原標題：濟南市12345熱線標準化工作再次唱響全國

來源：新華社

新華社客戶端濟南11月25日電（記者王志）近日，濟南市12345市民服務熱線捷報頻傳，繼2017年主導制定了全國首部《政府熱線服務規范》國家標準之后，起草申報的《政府熱線運行指南》等4項熱線國家標準被正式列為2021年第三批推薦性國家標準，同時濟南市12345熱線“‘一號受理’標準化，助推社會治理現代化”項目被國家市場監管總局納入第一批13個社會管理和公共服務綜合標準化試點典型案例，濟南市12345熱線標準化工作再次唱響全國。

濟南市12345熱線始終將標準化工作作為一項重要工作來抓，實行動態管理，不斷豐富完善，并持續推進熱線國家標準制定工作。今年2月，在濟南市政府辦公廳的大力支持與推動下，由山東省市場監管局牽頭，濟南熱線產研院和山東省新一代標準化研究院開始起草4類13項熱線國家標準，4月份通過國家標準立項答辯，并根據專家意見進行了優化修改，整合調整為《政府熱線大數據應用指南》《政府熱線知識庫第1部分：建設指南》《政府熱線集成規范》和《政府熱線運行指南》4項熱線標準。經過優化修改和申報，10月份這4項國家標準經國家標準委批準正式列為2021年第三批推薦性國家標準。至此，濟南市已先后參與制定了5項熱線國家標準，充分發揮了標準的戰略引領作用，有效提高了城市首位度。

今年6月，國家市場監管總局在全國范圍內廣泛征集社會管理和公共服務綜合標準化試點典型案例，經山東省市場監管局研究推薦，根據濟南市政府辦公廳的意見，由濟南熱線產研院組織編寫和申報了濟南市12345市民服務熱線典型案例材料，經過材料初審、視頻答辯、專家評審、征求意見等層層篩選，在各省推薦的67個試點項目中，入選了30個備選典型案例。10月，濟南市12345市民服務熱線“‘一號受理’標準化，助推社會治理現代化”項目從30個備選典型案例中脫穎而出，被國家市場監管總局納入第一批13個典型案例。

據了解，濟南市12345市民服務熱線“‘一號受理’標準化，助推社會治理現代化”典型案例詳細闡述了濟南市12345熱線依托標準化建設推動熱線整合、流程再造，助力城市治理能力現代化等方面取得的突出成效，充分體現了濟南市在依托熱線促進政府行政效能提高，推動社會治理體系和治理能力現代化建設方面的創新，進一步提升了城市形象，展示了熱線“濟南模式”作為城市名片向全國推廣的影響力，為下一步做大做強12345熱線，促進產業發展，推動熱線“產學研政用”五位一體融合、創新、可持續發展奠定了堅實基礎。（完）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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