）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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