原標題：工商銀行煙臺南大街支行貼心服務進出口中小企業

來源：膠東在線

膠東在線5月23日訊(通訊員 蔡鵬浩)本輪突發新冠疫情期間，工商銀行煙臺南大街支行堅持黨建引領，牢記發展使命與客戶至上原則，主動擔當作為，提升結售匯業務產品屬性，為轄內進出口企業疫情期間提供應急服務保障。

為進口企業提供“指南”。針對全轄進口企業疫情期間均面臨的多區域封閉、無法完成單據核驗、滯港產生費用等難題，為解決客戶提供相關的單證及材料環節，優化申報手續，提高特殊時期業務辦理效率，該行堅持疫情期間做好國際貿易“單一窗口”業務的推進工作，同步利用該業務深化“外貿+金融”模式，通過進口報關數據提取與匹配，進行普惠貸款業務的審查與發放，有效解決了中小微外貿企業融資難、融資貴的難題，進一步節約了企業人工與財務成本。

為出口企業開辟“通道”。為切實解決客戶前來網點辦理結匯業務因排隊而可能形成的疫情接觸風險，該行根據金融管控需要，秉承客戶至上的理念，提早同上級行國際業務部門進行方案報備與請示，確立以網銀結售匯為突破口來解決客戶難題，通過線上辦理的方式，交易結構簡單清晰、淡化匯率變動影響、實時進行外匯清算、自助辦理匯兌業務，通過這一方案來解決客戶訴求，以此開辟專屬線上“綠色通道”，形成業務保障。

為廣大客戶進行“解惑”。為便與客戶對相關業務辦理流程盡快掌握與實現操作，避免因線上誤操作而造成的風險隱患和金錢損失，該行要求外匯柜員崗嚴格履職，工作期間通過跨境支付操作系統緊盯業務流程，規定節點內完成資料審核及匯劃環節操作，同時加強應急業務預案，提早確立外匯業務緊急聯系人，落實A、B崗，非工作時間也保持手機暢通，對于客戶提出的問題給予耐心解答，引導客戶合規操作，在疫情這一特殊時期牢記發展使命，用“有溫度的服務”去回饋長期以來支持工行發展的廣大港城進出口中小企業客戶。

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