原標(biāo)題：“泰安小美·幫您辦”擦亮“城市會(huì)客廳”

來源：大眾日報(bào)

我為群眾辦實(shí)事

□ 本報(bào)記者 王洪濤 曹儒峰

本報(bào)通訊員 王 玉 徐卓群

“小沙待人熱情，就像自家的孩子，百問不煩，熱情周到，是老年人的好幫手。”“沙同志和藹可親，領(lǐng)著我這個(gè)老人走了好幾個(gè)窗口，終于把我的問題解決了。她是新時(shí)代的好青年。”在泰安市行政審批服務(wù)局的幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，記者在眾多表揚(yáng)信中多次看到同一個(gè)名字——沙清翠。據(jù)了解，很多老人來到政務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)點(diǎn)名找她。每次服務(wù)結(jié)束后，小沙也都會(huì)主動(dòng)把印有服務(wù)電話的名片遞給老人，以便老人尋求幫助時(shí)隨時(shí)找到她。

泰安市將幫辦代辦服務(wù)作為推進(jìn)“貼心代辦，一次辦好”改革、提升營商環(huán)境軟實(shí)力的“特色一招”，創(chuàng)建“泰安小美·幫您辦”幫辦代辦志愿服務(wù)品牌，推出“1234”幫辦代辦服務(wù)體系，即堅(jiān)持一個(gè)品牌引領(lǐng)，聚焦兩大重點(diǎn)領(lǐng)域，構(gòu)建三維服務(wù)矩陣，四元隊(duì)伍支撐，擦亮“城市會(huì)客廳”，努力讓企業(yè)和群眾“跑一次、全辦好”。

泰安市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持一個(gè)品牌引領(lǐng)，品質(zhì)服務(wù)彰顯活力。將幫辦代辦服務(wù)與志愿服務(wù)工作相融合，組建志愿服務(wù)隊(duì)，一個(gè)品牌、一套標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、嚴(yán)格考核。同時(shí)，牽頭起草《“一次辦好”幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)，出臺系列指導(dǎo)文件，讓幫辦代辦工作有章可循、有規(guī)可依。

建立“廳內(nèi)+廳外”“線上+線下”全方位、立體式服務(wù)模式，上下貫通，左右聯(lián)動(dòng)。廳內(nèi)服務(wù)全程化，大廳配置幫辦代辦專區(qū)、各領(lǐng)域開設(shè)專窗，各窗口設(shè)置專崗，為企業(yè)和群眾提供一對一、精準(zhǔn)式指導(dǎo)。廳外服務(wù)全域化，在全市部署451臺“泰好辦”自助服務(wù)終端，市、縣25個(gè)部門176個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“就近辦”；加快政銀企合作，與農(nóng)商、郵儲(chǔ)等14家銀行簽約，推動(dòng)生活繳費(fèi)、企業(yè)開辦、個(gè)體工商登記等20余項(xiàng)高頻事項(xiàng)向鎮(zhèn)、村延伸，目前已開辦182個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

線上服務(wù)全能化，通過泰安市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)的幫辦代辦模塊，無縫接入各流程幫辦代辦服務(wù)，提供信息錄入、傳遞推送、進(jìn)度跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等全流程線上跟蹤服務(wù)。開發(fā)幫辦代辦服務(wù)小程序，打造手機(jī)端幫辦代辦服務(wù)“自選超市”，群眾自由“點(diǎn)餐”，實(shí)現(xiàn)“申請-初審-反饋-受理-評價(jià)”全程幫辦。

為傳遞政務(wù)服務(wù)速度和溫度，泰安市行政審批服務(wù)局健全幫辦代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），組建專、兼職服務(wù)隊(duì)伍，近萬名小美志愿者活躍在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）中為群眾開展服務(wù)。

除了專職的幫辦代辦服務(wù)隊(duì)，泰安市政務(wù)服務(wù)中心每個(gè)窗口都設(shè)置了兼職人員。面對特殊群眾和企業(yè)的一些急、難問題，他們發(fā)揚(yáng)“小美”志愿服務(wù)精神，實(shí)時(shí)開展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。

“泰安小美·幫您辦”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)以“小美”匯大美，以“小美”幫辦成就服務(wù)大美，已為全市210個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供了幫辦代辦服務(wù)，幫助項(xiàng)目單位辦理手續(xù)300余項(xiàng)，解決項(xiàng)目推進(jìn)難題650個(gè)，全市各級幫辦代辦志愿服務(wù)者共提供民生事項(xiàng)幫辦代辦10萬余次，群眾滿意率100%。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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