原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司：打通供電服務(wù)群眾“最后一米”

來(lái)源：濰坊日?qǐng)?bào)

□濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王 瑗

通訊員 陳國(guó)亮

7月21日深夜,寒亭區(qū)萬(wàn)春園社區(qū)黨支部書(shū)記孫文杰結(jié)束一天的忙碌后,將滿(mǎn)懷感動(dòng)的心情分享到了微信朋友圈:“小區(qū)停電,居民焦急,感謝供電公司馮主任夜晚接到電話(huà)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查找原因,及時(shí)幫助小區(qū)物業(yè)恢復(fù)了供電,為他們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點(diǎn)贊?！?/p>

當(dāng)晚9:30,國(guó)網(wǎng)濰坊市寒亭區(qū)供電公司城區(qū)供電中心主任馮光濤接到孫文杰的電話(huà),告知海盛花苑小區(qū)2號(hào)樓停電,物業(yè)工作人員一直沒(méi)找到停電原因,請(qǐng)求幫忙解決。

社區(qū)吹哨,部門(mén)報(bào)到。馮光濤拿上車(chē)鑰匙,邊走邊打電話(huà)給社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)經(jīng)理賈正。此時(shí),愛(ài)人尚未下班,正在照顧兩個(gè)孩子的賈正,匆忙把備用手機(jī)塞給了10歲的兒子,叮囑他照顧好弟弟,就直奔海盛花苑小區(qū)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查研判,斷定故障點(diǎn)位于開(kāi)關(guān)下端,拆開(kāi)開(kāi)關(guān)下側(cè)柜門(mén)及絕緣擋板后,發(fā)現(xiàn)一只大老鼠被電死,隨后又在灰色的母線(xiàn)鋁排上找到了一只也已斃命的灰色小老鼠。跳閘原因查明,十幾分鐘后,2號(hào)樓的燈光又亮了起來(lái)。

次日,寒亭區(qū)供電公司“供電為民、服務(wù)社區(qū)”微信群首條發(fā)布了夏季安全用電預(yù)防小動(dòng)物的專(zhuān)門(mén)提醒,并責(zé)成安監(jiān)、運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)部室,聯(lián)合社區(qū)拉網(wǎng)排查城區(qū)245個(gè)自管小區(qū)供電設(shè)備,先后協(xié)助責(zé)任單位整改隱患478項(xiàng)。

“我們始終堅(jiān)持群眾滿(mǎn)意第一標(biāo)準(zhǔn),建立‘供電為民、服務(wù)社區(qū)’微信群,吸收17名社區(qū)書(shū)記,對(duì)社區(qū)反映的涉電問(wèn)題絕不將就,安排專(zhuān)人下沉現(xiàn)場(chǎng),第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦理。”寒亭區(qū)供電公司總經(jīng)理張海龍說(shuō)。

濰坊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)闕莊社區(qū)書(shū)記馬艷菲見(jiàn)證了寒亭區(qū)供電公司對(duì)社區(qū)民生需求響應(yīng)的“第一時(shí)間”?！叭ツ甓?在社區(qū)附近一處交叉路口發(fā)生一起大型車(chē)輛撞斷線(xiàn)桿事件,我馬上通知供電服務(wù)站人員前去處置,沒(méi)想到他們已經(jīng)到了現(xiàn)場(chǎng)……”

濰坊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)前闕莊村黨支部書(shū)記于英智也親歷了這一事件?！爱?dāng)天特別冷,我一直在現(xiàn)場(chǎng),多虧供電公司提前為我們配備了‘雙電源’。設(shè)施農(nóng)業(yè)是有生命的,如果像那天搶修連續(xù)停電四五個(gè)小時(shí),溫度驟降,再加上水分、養(yǎng)分供不上,300畝大棚的果蔬就會(huì)全蔫了,損失將不可估量?！?/p>

走進(jìn)“齊魯鄉(xiāng)村振興樣板村”前闕莊村,12條線(xiàn)路的公交車(chē)進(jìn)進(jìn)出出,電動(dòng)小火車(chē)載著觀(guān)光游覽者一路歡歌笑語(yǔ),番茄大世界大棚內(nèi)瓜果溢香,前來(lái)采摘休閑的各地游客絡(luò)繹不絕,國(guó)網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成為這里最美的妝點(diǎn)。

“我們?nèi)∈准铱h級(jí)供電公司建成了‘箏程’大思政中心,與前闕莊村‘紅色共建’,厚植為民情懷,并將黨員責(zé)任區(qū)融入社區(qū)智慧用電‘示范區(qū)’創(chuàng)建,打造全電景區(qū),實(shí)現(xiàn)了配電故障自愈、低壓透明管理和負(fù)荷秒級(jí)轉(zhuǎn)供,農(nóng)戶(hù)‘辦電不出村、用電零跑腿’‘動(dòng)動(dòng)手指就能種菜’,不出家門(mén)就當(dāng)上了‘白領(lǐng)’。”寒亭區(qū)供電公司黨委書(shū)記劉立濤說(shuō)。

鄉(xiāng)村振興,電力先行?！坝锌煽侩娂映?我們共同富裕夢(mèng)必將實(shí)現(xiàn)。一村富了不算富,還要帶動(dòng)周邊13個(gè)村共同走好富裕路……”于英智信心滿(mǎn)滿(mǎn)。他代表全體村民,登門(mén)致謝寒亭區(qū)供電公司,贈(zèng)送了書(shū)有“光明使者點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火,電力擔(dān)當(dāng)助推鄉(xiāng)村振興”的錦旗。

民生用電無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。8月2日下午,寒亭區(qū)供電公司“黨支部書(shū)記在現(xiàn)場(chǎng)”“社區(qū)接待日”在一空橋社區(qū)廣場(chǎng)舉辦?！拔覝?zhǔn)備開(kāi)農(nóng)家樂(lè),上電需要什么手續(xù)……”高里供電所黨支部書(shū)記徐雷明有問(wèn)必答,先后為23名村民解疑釋惑。當(dāng)日,他還帶領(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)到獐羔埠村軍屬、鰥寡孤獨(dú)等特殊家庭排查用電隱患,用一個(gè)“小漏?！?向村民講述“大安全”。像這樣的活動(dòng),寒亭區(qū)供電公司9個(gè)供電所(中心、站)黨支部常態(tài)舉辦,涉及用電的大小事都會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng),解決成效在次周例會(huì)上或“通報(bào)”或“講清楚”,供電質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)生投訴率為零。

不停電就是最好的服務(wù)。寒亭區(qū)供電公司以國(guó)企改革三年行動(dòng)為引領(lǐng),提速配網(wǎng)自動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推進(jìn)“配網(wǎng)透明化”建設(shè),建成了全市首個(gè)配電自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化配置示范區(qū),先行先試“一鍵轉(zhuǎn)供”“負(fù)荷精準(zhǔn)控制”“重要客戶(hù)保電”等高級(jí)功能,故障自愈率達(dá)90%以上,用戶(hù)平均停電時(shí)間壓降至1.3小時(shí),達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平。

民之所求,電之所向。在寒亭,供電員工和著現(xiàn)代化品質(zhì)生活的節(jié)拍,惟進(jìn)惟實(shí)、向精向優(yōu),微信群里“候診”,敲門(mén)“問(wèn)診”,入戶(hù)“坐診”,打通供電服務(wù)群眾用電“最后一米”,讓暖心服務(wù)直達(dá)客戶(hù)心坎。

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