原標題：商家“一諾千金”保護消費“后悔權” 山東今年將實現35萬家實體店實行無理由退貨

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 梁雯 濟南報道

3月7日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，圍繞“讓放心消費成為普惠民生福祉”主題，介紹全省消費環境建設和消費維權情況。發布會上，山東省市場監管局局長侯成君介紹，2020年底，省市場監管局會同省直有關部門啟動放心消費全域創建，將創建范圍由原來的12大領域擴展到所有與生活消費相關的市場主體，聚焦誠信為本，采取了一系列措施。

首先，公開承諾亮諾。分行業、分領域制定誠信經營承諾書，市場主體“誰參與創建、誰簽名確認”，并張貼在經營場所顯要位置。“一諾千金”是深刻在每個人心底的價值認同，通過這張承諾書，引導市場主體加強自我約束、增強重信守諾的自覺，保障消費者的選擇權、監督權。到去年底，全省參與創建并作出公開承諾的市場主體達到678萬家，比2020年底增加667.75萬家，基本實現應創盡創。

其次，推行線下無理由退貨。通過逐行業調研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實體店大約35萬家。制定了線下無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權”。去年，全省實行無理由退貨的實體店由0.78萬家發展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年力爭實現35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。

此外，高標準培育示范單位。省市場監管局編制了20項放心消費示范單位創建標準，建立了自評申報、第三方實地評估、信用查詢、社會公示、逐級審查會簽等一整套嚴密的審評流程，并且對示范單位實行動態管理，對不能保持示范標準的，立即撤銷公示。越嚴創建水平越高，越嚴市場主體越規范，越嚴消費者的權益越有保障。省市場監管局不僅設置高門檻，還讓示范單位得實惠，在政銀企對接上，各地都把示范單位作為優質資源推送給當地金融機構，去年全省放心消費示范單位由2.16萬家發展到17.85萬家，其中2674家示范單位獲得授信總額67.09億元，讓市場主體真切感受到“重信守諾、千金易來”的誠信力量。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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