原標(biāo)題：青島工行：高效為民辦實(shí)事 真情服務(wù)贏贊譽(yù)

來源：感知山東

優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)是銀行形象最外在的表現(xiàn)，是客戶透視銀行的第一窗口，近年來，青島工行始終堅(jiān)持以客戶為中心服務(wù)理念，切實(shí)為民辦實(shí)事，以服務(wù)暖人心，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，著力打造“人民滿意銀行”。

新年伊始，青島市金水路一戶居民樓獨(dú)居男子家中起火的新聞讓人唏噓不已，男子隨后被社區(qū)工作人員送往醫(yī)院搶救。幾日后，張女士急慌慌的來到青島工行李滄一金水路支行，代辦密碼重置及大額取款業(yè)務(wù)，而張女士代辦的對(duì)象，正是新聞中報(bào)道中受傷的男子。

網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理一邊耐心安撫張女士焦慮的情緒，一邊詳細(xì)了解情況。經(jīng)詢問，張女士是受傷男子的小姨，外甥重度燒傷，現(xiàn)意識(shí)昏迷急需從定期存折中取款支付醫(yī)療搶救費(fèi)用。但身份證件等資料均在大火中燒毀，張女士攜帶了外甥的住院繳費(fèi)證明，想要代辦密碼重置及取款業(yè)務(wù)。考慮到張女士特殊緊急情況，網(wǎng)點(diǎn)立即申請(qǐng)?zhí)厥绿剞k，工作人員向青島市中心醫(yī)院ICU護(hù)士站電話核實(shí)客戶病情，隨后又向金水路社區(qū)居委會(huì)電話核實(shí)客戶情況，了解到客戶父母均已去世，確認(rèn)了張女士與其監(jiān)護(hù)關(guān)系。金水路支行立即出具情況說明，在向上級(jí)行申請(qǐng)后，特事特批，成功為張女士申請(qǐng)代辦存折密碼重置及取款業(yè)務(wù)。一套流程行云流水，密碼重置后，張女士激動(dòng)地說道：“謝謝你們，你們真的很負(fù)責(zé)，我的孩子有救了。”

隨后，張女士提出想要進(jìn)行一次性大額取現(xiàn)。張女士表示理解大額取現(xiàn)需預(yù)約的流程，但因ICU每天費(fèi)用高昂，希望盡量能購(gòu)多取一些。為了給客戶一次辦好，讓客戶少跑腿，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存，并緊急聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)調(diào)度資金，最終，成功幫張女士將定期存折中的90余萬存款一次性取出。張女士臨走前，網(wǎng)點(diǎn)將聯(lián)系電話留給了她，方便后續(xù)聯(lián)系，提供必要幫助。張女士眼眶濕潤(rùn)，緊握網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的雙手連連說道：“你們救了我的孩子，謝謝你們，感謝工商銀行為我解了大難題!”

兩周后，政府補(bǔ)助金發(fā)放到客戶的銀行卡上，張女士致電網(wǎng)點(diǎn)，咨詢?cè)谌圆恢烂艽a的情況下，取款需攜帶什么資料，客服經(jīng)理耐心解答了張女士的問題。由于和上次情形基本一致，張女士來到網(wǎng)點(diǎn)后，現(xiàn)場(chǎng)管理人員再次撥打醫(yī)院ICU電話核實(shí)客戶仍處昏迷狀態(tài)，居委會(huì)也開立了監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，有了上次的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)在核實(shí)無誤后，立即出具情況說明，向上級(jí)行申請(qǐng)審批，成功幫張女士將補(bǔ)助金順利取出，整個(gè)過程只用了不到十分鐘。

張女士對(duì)高效快速的業(yè)務(wù)處理非常滿意，特意給網(wǎng)點(diǎn)工作人員送來水果以示感謝，現(xiàn)場(chǎng)管理人員謝絕后表示：“想客戶之所想，急客戶之所急是工行員工職責(zé)所在，客戶的滿意和贊譽(yù)已是最好的回饋。”

為群眾辦實(shí)事、辦好事，建設(shè)人民滿意銀行，是青島工行的奮斗目標(biāo)和工作追求，青島工行將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，聚焦身邊人身邊事，踏踏實(shí)實(shí)為民服務(wù)、為民辦事，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)贏得客戶“真情點(diǎn)贊”。

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