原標題：全心全意當好市民“服務員”，市城市管理局向您征求意見建議！

來源：青島日報社/觀海新聞

青島日報社／觀海新聞12月13日訊 今年以來，青島市城市管理局堅持“以人民為中心”的發展思想和“開門辦城管”的工作理念，銳意進取、奮力攻堅，全心全意當好城市“大管家”和市民“服務員”。重點圍繞11個方面工作，真抓實干、不懈努力，不斷提升市民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

日前，青島市城市管理局發出《致社會各界人士的一封信》，并印制了《征求意見表》，以全面接受社會各界監督，更好推進全市城市管理工作提檔次、上水平。（青島日報／觀海新聞記者 賈臻）

以下為全文：

《致社會各界人士的一封信》

首先，衷心地感謝您對我市城市管理事業的關心支持！

2021年，青島市城市管理局在市委市政府的堅強領導和市民群眾的大力支持下，堅持“以人民為中心”的發展思想和“開門辦城管”的工作理念，銳意進取、奮力攻堅，全心全意當好城市“大管家”和市民“服務員”。重點圍繞11個方面工作，真抓實干、不懈努力，不斷提升市民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（一）大刀闊斧攻堅違法建設。全年累計拆除各類違建524萬平方米，完成年初目標的2．5倍。浙江路6號、永吉路“三層小樓”等一大批群眾長期反映、影響項目落地的重難點問題有效解決，浮山、太平山等60個山頭公園違法建設、占綠毀綠全面治理，二輕新村等202個樓院環境面貌整體提升。通過拆違，騰出建設用地102萬平方米，助力項目落地78個。

（二）久久為功治理市容亂象。以史上最嚴舉措治理“小廣告”，全市清理9萬多個樓道單元，粉刷454萬平方米，暫停使用通信號碼5303個，實現主次干道、居民樓院公共區域“小廣告”動態清零。堅持露頭就打、越界就清、擾民就治，占路經營、露天燒烤、不文明養犬等問題明顯減少。清理地樁地鎖1．3萬件，“僵尸車”1131輛。全系統執法辦案1．37萬件，處罰3081萬元。

（三）精益求精提升保潔水平。對2600條道路和6000個樓院進行全覆蓋精細保潔。下大力氣創建深度保潔道路366條，匠心打造工匠級保潔示范區域23個，機械化保潔率從70％提高到了89％。“落葉緩掃”道路從36條擴展到了70條。婁山河等63處非正規垃圾堆體治理完成，昔日蚊蠅遍地的小澗西填埋一期變身綠地公園。清理油污2558噸，無害化處置滸苔71萬噸，以堅強勇毅的行業擔當守護干凈美麗的黃金海岸。

（四）增品提質打造景觀亮點。整治提升中杰特色街等7條夜環境示范街區，亮化布局上合示范區等10處城市重要節點，浮山灣燈光秀熱度不減，石老人浴場互動投影成為新的網紅打卡地。深入背街小巷整治違規招牌2．9萬處、11．8萬平方米，打造星光里等9處招牌特色街區，評選百佳店招引領了美美與共的城管美學。

（五）持之以恒保障市民采暖。年初，首次提前一周、延長一周低溫運行，以“最長供熱季”陪伴市民平穩度過“倒春寒”，投訴同比減少16．9％。非采暖季停暖不停工，上門整改供熱不達標用戶1545戶，改造老舊管網40公里，完成維修養護工作4．4萬項。目前，燃煤儲備充足，88支供熱應急隊伍、267條供熱服務熱線、1200余名應急搶修人員嚴陣以待。

（六）全力以赴保障燃氣安全。把入戶安檢全覆蓋作為硬要求，全力保障經營安全、用氣安全。為1406戶老舊住宅裝上了天然氣，動員1202戶液化氣工商用戶改裝了天然氣，全力推動橡膠軟管改裝不銹鋼波紋管事項取得重大進展。

（七）堅持不懈抓好垃圾分類。前端投放環節新增密閉分類投放點428處，撤并點位4500余處，273個小區實現定時定點投放。中端收運環節新增分類收運車輛181輛。末端處置環節新增有害垃圾處置能力260噸／日、廚余和餐廚垃圾處置能力676噸／日。全市無害化處置生活垃圾400萬噸，回收利用率達到37％。生活垃圾分類工作歷史性進入“全國前十”。

（八）科技賦能助力城市運行。高標準建設城市運行管理服務平臺，全市190余萬個城市管理部件有了“數字身份證”；28個市直部門及區市數據實現互聯互通；3．8萬路智能視頻抓拍系統、無人機、車載視頻等智能手段應用到工作實踐；城市燃氣、建筑垃圾、環境衛生、戶外廣告等24個特色場景應用，助力城市管理的精細化、智能化。平臺日均流轉處置城市管理類問題1．4萬余件，處置率保持在99％以上。

（九）沖鋒陷陣解決天大小事。全市城市運行管理服務平臺受理問題281萬件，全年辦理市民訴求9．8萬件。連續兩年開展“星期三問城管”活動，今年辦結問題1700件，辦結率95％。實行“局長包區包案”，287個硬茬問題有效化解。

（十）主動上門真誠化解民憂。持續開展“城管服務進社區”，每月環衛、執法、燃氣、供熱行業工作人員“四進”社區，全年8萬人次深入1497個社區，開展入戶檢修5700多戶，解決各類問題2．4萬件。在所有的物業管理小區建設城管執法工作站，每站配置2名執法人員，及時解決群眾訴求；通過“三長一站”工作機制，讓市民群眾與責任人員無縫對接，力求“小事不過天、大事不過周”。

（十一）小處著手成就市民幸福。相繼推出18項便民服務舉措，推動427個社會單位廁所免費開放，405座公廁24小時開放，496座公廁設置“第三衛生間”，努力讓群眾如廁更方便；輕微違法行為不予行政處罰事項由11項增加至36項，努力讓市場主體更活躍；“門頭牌匾前置服務”小程序為2330家商戶提供便捷服務，“用氣報裝”總體費用降低50％以上，1．7萬余項氣熱收費與二手房登記協同過戶。對設置不合理的盲道進行重新鋪設、對影響通行的擋車柱進行拆除、在居民小區設置涼亭等小微景觀，全年實施這樣的“微治理”4700余處。

為全面接受社會各界監督，更好推進全市城市管理工作提檔次、上水平，我局印制了《征求意見表》，誠摯邀請您對我局工作提出寶貴的意見和建議。

青島市城市管理局

2021年12月10日

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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