原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全面構(gòu)建供水“一張網(wǎng)”

來源：齊魯晚報

原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全面構(gòu)建供水“一張網(wǎng)”

來源：齊魯晚報

一渠清泉浸潤一座城。

全國供水行業(yè)首個視頻客服、5G夢網(wǎng)技術(shù)、水安全機(jī)器人……濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇,以現(xiàn)代化管理手段和科技化管理方式,建立水務(wù)現(xiàn)代化管理體系,推動公司高效運(yùn)營發(fā)展。

目前,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正大力建設(shè)“智慧化”企業(yè),逐步形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系,從“自動化”“智能化”向“智慧化”供水企業(yè)邁進(jìn)。

記者 程凌潤

通訊員 張昊哲

打造立體式“智慧水務(wù)”

為市民群眾供好水、服好務(wù)是供水企業(yè)的初心使命。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委堅持以人民為中心的發(fā)展思想,提出“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無界限”的理念,不斷增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識、前置工作的行動力和主動服務(wù)的積極性,并積極通過科技賦能打造立體式“智慧水務(wù)”。

近年來,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷完善現(xiàn)代化城市供水管理體系,提升“智慧化”供水管理科技水平,廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù),建立升級了智慧廠站、智慧管網(wǎng)、智慧調(diào)度等管理系統(tǒng),完成了廠站“無人值守”、管網(wǎng)“管維一體”管理、水費(fèi)手機(jī)支付、線上線下業(yè)務(wù)通辦等生產(chǎn)、管理、服務(wù)模式從“自動化”到“智能化”的升級換代,建成集智慧調(diào)度、智慧管網(wǎng)、智慧營銷、智慧水質(zhì)、智慧服務(wù)于一體的現(xiàn)代化城市供水體系。

目前,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)所屬各水廠、加壓站建立了“無人值守、有人管理”的現(xiàn)代化管理模式,37處一級加壓站全部達(dá)到“無人值守”要求,584處二次供水泵站全部納入自動化運(yùn)行管理,從而讓生產(chǎn)運(yùn)行更自動、管理運(yùn)營更智能,以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時段安全。

截至目前,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營業(yè)部所管理的智能總表、智能戶表在線數(shù)達(dá)到45.1萬只,已實(shí)現(xiàn)自動抄表審核匯總,自動發(fā)送水量通知,自動推送交費(fèi)賬單,自動一鍵式交費(fèi)。

從“一部電話”,到網(wǎng)站媒體,再到微信、微博、客戶端的變遷,全國供水行業(yè)第一條和連續(xù)不間斷、運(yùn)行時間最長的“小白熱線”已經(jīng)陪伴濟(jì)南市民26年。

2022年8月5日,“小白熱線”開通視頻客服,這標(biāo)志著全國供水行業(yè)首個視頻客服正式上線。“小白熱線”從“聽得見”變成“看得見”,讓溝通“零距離”。

同時,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還增加了APP手持終端、熱線自助語音導(dǎo)航、工單的回訪分配、工單升級預(yù)警、智能語音質(zhì)檢、管網(wǎng)維修、地理信息、營銷、水質(zhì)監(jiān)測、壓力檢測等多系統(tǒng)無縫銜接熱線受理多維度綜合分析查詢等11項新功能。

今年中秋假期,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)實(shí)施的5G夢網(wǎng)、小白熱線“云服務(wù)平臺”以及“視頻客服”“三大服務(wù)攻略”,得到了廣大用水戶的充分肯定,共向4萬余重點(diǎn)用戶推送溫馨短信,與2萬余用戶在小白熱線“云服務(wù)平臺”的微博矩陣實(shí)時互動,180余人通過“視頻客服”解決了自己的用水問題。

值得注意的是,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全資子公司濟(jì)南普潤水務(wù)有限公司還用“黑科技”巡檢直飲水泵房。這項技術(shù)就是水安全機(jī)器人,它可以代替人工進(jìn)行巡檢工作,提高泵房的安防等級,保證泵房正常運(yùn)行,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的異常,保障直飲水生產(chǎn)安全。

推出“一站式”便民服務(wù)

“優(yōu)化營商環(huán)境要立足于客戶需求,提高營商環(huán)境是為了用戶,要看用戶需要什么服務(wù),需要我們干什么。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長魏洪軍說,“要由我為用戶提供哪些服務(wù)變?yōu)橛脩粜枰姨峁┠男┓?wù)。”

2022年,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)建國內(nèi)首個營商環(huán)境品牌——“供水營商蒲公英”。之所以將營商環(huán)境工作形象地比喻為“蒲公英”,是為了展現(xiàn)營商環(huán)境品牌旺盛的生命力,同時蒲公英的種子聚在一起狀似一個火球,象征著供水營商環(huán)境戰(zhàn)線的水務(wù)人緊密團(tuán)結(jié)在一起,凝心聚力服務(wù)發(fā)展,用火一般的熱情點(diǎn)燃干事創(chuàng)業(yè)的激情。

從“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限,降費(fèi)用”,到“不見面、免審批、零資料、零投資”,再到建立“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”營商環(huán)境工作體系,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在提升客戶“接水體驗(yàn)”的同時,持續(xù)提升“用水體驗(yàn)”。

比如說,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)主動代替用戶辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù),涉及辦理刨掘的費(fèi)用也全部由濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)承擔(dān),建設(shè)單位無需辦理任何行政許可手續(xù)。

2022年,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推出“1110”創(chuàng)新舉措(一個規(guī)劃、一個體系、十個辦)加快解決了供水營商環(huán)境中存在的痛點(diǎn)、淤點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,展現(xiàn)了攻堅克難的決心勇氣。

