來(lái)源:青島日?qǐng)?bào)
2022-12-30 10:27:12
原標(biāo)題:青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌發(fā)布五周年
來(lái)源:青島日?qǐng)?bào)
原標(biāo)題:青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌發(fā)布五周年
來(lái)源:青島日?qǐng)?bào)
2022年7月的一晚,入夜的浮山灣畔華燈璀璨、流光溢彩。奧帆中心游人如織,青島品牌日“青島地鐵服務(wù)品牌之夜”品牌展演暨服務(wù)品牌代言人發(fā)布活動(dòng)在這里精彩舉辦。“暢達(dá)幸福”“心馨相伴”“彩虹車站”……臺(tái)上,青島地鐵各個(gè)品牌展演節(jié)目輪番上演,劉暢、尹星、朱傳明等三位品牌代言人一一亮相,現(xiàn)場(chǎng)觀眾熱情高漲。這是一場(chǎng)專屬于青島地鐵的品牌展示秀,也是青島地鐵打造的與市民乘客間的歡聚盛會(huì)。
一直以來(lái),青島高度重視品牌培育,在全國(guó)最早提出并率先實(shí)施“名牌帶動(dòng)、品牌興市”戰(zhàn)略。青島市將每年的7月17日設(shè)立為“青島品牌日”,成為全國(guó)首個(gè)以人大行使重大事項(xiàng)決定權(quán)的形式設(shè)立品牌日的城市。作為成長(zhǎng)在“品牌之都”的軌道交通企業(yè),青島地鐵亦高度重視品牌建設(shè)工作,于2017年10月正式發(fā)布了“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌。5年來(lái),青島地鐵積極踐行和承接品牌強(qiáng)國(guó)、“好品山東”戰(zhàn)略,落實(shí)青島市品牌創(chuàng)新工作要求,以“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌為標(biāo)桿品牌,在黨建引領(lǐng)、志愿服務(wù)、一線班組建設(shè)等工作上進(jìn)行品牌化戰(zhàn)略布局,構(gòu)建了“1+N2+N”(1個(gè)標(biāo)桿服務(wù)品牌+系列品牌及系列品牌旗下子品牌+各領(lǐng)域產(chǎn)生的先鋒模范人物、品牌團(tuán)隊(duì)及其所代表的企業(yè)精神)的品牌文化矩陣體系,通過(guò)體系化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、特色化的品牌塑造與培育,不斷增加地鐵品牌資產(chǎn)價(jià)值,在青島地鐵成立十周年這一時(shí)間節(jié)點(diǎn),為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流地鐵,打造一流城市投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)商”的“雙一流”目標(biāo)構(gòu)建了良好的品牌生態(tài)。
五年來(lái),隨著“暢達(dá)幸福”品牌的精神和要求不斷滲透到各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,青島地鐵交出了一份份優(yōu)質(zhì)服務(wù)答卷:運(yùn)營(yíng)安全平穩(wěn),運(yùn)輸高效順暢,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)可靠,服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心,連續(xù)五年乘客滿意度調(diào)查處于“非常滿意”水平,線網(wǎng)多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)居行業(yè)前列,成為全國(guó)首批達(dá)到安全生產(chǎn)信用A級(jí)的軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè),保證了城市軌道交通的暢通運(yùn)行,使乘客出行更有幸福感。
通過(guò)創(chuàng)新品牌矩陣建設(shè),青島地鐵不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力,先后獲得中國(guó)500最具價(jià)值品牌、全國(guó)企業(yè)文化優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)“榜樣品牌”“十佳文化品牌”,山東省“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“先進(jìn)基層黨組織”“優(yōu)質(zhì)品牌(服務(wù))”“知名品牌(服務(wù))”等榮譽(yù)稱號(hào)。
