原標題：心懷夢想與榮光！山東省客戶呼叫中心協會成立側記

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 朱貴銀 見習記者 畢建軍

8月8日下午，小雨之后的濟南有了些許涼爽。

今天對于山東省客戶呼叫中心產業來說有著里程碑意義，今天山東省客戶呼叫中心協會正式成立。

這是一個容易被忽略又被廣泛看好的行業。

近年來，在互聯網+背景下，傳統的呼叫中心已經從渠道漸變成以資源共享為前提的平臺模式，數智化呼叫服務業務發展迅速，特別是疫情期間，遠程化、集約化、智能化、標準化的支撐和服務突顯重要價值。

呼叫中心業務是國民經濟行業分類（GB/T4754-2017）的重要組成部分，其所屬分類及代碼為I6591，具體指受企事業單位委托，利用與公用電話網或因特網連接的呼叫中心系統和數據庫技術，經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網、移動網或因特網等公眾通信網絡向用戶提供有關該企事業單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

“山東省客戶呼叫中心協會”，細細品味總有一種，家有小女初長成之感，也會有一種十月懷胎今日分娩之興奮，與會企業這樣感嘆。

達沃控股集團有限公司總裁王新介紹，前期調研開展的比較詳實，包括各地市從業人員及行業發展現狀等，“在調研的基礎上我們對協會成立的背景、成立的必要性、可行性進行了充分論證，在這個過程中，民政廳及通信管理局領導立足實際、著眼未來，在行業指導、監管的角度對我們的工作提供了大力支持，從辦會原則到發展方向和目標策略都給予非常到位的指導意見，經過民政廳和通信管理局反復的溝通、交流和確認，最終通過了《社會組織成立預審通知書》（魯社團預字【2022】23號）。”

致敬每一名深耕客戶呼叫中心產業的企業家！

協會初成，與有榮焉。

達沃控股集團有限公司董事長米元良成功當選首任會長，“為了協會的誕生，我們很多企業很多人都為此付出很長的時間。”米元良說，協會的成立為大家構建了一個相互溝通學習和交流的平臺，使各成員單位的聯系更加緊密。一方面，這個平臺可以將發展過程中遇到的問題經驗匯總集中，利用平臺優勢，促使呼叫業務規范運營，共同維護和保障客戶信息和網絡安全；另一方面，通過平臺的聚合力，起到優化行業運營管理規范化、標準化體系，共同建立自律有序、合規競爭的行業環境；其次，可以在行業內發揮資源統籌優勢，整合院校合作資源，共同建立行業人力資源平臺庫，建立可持續一體化客服資源生態服務系統，同時引入智能客服數字技術，實現云平臺共享服務模式；并且有助于共同建立行業維權機制，化解行業運營和用工風險。在此之余，協會這個平臺還有助于建立山東區域的客服行業群、朋友圈，組織行業峰會、論壇、交流等活動，促進相互間的學習、交流、合作、發展，抱團取暖，攜手共進，打造富有競爭力、影響力的客戶服務產業集群，最終共享產業紅利。

初心的發軔，行業的蝶變，始于山東省客戶呼叫中心協會的成立。

傳播山東省客戶呼叫中心行業聲音。

講好山東省客戶呼叫中心行業故事。

“該感謝主管部門，感謝所有發起單位，感謝所有的理事單位、會員單位，有了大家的支撐，才有了山東省客戶呼叫中心協會的成立，才有了山東省客戶呼叫中心協會責任與擔當，才有了山東省客戶呼叫中心協會的夢想與榮光。”米元良的話充滿了感謝感恩與責任擔當。

不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。腳踏實地、守正創新，從來都是山東省客戶呼叫中心產業的座右銘。站在今日山東省客戶呼叫中心協會成立之際眺望前方，有陽光也有風雨，有通途也有險阻。

不負熱愛之愛，共赴山東省客戶呼叫中心產業未來之約。

值班主編：司君波

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