4項標(biāo)準(zhǔn)列入2021年推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)濟(jì)南12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作再次唱響全國

來源：濟(jì)南日報

作者：孫慧娟

2021-11-25 11:47:11

原標(biāo)題：濟(jì)南12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作再次唱響全國

來源：濟(jì)南日報

本報11月24日訊（記者孫慧娟）近日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線捷報頻傳，繼2017年主導(dǎo)制定了全國首部《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)之后，他們起草申報的《政府熱線運行指南》等4項熱線國家標(biāo)準(zhǔn)被正式列為2021年第三批推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)；同時，濟(jì)南市12345熱線“‘一號受理’標(biāo)準(zhǔn)化，助推社會治理現(xiàn)代化”項目經(jīng)過層層篩選和答辯評審等環(huán)節(jié)，被國家市場監(jiān)管總局納入第一批13個社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點典型案例。濟(jì)南市12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作再次引領(lǐng)全國、唱響全國。

濟(jì)南市12345熱線始終將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項重要工作來抓，實行動態(tài)管理，不斷豐富完善，并持續(xù)推進(jìn)熱線國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作。2021年2月，在市政府辦公廳的大力支持與推動下，由省市場監(jiān)管局牽頭，濟(jì)南熱線產(chǎn)研院和省新一代標(biāo)準(zhǔn)化研究院開始起草4類13項熱線國家標(biāo)準(zhǔn)，深入熱線現(xiàn)場了解運行情況，編制立項申請材料，4月8日通過了國家標(biāo)準(zhǔn)立項答辯，根據(jù)專家的意見，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化修改和修訂補充，整合調(diào)整為《政府熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用指南》《政府熱線知識庫第1部分：建設(shè)指南》《政府熱線集成規(guī)范》和《政府熱線運行指南》4項熱線標(biāo)準(zhǔn)。6月11日，4項標(biāo)準(zhǔn)被國家標(biāo)準(zhǔn)委列入擬立項推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)項目并公開征求了意見。根據(jù)意見對標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行了優(yōu)化修改和申報，10月13日，4項國家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)正式列為2021年第三批推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)。至此，濟(jì)南已先后參與制定了5項熱線國家標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，有效提高了城市首位度。

2021年6月，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)了關(guān)于征集社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點典型案例的通知，在全國范圍內(nèi)廣泛征集典型案例。經(jīng)省市場監(jiān)管局研究推薦，根據(jù)市政府辦公廳的意見，由濟(jì)南熱線產(chǎn)研院組織編寫和申報了濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線典型案例材料，經(jīng)過材料初審、視頻答辯、專家評審、征求意見等層層篩選，在各省推薦的67個試點項目中，入選了30個備選典型案例。2021年10月，國家市場監(jiān)管總局辦公廳下發(fā)了關(guān)于推介第一批社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點典型案例的通知，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線“‘一號受理’標(biāo)準(zhǔn)化，助推社會治理現(xiàn)代化”項目從30個備選典型案例中被納入第一批13個典型案例。案例詳細(xì)闡述了濟(jì)南12345熱線依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動熱線整合、流程再造，助力城市治理能力現(xiàn)代化等方面取得的突出成效，充分體現(xiàn)了濟(jì)南市在依托熱線促進(jìn)政府行政效能提高，推動社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)方面的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了城市形象，展示了熱線作為城市名片向全國推廣的影響力，為下一步做優(yōu)做強12345熱線，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動熱線“產(chǎn)學(xué)研政用”五位一體融合、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。