青島地鐵集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張君表示,錨定未來(lái),青島地鐵將始終秉承“為城市建地鐵、為人民建地鐵”理念,以“暢達(dá)幸福”為品質(zhì)追求,以品牌引領(lǐng)“世界一流地鐵”建設(shè),繪就新時(shí)代軌道交通發(fā)展藍(lán)圖,為廣大人民群眾出行便捷和幸福美好生活貢獻(xiàn)力量。
品牌理念深植,為職工思想和行為領(lǐng)航
今年6月6日,青島地鐵1號(hào)線滄安路站,一名60歲左右男性乘客在進(jìn)站過(guò)程中突發(fā)疾病倒地。“車站各崗位,A口樓梯平臺(tái)有人暈倒,請(qǐng)立即聯(lián)動(dòng)!”工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了車站控制室,滄安路站迅速啟動(dòng)應(yīng)急救援機(jī)制,地鐵1號(hào)線滄安路站值班站長(zhǎng)岳士寒與車站民警快速趕至現(xiàn)場(chǎng)。依靠高效的應(yīng)急救援機(jī)制,青島地鐵工作人員完成了六分鐘的生死營(yíng)救。
目前,青島地鐵配備的156臺(tái)AED設(shè)備,已覆蓋全線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)車站,同時(shí),通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展AED設(shè)備操作技能培訓(xùn),已培訓(xùn)3660余人次。今年1月,青島地鐵1號(hào)線山里站兩名站務(wù)人員也曾通過(guò)緊急啟用AED,搶救了呼吸和心跳暫停的倒地乘客,最終讓乘客轉(zhuǎn)危為安。同年12月,青島地鐵創(chuàng)建“安心暢行”安全品牌,寓意每位乘客乘坐地鐵安心、放心。
“人人是品牌、人人是榜樣”,青島地鐵充分發(fā)揮品牌聚合和引領(lǐng)作用,以“暢達(dá)幸福”理念賦能人才培育過(guò)程,引導(dǎo)員工的思想和行為,將幸福品牌理念轉(zhuǎn)化為員工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。在乘客突發(fā)疾病的危急時(shí)刻,眾多像岳士寒一樣的地鐵人挺身而出,以沉著冷靜的專業(yè)素養(yǎng)和熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擦亮著“暢達(dá)幸福”的品牌。
近年來(lái),青島地鐵全體員工扎根一線、緊密團(tuán)結(jié)、提升能力轉(zhuǎn)作風(fēng),完成多次運(yùn)營(yíng)保障任務(wù),全面守住地鐵抗擊疫情安全防線,為廣大市民出行便捷和幸福美好生活貢獻(xiàn)力量。在此過(guò)程中,青島地鐵涌現(xiàn)出了“全國(guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)城市軌道交通服務(wù)明星”等一批無(wú)私奉獻(xiàn)、樂(lè)于助人的典型模范,產(chǎn)生了“全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部”“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”“全省抗擊疫情優(yōu)秀志愿組織”等先鋒團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)部形成學(xué)習(xí)模范、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,每年產(chǎn)生好人好事數(shù)千件,累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信千余封、錦旗數(shù)百面,內(nèi)外塑造了符合“暢達(dá)幸福”服務(wù)理念的地鐵先鋒形象。
青島地鐵服務(wù)品牌代言人、“三米有真情”服務(wù)子品牌創(chuàng)建人劉暢,現(xiàn)任青島地鐵13號(hào)線井岡山站區(qū)站區(qū)長(zhǎng),曾參與籌建國(guó)內(nèi)最深海底隧道和最長(zhǎng)過(guò)海隧道的青島地鐵1號(hào)線,并帶頭推出一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措。“我會(huì)積極踐行‘三米有真情’系列創(chuàng)新服務(wù)舉措,讓青島地鐵成為溫暖人心的列車,成為傳遞文明的窗口,成為宣傳島城的名片,讓廣大市民深切感受到‘六線成網(wǎng),暢達(dá)幸福’的美好體驗(yàn),為青島爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明典范城市增光添彩。”劉暢表示。