2022年2月,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)編制完成《濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營商環(huán)境“十四五”規(guī)劃》,以“全局觀”引領(lǐng)優(yōu)化營商環(huán)境工作,使供水營商環(huán)境的發(fā)展目標(biāo)、方向、路徑更加清晰,有序推進(jìn)。

據(jù)統(tǒng)計,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推出的“六零”服務(wù),累計為104家企業(yè)節(jié)省資金403萬元。同時,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)先后推出“欠費(fèi)不停供、免收違約金”、應(yīng)急項目“加急辦”、租金費(fèi)用“減免辦”等一系列助企紓困舉措,2022年4月至今,已惠及企業(yè)3624家,惠企總金額1571.1萬元。

為提升跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)效能,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)深化融合共享,實(shí)現(xiàn)獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網(wǎng)辦”。目前,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信”綜合受理窗口,實(shí)現(xiàn)了“水電氣暖信”報裝業(yè)務(wù)無差別“一窗通辦”；同時,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在濟(jì)南市建成16處“水電氣暖信視”智慧共享服務(wù)營業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)單一功能向綜合性服務(wù)平臺的升級,查詢、繳費(fèi)、更名過戶等業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

同時,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)構(gòu)建智慧水務(wù)平臺與政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設(shè)項目審批平臺的互連互通體系,資源全面共享、信息及時推送；拓展供水服務(wù)網(wǎng)辦渠道,實(shí)現(xiàn)《供用水合同》《委托建設(shè)協(xié)議》等電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢,讓數(shù)據(jù)替用戶“跑腿”。

此外,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,完善接水“一體化”管理模式,并推行全生命周期的“管家式”服務(wù),從接水報裝延伸至后續(xù)用水服務(wù),打造業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的一流團(tuán)隊,提供技術(shù)指導(dǎo),保障企業(yè)用戶接水。

全面構(gòu)建供水“一張網(wǎng)”

“十三五”期間,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)陸續(xù)投資新建了鳳凰路水廠、南康水廠、東湖水廠和旅游路水廠4個地表水廠,共增加設(shè)計規(guī)模56萬立方米/日,使地表水廠設(shè)計規(guī)模增加了36%,并填補(bǔ)了濟(jì)南市東部無大型水廠的空白,滿足了東部城區(qū)快速發(fā)展的供水需求,緩解了東部、南部和城區(qū)的供水緊張形勢。

2021年4月25日,國務(wù)院正式批復(fù)《濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》,濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)成為繼雄安新區(qū)之后的全國第二個起步區(qū)。為保障濟(jì)南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)的供水服務(wù)工作,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)啟動推進(jìn)大橋水廠供水工程建設(shè)。該工程投資共11.8億元,供水能力20萬噸/日,配套建設(shè)輸配水管線101公里。

同時,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還啟動了包括長清區(qū)西關(guān)水廠、臨空水廠及配套管線設(shè)施建設(shè),持續(xù)實(shí)施老舊管網(wǎng)升級改造,提升主城區(qū)與周邊片區(qū)市政供水管網(wǎng)覆蓋率,構(gòu)建水源、廠站及管網(wǎng)互連互補(bǔ)體系,全面提升供水安全應(yīng)急及保障能力。

目前,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)共有25個水廠,服務(wù)面積約2600平方公里,服務(wù)人口約450萬人,成為保障泉城市民和城市發(fā)展用水安全重任的大型國有企業(yè)。通過“整合發(fā)展”,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全面構(gòu)建“城鄉(xiāng)一體化、供水一張網(wǎng)”的供水體系,從根本上實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水“同質(zhì)、同網(wǎng)、同源、同服務(wù)”,為人們的生活、生產(chǎn)提供用水保障。

曾幾何時,“家家泉水”是濟(jì)南這座城悵然若失的回憶,喝上泉水則是眾多老濟(jì)南人的心愿。根據(jù)《濟(jì)南市市民泉水直飲規(guī)劃(2021-2025)》,預(yù)計2025年底,泉水直飲工程日供水能力達(dá)到6500立方米(以5L/人計),覆蓋35萬戶,供水服務(wù)達(dá)100萬人。到2030年,濟(jì)南泉水直飲工程完成應(yīng)接盡接項目的建設(shè),泉水直飲工程日供水能力預(yù)計達(dá)到1.3萬立方米(以5L/人計),覆蓋70萬戶,供水服務(wù)達(dá)200萬人,實(shí)現(xiàn)新時代新泉城“家家泉水、戶戶直飲”的美好愿景。

“十四五”期間,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅持建設(shè)供水“一張網(wǎng)”不放松,規(guī)劃新建大橋、臨空、濟(jì)鋼、西關(guān)、黨家、鵲華一水廠一期6座水廠,對鵲華水廠二期進(jìn)行深度處理工藝改造提升。新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)、濟(jì)鋼片區(qū)等區(qū)域新增供水能力約73萬噸/日;新建孫村、彩石東、彩石西、小嶺等9座加壓站,新增加壓供水能力約23.7萬噸/日,滿足科創(chuàng)大走廊、興隆片區(qū)等高地勢區(qū)域的用水需求。

同時,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將規(guī)劃建設(shè)大橋水廠至崔寨、孫耿、桑梓店;旅游路水廠至經(jīng)十路重力管線;西關(guān)水廠至濟(jì)西一期、二期管線;東湖水廠至臨空水廠等供水干管；在新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)、國際醫(yī)學(xué)中心片區(qū)、科創(chuàng)大走廊片區(qū)、內(nèi)陸港片區(qū)、南部黨家及農(nóng)高片區(qū)等區(qū)域規(guī)劃建設(shè)DN300-DN800供水管道約350公里；改造濟(jì)南市區(qū)30年以上等危舊供水管網(wǎng)約150公里,減少跑冒滴漏的發(fā)生。

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