來源:海報(bào)新聞客戶端
2022-07-27 14:20:07
原標(biāo)題:建行泰安分行:踐行“金融倫理”理念 用心詮釋建行溫度
來源:海報(bào)新聞
建行泰安分行積極踐行“金融倫理”理念,不斷完善服務(wù)能力與水平,創(chuàng)新服務(wù)方式,擴(kuò)展勞動(dòng)者港灣服務(wù)半徑,提高上門服務(wù)效率,用心詮釋建行溫度。
上門服務(wù)暖人心
“叮鈴鈴……” 急促的電話打破周末的平靜,一名客戶急需一筆資金辦理入院手續(xù),但其卡片丟失,身體狀況無法前往網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦,建行泰安寶龍支行收到客戶急迫求助。
電話是客戶家人打過來的,正巧客戶前期到網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注過建行的勞動(dòng)者港灣APP,得以迅速查找到就近的寶龍支行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話,求助上門服務(wù),寶龍支行工作人員迅速攜帶龍易行,銀行卡上門為客戶辦理補(bǔ)卡手續(xù),并協(xié)助其家人將客戶送到了醫(yī)院。客戶拉著工作人員的手說:“你們建行的服務(wù)真好,沒想到這么順利就辦好了,謝謝!”質(zhì)樸的話語中流露出客戶對建行的深深感激與信任。
建行到家貼心到家
“建行到家,真的把銀行柜臺(tái)搬到家了!”客戶劉先生因?yàn)樯矸葑C有效期到期,無法到網(wǎng)點(diǎn)更新有效期,導(dǎo)致銀行卡內(nèi)資金不能正常使用犯了愁,于是讓家人前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢解決方法。建行泰安東岳支行工作人員了解情況后,立馬向客戶家人推薦了建行到家小程序,向其介紹了在小程序上更新身份證有效期的流程,并記下號碼,表示有問題隨時(shí)打電話。
下午下班時(shí)分,建行工作人員接到客戶電話,“身份證有效期更新了,卡里的生活補(bǔ)貼已通過手機(jī)銀行成功轉(zhuǎn)賬,真是太方便了,建行到家,這不把銀行柜臺(tái)搬到我家了!太感謝了!”工作人員開心回復(fù):“建行到家,就是要把建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給每一名客戶!”
勞動(dòng)者港灣享美好生活
建行泰安分行一直致力于為客戶提供有溫度的人性化服務(wù),竭誠為客戶創(chuàng)建優(yōu)良的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。泰山大街支行在客流量高峰期,為客戶提供書報(bào)、茶水,緩解客戶焦灼感,讓客戶在勞動(dòng)者港灣切身體會(huì)到賓至如歸的感覺;推薦客戶下載建行生活A(yù)PP,領(lǐng)取新人大禮包以及搶購政府消費(fèi)券,贏得客戶的青睞;正值酷夏,雨季疊加,該行積極為客戶準(zhǔn)備雨傘等雨具,為急需的客戶解燃眉之急,進(jìn)一步豐富客戶服務(wù)形式與內(nèi)涵。
廳堂有界,服務(wù)無疆,下一步,建行泰安分行積極踐行“金融倫理”理念,用心、用情、用力服務(wù)客戶,完美詮釋著建行溫度。
(通訊員 段練)
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