品牌力量驅(qū)動(dòng),為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展定向
“暢達(dá)幸福”四個(gè)字背后,承載著的是如期奔赴未來(lái)的美好期望,也承載著青島地鐵為城市加速、讓人民滿意的初心。五年來(lái),在地鐵建設(shè)高速發(fā)展的同時(shí),青島地鐵以“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌為指引,對(duì)標(biāo)借鑒國(guó)際一流地鐵管理經(jīng)驗(yàn),不斷提速升級(jí)地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù),努力打造窗口行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,推動(dòng)運(yùn)營(yíng)賽道在全國(guó)爭(zhēng)先進(jìn)位,增強(qiáng)市民獲得感、幸福感和安全感。
品牌驅(qū)動(dòng),讓交通更暢達(dá)。圍繞“全國(guó)123出行交通圈”大戰(zhàn)略,服務(wù)城市全域統(tǒng)籌大格局,青島地鐵不斷織密地鐵線網(wǎng),基本實(shí)現(xiàn)對(duì)全市主要交通樞紐全覆蓋,構(gòu)建起便捷通達(dá)的交通樞紐系統(tǒng)。為服務(wù)市民夜間出行,實(shí)現(xiàn)公共交通助力旅游發(fā)展,青島地鐵自2019年起每年旅游季開(kāi)展季節(jié)性延時(shí)。今年自7月1日至10月8日共100天,線網(wǎng)6條線路均采取延時(shí)服務(wù),并在延續(xù)往年延后末班車的基礎(chǔ)上,首次提前首班車時(shí)間,單線路運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多延長(zhǎng)30分鐘,延時(shí)后線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間達(dá)18.07小時(shí)。延時(shí)期間,青島地鐵克服夜間施工時(shí)間緊張等困難,調(diào)整檢修安排,增派工作人員,每日早、晚間分別額外服務(wù)約3500、500名乘客出行,與鐵路綜合銜接覆蓋率提升至97.94%。
品牌驅(qū)動(dòng),讓出行更智慧。青島地鐵探索建設(shè)科技創(chuàng)新型智能交通運(yùn)作體系,推出智慧工地、智能客服、智慧安檢等人工智能應(yīng)用,行業(yè)內(nèi)首推公交地鐵“一碼暢行”、地鐵App健康乘車碼“五驗(yàn)合一”,推出了母嬰室、幸福百寶箱、冷暖車廂、便民如廁卡等暖心舉措,有效滿足乘客服務(wù)需求,實(shí)現(xiàn)“情感傳遞+品牌優(yōu)化”的雙重效果,推動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)提升和技術(shù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
2021年,青島地鐵16項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)在全國(guó)45家地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)排名中,運(yùn)行圖兌現(xiàn)率、列車正點(diǎn)率等14項(xiàng)居行業(yè)第一、2項(xiàng)位列第二,達(dá)歷史最優(yōu)水平,乘客滿意度連續(xù)五年處于非常滿意水平。今年以來(lái),青島地鐵日均客運(yùn)量近百萬(wàn)人次。8月4日,青島地鐵線網(wǎng)客流量達(dá)到123.64萬(wàn)人次,創(chuàng)歷史新高。
青島地鐵以班組需求為導(dǎo)向,將班組建設(shè)作為企業(yè)核心資源及業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。通過(guò)班組建設(shè)將線網(wǎng)、生產(chǎn)保障等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理,進(jìn)而優(yōu)化戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)等頂層設(shè)計(jì),最終探索出一條適應(yīng)青島地鐵發(fā)展的運(yùn)營(yíng)開(kāi)源新路徑。