原標(biāo)題：煙臺海關(guān)結(jié)合郵遞監(jiān)管工作實際， 踐行"楓橋經(jīng)驗"，解決矛盾糾紛

來源：大小新聞客戶端

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●他們以凝民心、穩(wěn)民基、解民情、護(hù)民利、集民智、聚民力的“六民工作法”為路徑，創(chuàng)新開展“有尺度的執(zhí)法、有溫度的執(zhí)法、有精度的執(zhí)法”，充分發(fā)揮“郵遞百事通”黨建品牌優(yōu)勢，并把其作為寄遞渠道踐行“楓橋經(jīng)驗”的種子，全力打造“郵遞百事通”執(zhí)法服務(wù)團隊，推動“楓橋經(jīng)驗”落地生根，有效提升基層治理能力。

●在煙臺海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)大廳，有一間“楓橋經(jīng)驗”工作室。在這里，一張沙發(fā)，一杯熱水，一段拉家常一樣的溝通，雙方心平氣和，邊問邊講，慢慢拉近了執(zhí)法者和收件人的距離，消除了對海關(guān)執(zhí)法的誤解，也舒緩了心情，防止了矛盾進(jìn)一步激化。

全力打造“郵遞百事通”執(zhí)法服務(wù)團隊，建立完成“楓橋經(jīng)驗”工作室……近年來，煙臺海關(guān)在青島海關(guān)“楓橋經(jīng)驗”孵化中心的悉心指導(dǎo)下，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，總結(jié)提煉了“六民工作法”，聚焦“當(dāng)下治”和“長久立”，堅持“發(fā)現(xiàn)在早、防范在先、處置在小”，堅持“矛盾不上交、就地解決”，實現(xiàn)簡單糾紛當(dāng)場化解，復(fù)雜糾紛妥善解決，切實將矛盾糾紛化解于萌芽，止息在基層。

執(zhí)法有溫度

化怒火于無形

“這包是我‘閨蜜’送的，又不是我花錢買的，為什么要征稅？我要投訴你們！”隨即，一陣“嘟嘟”聲傳來，電話那端的王女士已經(jīng)按下了掛斷鍵。

此前，煙臺海關(guān)駐郵局辦事處郵件監(jiān)管一科科長孫承源接到一個電話，了解到王女士的朋友從國外給她寄了一個包，按照規(guī)定需要繳納2000元的稅款。

接到電話后，孫承源立即組織科室召開“楓橋經(jīng)驗”處置會，將電話情況做了集體分析研判，并指定專人負(fù)責(zé)對接。接辦關(guān)員給王女士打去電話，詳細(xì)解釋了海關(guān)關(guān)于對進(jìn)境郵遞物品征收進(jìn)口稅的相關(guān)規(guī)定。

王女士聽后表示理解，但同時也提出，“這個包一共也才4000多塊錢，怎么就要征收2000元的稅？這稅款也未免太高了！”

接辦關(guān)員解釋說：“您的稅款是根據(jù)當(dāng)時郵寄時填寫的面單價值1萬元計算出來的。如果與實際價值不符，可提供相關(guān)發(fā)票供海關(guān)審核，若價格屬實，將按照補充申報的價值進(jìn)行計稅。”

王女士聽后恍然大悟，連忙解釋，當(dāng)初是“閨蜜”為了保價，在郵件面單上將價格填寫為10000元，并立即提供了發(fā)票，證明背包實際的購買價格是4000元。隨后接辦關(guān)員對發(fā)票的真實性以及商品的市場價值等進(jìn)行了核實，審核通過后，耐心指導(dǎo)王女士順利完成了郵件網(wǎng)上申報工作，如實繳納了稅款。

事后，王女士來電表示：“之前不了解海關(guān)政策，給你們添了這么多麻煩，以后我一定會據(jù)實申報，謝謝你們！”

這是煙臺海關(guān)郵遞現(xiàn)場利用“楓橋經(jīng)驗”解決矛盾糾紛的生動事例。他們以凝民心、穩(wěn)民基、解民情、護(hù)民利、集民智、聚民力的“六民工作法”為路徑，創(chuàng)新開展“有尺度的執(zhí)法、有溫度的執(zhí)法、有精度的執(zhí)法”，充分發(fā)揮“郵遞百事通”黨建品牌優(yōu)勢，并把其作為寄遞渠道踐行“楓橋經(jīng)驗”的種子，全力打造“郵遞百事通”執(zhí)法服務(wù)團隊，推動“楓橋經(jīng)驗”落地生根，有效提升基層治理能力。

學(xué)“楓橋經(jīng)驗”

化寒冰為柔水

在煙臺海關(guān)駐郵局辦事處通關(guān)大廳，有一間“楓橋經(jīng)驗”工作室。在這里，一張沙發(fā)，一杯熱水，一段拉家常一樣的溝通，雙方心平氣和，邊問邊講，慢慢拉近了執(zhí)法者和收件人的距離，消除了對海關(guān)執(zhí)法的誤解，也舒緩了心情，防止了矛盾進(jìn)一步激化。

“這包裹好不容易從日本寄過來，因為疫情，光在路上就走了三個多月，都到國內(nèi)了還不讓拿，怎么辦啊？”說話間老太太有些著急。跟在身后的小男孩一聽說拿不到包裹，“哇”的一聲大哭起來，老太太趕忙抱起小男孩，不停地安慰。

得知情況后，孫承源第一時間把祖孫二人請到“楓橋經(jīng)驗”工作室，給老人倒上熱水，還拿出糖果安撫哭鬧的小男孩。經(jīng)了解得知，原來老人的女兒女婿在國外打工，受疫情影響已經(jīng)兩年多沒有回家了，思鄉(xiāng)心切，給老人孩子買了些衣服寄回來，由于不了解國家政策，郵件價值超過1000元，需要按照貨物報關(guān)，否則就只能退運。

孫承源聽后，一邊安撫老人的情緒，一邊耐心向老人講解海關(guān)政策。老人聽后說道：“稅款費用啥的我們愿意承擔(dān)，這都是應(yīng)該交的，可我這么大年紀(jì)了，報關(guān)手續(xù)我是真不知道該怎么辦啊。”

看到老人辦理報關(guān)手續(xù)有困難，孫承源便跑前跑后聯(lián)系郵政報關(guān)行，協(xié)調(diào)一家企業(yè)幫助老人辦理報關(guān)手續(xù)，順利拿到了包裹。

臨走前，老太太拉著關(guān)員的手說：“我們老人啥也不懂，多虧你們這幫年輕人有耐心，你們是真心為老百姓辦實事的！”

在現(xiàn)場，類似的事情經(jīng)常發(fā)生，而“楓橋經(jīng)驗”實體工作室的建立完成，不僅為現(xiàn)場執(zhí)法打造了“緩沖帶”“泄壓閥”，更為解決矛盾糾紛提供了“避風(fēng)港”“庇護(hù)所”。

“煙臺海關(guān)將繼續(xù)堅守‘人民海關(guān)為人民’的初心使命，傳承紅色基因，推動‘楓橋經(jīng)驗’在基層一線落地生根，賡續(xù)發(fā)展，為海關(guān)基層治理提供更加生動、豐富的‘煙臺經(jīng)驗’！”煙臺海關(guān)副關(guān)長耿金培信心滿滿地表示。

YMG全媒體記者 王鴻云 通訊員 薛曉敏 曹璐

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