原標題：德州聯合醫院開通“400專線”：打通服務患者“最后一公里”

來源：德州新聞網

德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者閻潤珍通訊員夏夢）

7月22日，記者從德州聯合醫院獲悉，該院自5月5日啟用“400接訪專線”以來，共處理涉及服務、管理、質量安全等方面所反映的問題共11件。其中問題處理10件、表揚來電1件。

據了解，開設“400接訪專線”，旨在讓群眾少跑路、少打電話，一站式解決涉及醫療服務投訴等問題，實行“首訴首接負責制”，推行“統一受理、集中接待、內部流轉、歸口辦理”的工作服務模式。對于服務對象反映的問題，工作人員能夠當場協調處理的，予以當場協調解決；無法當場協調處理的，由滿意辦公室聯系具體部門、科室落實辦理；所反映情況較復雜，需調查、核實的，一般于接到投訴之日起5個工作日內向服務對象反饋相關處理情況或者處理意見；涉及多個科室，需組織、協調相關部門研究解決的，于接到投訴之日起10個工作日內向服務對象反饋處理情況或者處理意見。

此外，由滿意辦公室負責定期及不定期反饋與督辦，構建“受理反饋—及時督辦—定期通報—完善改進”的投訴處理工作閉環，加大問題盯著辦、推著改、較真查的工作力度，不斷提高醫院服務水平。

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