今年,青島地鐵打造了“彩虹車站”等班組品牌,旗下的青鐵消防科技有限公司、青鐵咨詢服務(wù)有限公司相繼成立,與軌道交通產(chǎn)業(yè)鏈知名企業(yè)尋求合作,共同開(kāi)拓省內(nèi)、國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際軌道交通線路運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)市場(chǎng)和消防市場(chǎng)。后續(xù)青島地鐵將以“一盤棋”建設(shè)格局,推動(dòng)全省軌道交通實(shí)現(xiàn)融合創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展。
青島地鐵還秉持開(kāi)放、包容的態(tài)度,充分發(fā)揮現(xiàn)代公共交通和窗口行業(yè)的引領(lǐng)作用,廣泛聯(lián)結(jié)合作,互聯(lián)互通、共謀發(fā)展、共享成果,品牌輻射影響不斷擴(kuò)張,社會(huì)美譽(yù)度、業(yè)界影響力不斷提高。構(gòu)建區(qū)域化大黨建聯(lián)盟方面,打造了“黨情伴暢行”黨建品牌,多維度構(gòu)建“黨建樞紐”,與沿線社區(qū)(街道辦)、火車站、汽車站等交通樞紐以及高校開(kāi)展黨建聯(lián)建,加入“黨建紅色聯(lián)盟”,實(shí)行“資源共享、活動(dòng)共辦、難題共解、和諧共建”。與深圳地鐵建立“青深行業(yè)聯(lián)盟聯(lián)建陣地”,助力行業(yè)互聯(lián)互通、共享共贏。加深行業(yè)合作交流方面,舉辦軌道交通產(chǎn)業(yè)推介會(huì),為青島企業(yè)走出去、優(yōu)秀企業(yè)引進(jìn)來(lái)、做大做強(qiáng)青島企業(yè)、加速形成本土優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)造了有利條件,抱團(tuán)發(fā)展共創(chuàng)品牌效益。
品牌責(zé)任彰顯,為人民美好生活添彩
“暢達(dá)幸福”蘊(yùn)含著用心運(yùn)營(yíng)地鐵、用愛(ài)服務(wù)城市、鋪就馳騁山海的“幸福地鐵”的美好愿景,與乘客幸福出行、員工幸福成長(zhǎng)、百姓幸福生活的“中國(guó)夢(mèng)”同心同向。五年來(lái),青島地鐵不斷挖掘“暢達(dá)幸福”品牌的潛力和維度,擴(kuò)展“暢達(dá)幸福”理念的外延和內(nèi)涵,努力建設(shè)綠色地鐵、智慧地鐵、人文地鐵,實(shí)現(xiàn)品牌社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同步增長(zhǎng)。
綠色生態(tài),是幸福城市的底色。黨的二十大報(bào)告提出,“必須牢固樹(shù)立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念,站在人與自然和諧共生的高度謀劃發(fā)展”。作為城軌交通單位,青島地鐵踐行社會(huì)責(zé)任,引導(dǎo)市民綠色出行;作為大型國(guó)企,青島地鐵推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí),助推城軌行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
8月20日,中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)城市軌道交通綠色城軌發(fā)展行動(dòng)方案》。3天之后,青島地鐵集團(tuán)在國(guó)內(nèi)軌道城市中率先發(fā)布《綠色城軌發(fā)展實(shí)施方案》。方案錨定“建成世界一流綠色地鐵,實(shí)現(xiàn)節(jié)電30%,降碳40%”的雙碳目標(biāo),劃定了9條行動(dòng)路徑,實(shí)施64項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),計(jì)劃2028年提前完成碳達(dá)峰,2050年提前完成碳中和。
作為推動(dòng)綠色發(fā)展、實(shí)現(xiàn)碳中和的關(guān)鍵領(lǐng)域,青島地鐵牢固樹(shù)立“綠色交通”發(fā)展理念,踐行“雙碳”戰(zhàn)略和綠色環(huán)保社會(huì)責(zé)任,堅(jiān)持和完善生態(tài)文明建設(shè)制度體系,在規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、行車運(yùn)營(yíng)、智能設(shè)備改造、資源開(kāi)發(fā)等全過(guò)程推廣應(yīng)用綠色環(huán)保新理念、新技術(shù)、新措施,為軌道交通行業(yè)提供綠色發(fā)展系統(tǒng)解決方案,為市民營(yíng)造綠色、智慧的出行環(huán)境,為城市傳遞綠色發(fā)展的驅(qū)動(dòng)能量。此次快速響應(yīng)協(xié)會(huì)倡議,彰顯了青島地鐵謀求綠色發(fā)展的堅(jiān)定意志。未來(lái),青島地鐵將持續(xù)推進(jìn)《綠色城軌發(fā)展實(shí)施方案》,積極推廣綠色城軌的創(chuàng)新成果,帶動(dòng)軌道交通行業(yè)綠色發(fā)展。
