原標題：興業銀行濟南分行以人民為中心做好消費者權益保護

來源：齊魯晚報

近年來,興業銀行濟南分行積極踐行“以人民為中心”的發展思想,貫徹落實黨和國家、監管部門相關要求,多措并舉,全力做好消費者權益保護,努力做到金融為民、金融利民、金融惠民、金融富民。

持續完善消保工作組織建設

據悉,興業銀行濟南分行在分行層面成立了消保辦公室,牽頭落實消保工作各項具體工作要求。進一步優化投訴管理機制建設,將“楓橋經驗”在全行推廣。同時,在二級分行層面,該行組建金融消費者權益保護專業化團隊,并向山東省金消協、市金消協及山東省銀行業糾紛調解中心分別派駐兼職調解員,積極解決客戶糾紛,提升消費者服務體驗。

內抓服務提升 外抓宣傳推廣

興業銀行濟南分行將消費者權益保護工作融入日常的服務工作中,通過不斷加強金融消保工作的培訓機制建設,強化提高員工的消保意識和服務水平。同時,興業銀行濟南分行堅持通過線上線下多渠道開展常態化宣教活動,如在網點設立公共咨詢臺、向客戶發放宣傳手冊、在分行微信公眾號開設專欄,以圖文并茂的形式,定期推送金融知識宣傳內容等。通過形式多樣的金融知識宣傳活動、高效解決客戶疑難問題與訴求……聽民聲、解民憂、護民生,在金融消保工作的路上,興業銀行濟南分行堅持做一家有溫度的銀行。

持續關注特殊群體服務

目前,該行已形成針對不同客戶群體特點的金融知識普及模式。特別是對中老年客群,該行圍繞“線上”“線下”兩個方面持續提升客戶服務體驗。

線上,通過更簡單化地操作,更智能化地引導,打破老年人和智能科技之間的壁壘。如興業銀行針對老年群體特征推出“安愉”版手機銀行,通過體貼的大號字體、簡潔的界面、純語音雙向交互、以及對老年人常用的金融功能、專屬產品功能模塊設計,為老年人帶來便捷的操作體驗,輕松享受賬戶查詢、投資理財、在線繳費等金融服務。

線下,該行打造了網點特色專屬服務,各網點廳堂為老年客戶提供推車、輪椅、老花鏡、緊急藥品等多項服務,網點設置愛心窗口及愛心座椅,處處都傳遞著適老化金融服務的溫度。

(姜寧)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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