原標題：“28條細節服務”提升就醫體驗，濱醫煙臺附院護理工作樹立“辦實事品牌”

來源：膠東在線

如何讓“我為群眾辦實事”黨史學習教育實踐活動有效落地，如何以患者為中心提升護理服務質量？半年多來，濱醫煙臺附院護理部以黨建為引領，開展工作創新，出臺“住院患者細節服務28條”，抓住“細節”這一關鍵詞，將為民辦實事的道路走深、走實。

【制度引領實事】

28條細節規定提升患者就醫體驗

在濱醫煙臺附院各個科室病房，“住院患者細節服務28條”規定均被擺放在醒目位置，提醒護理人員規范服務。

今年6月，濱醫煙臺附院召開全院護士長會議，確定出臺“住院患者細節服務28條”。總的規定出臺后，醫院47個護理單元又分別根據科室工作特點，結合患者需求，提供從入院——住院——出院全方位的細節服務，滿足患者生理、心理、社會、文化等多元需求，將服務規范化、標準化，提升患者的就醫體驗。

“我們大多數人都有過住院的經歷，生病了要手術，大多數人都會恐懼無助，細節做的好了，患者能真切感受到關愛和關心，住院的患者其實并沒有什么特別的要求，只要我們用心服務，就會減輕他們的恐懼心理，他們也會更認可醫護人員的工作。”濱醫煙臺附院黨委委員、護理部主任徐寧說，制定“住院患者細節服務28條”這項規定，就是為了讓細節服務改善患者的就醫體驗，提升整體護理服務質量。

“為行動不便的患者提供帶扶手的輪椅秤稱體重、將住院時間較長的患者安排在靠窗朝陽的位置、為急診入院的患者提供方便包……”在濱醫煙臺附院護理部制定的“住院患者細節服務28條”中，從改善病區環境、強化服務態度到提供服務便利，一些容易被忽視的住院服務細節納入了規定。

如今，醫院每個科室按月上報各自獨特的服務細節措施，進行相關人員培訓。醫院護理部則定時巡檢糾正護理過程中的不規范行為，由此形成優質護理的良性循環。

【服務鑄造品牌】

“一病區一特色”樹立“實事”護理品牌

說到濱醫煙臺附院的護理工作，不得不提到“一病區一特色”這項護理品牌。在服務品牌的打造過程中，每個科室都展示了其獨具專業特色的服務細節。

為提升服務質量，產科設計了18個專科健康教育內容模塊，患者掃碼便可查閱，健康教育知曉率高達98%，帶動患者滿意度直線飆升；手術室則開展術前陪伴，有效緩解患者術前焦慮情緒；甲狀腺乳腺外科以“粉紅絲帶活動”引領，舉辦乳腺癌患者聯誼活動18場，目前已有400余人從中受益。

另外，神經外科、產科、中醫康復科等科室分別將中醫護理技術-耳穴壓豆應用于臨床護理工作中，神經外科應用于顱腦損傷昏迷患者，有效縮短了患者的昏迷時間，促進患者蘇醒；胸外科推行的肩部中藥熱敷袋，在胸腔鏡術后促進患肢康復護理中的應用，現已開展17例，有效率94.12%，患者在使用后患側肩部可自行抬起活動，疼痛感顯著減輕……

不僅在患者住院過程中提供優質的細節服務，出院后的延續護理服務也成為濱醫煙臺附院踐行“我為群眾辦實事”的一大亮點。

“像乳腺術后的患者出院回家，我們也要定期指導她，如何鍛煉如何做一些康復訓練，延續護理服務，讓患者在康復方面真正得到幫助。”正如徐寧所說，對出院患者的定期回訪在濱醫煙臺附院是一項固定流程，為居家患者做管道護理、壓瘡護理；對肢體功能障礙的出院患者進行功能鍛煉依從性的調查；對慢性病患者從用藥、飲食及運動等給予跟蹤指導，每一項都深入患者患病實際，為他們解決棘手的護理問題。

值得一提的是，濱醫煙臺附院作為煙臺市首批“互聯網+護理服務”試點單位，通過啟動試點工作，在煙臺市醫療服務領域起到了積極示范作用，一網連接，迅速解決患者居家護理的問題，滿足了區域百姓的健康需求。

【落實黨史學習】

“腳踏實地做服務”讓黨史學習教育內容落到實處

長期以來，濱醫煙臺附院不斷改進提升的護理服務在患者群中贏得了口碑。“每次問問題，醫生護士都特別耐心”“衛生、環境服務都特別好，說實話，這也就是醫院，要不真是想長期在這里接受護理”“有時一天去好幾趟，囑咐我該注意什么，教給我們做功能訓練，而且百問不煩，非常讓人感動”……

在濱醫煙臺附院的電話回訪記錄單中，患者們用最真摯的語言表達著他們對醫院細節服務的認可。

在泌尿外科一病區，一位患者在出院后感慨：“醫生護士態度非常好，特別是崔春艷護士，我在醫院伺候老人兩天，發現她從晚上10點到天亮期間能去病房巡視四五遍，說實話，我們的病情也沒有多么重，她都這么認真負責，確實很感動。“

在手(顯微)外科、足踝外科(小兒骨科)的住院患者說，認真耐心的醫護服務讓他們很慶幸，“我們受傷情況非常嚴重，血管都碎了，手術復活率只有百分之五，是康樂醫生做的手術，真的就復活了，后續護理我們30號床的護士們，特別耐心講解注意事項，感覺很放心很溫暖。”

像這樣的回訪記錄不計其數，也正是醫護人員在護理工作中的這般“情感輸出”，讓患者對醫院的滿意度迅速提升，持續高達99.9%。在徐寧看來，從細節看宏觀，就是要將細節護理落實到日常護理工作的每一個步驟中，將優質護理服務的理念、意識根植到醫護人員的行動中去，讓每個患者于細微處感受住院關懷。她說，制定“住院患者細節服務28條”是醫院“我為群眾辦實事”第一批任務清單中的重要一項內容，也是黨史學習教育的具體落實。從理論聯系實際，讓每一名醫護人員心系百姓，才能解決患者的實際困難，踏踏實實為群眾辦好事、辦實事。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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