原標(biāo)題：國網(wǎng)濟(jì)南長清供電：“上下聯(lián)動”清除供電服務(wù)疑難雜癥

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

原標(biāo)題：國網(wǎng)濟(jì)南長清供電：“上下聯(lián)動”清除供電服務(wù)疑難雜癥

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

今年以來，國網(wǎng)濟(jì)南市長清區(qū)供電公司堅(jiān)持狠抓供電服務(wù)質(zhì)量問題，針對供電服務(wù)中的疑難雜癥，開展突出問題專項(xiàng)整治監(jiān)督檢查行動。該公司紀(jì)委辦公室通過實(shí)施自上而下的組織監(jiān)督聯(lián)動自下而上的群眾監(jiān)督，確保各項(xiàng)決策落到實(shí)處，清除了供電服務(wù)領(lǐng)域存在已久的頑障痼疾。

該公司充分發(fā)揮自上而下的組織監(jiān)督作用，推動基層單位開展自查自糾行動。針對發(fā)現(xiàn)的電價執(zhí)行錯誤問題，該公司紀(jì)委辦公室第一時間聚焦藥店、超市、前店后局、居民大電量等客戶，開展為期一周的電價執(zhí)行自查自糾行動。目前，轄區(qū)所屬各供電所（供電中心）已排查14976戶，發(fā)現(xiàn)并完成整改電價執(zhí)行錯誤251戶。自供電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)督檢查行動開展以來，針對定比定量異常、超市電價執(zhí)行及藥店分時電價問題已開展3次專項(xiàng)排查行動，通過自上而下督促基層單位開展自查自糾聯(lián)動持續(xù)性監(jiān)督檢查反饋問題，電價執(zhí)行問題已取得階段性成效。

同時，充分利用自下而上的群眾監(jiān)督作用，全過程監(jiān)督各基層單位走訪活動。一方面，推動各基層單位開展電話走訪、現(xiàn)場走訪活動，及時督促走訪進(jìn)度緩慢單位嚴(yán)格按照走訪計(jì)劃開展活動。另一方面，緊密跟蹤因頻繁停電引發(fā)的意見工單，了解客戶居住地址、頻停原因、所屬轄區(qū)供電所是否已針對客戶居住地址開展過走訪活動，是否根據(jù)一單一策建立客戶檔案，劃分責(zé)任部門，督促相關(guān)單位提出解決措施。

此外，該公司還注重在日常監(jiān)督檢查中查驗(yàn)走訪實(shí)效，聚焦頻停客戶集中區(qū)域，詢問客戶是否知道臺區(qū)經(jīng)理、電管家聯(lián)系方式，頻停問題是否已徹底解決，對公司服務(wù)是否滿意，確保監(jiān)督全面覆蓋到位，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效。

（大眾日報(bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 費(fèi)迎陽 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

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