智慧地鐵建設(shè)成效顯著。青島地鐵牽頭中國(guó)中車、上海富欣、中興高達(dá)等單位,實(shí)施了國(guó)家示范工程——列車自主運(yùn)行系統(tǒng)(TACS)項(xiàng)目,該項(xiàng)目具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),目前已完成6號(hào)線項(xiàng)目招標(biāo),進(jìn)入了工程應(yīng)用階段,將是國(guó)內(nèi)第一條實(shí)現(xiàn)列車自主運(yùn)行的地鐵線路,不久的將來(lái),“最聰明”地鐵列車將從青島駛出。“結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔、智能可靠、運(yùn)維經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)更安全,從技術(shù)層面而言已具備國(guó)際領(lǐng)先水平。”中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)裝備委員會(huì)副主任方少軒對(duì)TACS系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)做出如是評(píng)價(jià)。TACS技術(shù)的推廣和示范應(yīng)用,將極大提升“中國(guó)智造”在世界軌道交通領(lǐng)域的地位和影響力,為中國(guó)城市軌道交通裝備“走出去”提供有力保障。
人文地鐵播撒公益之光和愛(ài)心火種。青島地鐵倡導(dǎo)成立了青島市地鐵志愿服務(wù)協(xié)會(huì),系青島市第一家國(guó)有企業(yè)發(fā)起的志愿服務(wù)協(xié)會(huì),吸收社會(huì)會(huì)員單位50余家、在冊(cè)志愿者1萬(wàn)余人,推出愛(ài)心助學(xué)、擁軍優(yōu)屬、助殘扶殘、幫扶英烈、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等多項(xiàng)公益項(xiàng)目,創(chuàng)建“心馨相伴”志愿服務(wù)品牌,不斷拓展地鐵“幸福之旅”,廣納社會(huì)力量,為市民提供多元服務(wù)。這些愛(ài)心公益活動(dòng),進(jìn)一步豐富提升了“暢達(dá)幸福”品牌內(nèi)涵,讓市民真切感受到了青島地鐵以人民為中心的初心。
以“暖心義修”志愿服務(wù)隊(duì)為例,每月5日,作為青島市地鐵志愿服務(wù)協(xié)會(huì)一支“為民辦實(shí)事”的特色服務(wù)隊(duì)伍,青島地鐵運(yùn)營(yíng)二中心通號(hào)維保部團(tuán)員青年們都會(huì)來(lái)到地鐵李村站的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)站開(kāi)展活動(dòng)(目前活動(dòng)暫停),乘客只需登記信息,將送修物品存放至義修物品柜,即可享受服務(wù)。“聽(tīng)說(shuō)你們能幫助市民免費(fèi)維修家電,我一開(kāi)始不相信,沒(méi)想到竟是真的……你們每天這么忙,還能在休息時(shí)間為老百姓辦實(shí)事,為你們點(diǎn)贊!”10月13日,78歲的退休教師曹傅波帶著一封感謝信和寫(xiě)有“助人為樂(lè),百姓榜樣”的錦旗,送到了青島地鐵李村站“暖心義修”志愿者手中,感謝他們將自家兩臺(tái)電磁爐修好。目前,“暖心義修”志愿服務(wù)隊(duì)已為市民維修電器200余件。
為社會(huì)進(jìn)步加速,為城市建設(shè)服務(wù),為行業(yè)發(fā)展賦能。錨定未來(lái),青島地鐵將通過(guò)創(chuàng)新品牌矩陣建設(shè)不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力,持續(xù)延展“暢達(dá)幸福”品牌內(nèi)涵,全力繪就新時(shí)代軌道交通發(fā)展藍(lán)圖,助力青島加快邁向“活力海洋之都、精彩宜人之城”,為建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市貢獻(xiàn)地鐵力量。
青島地鐵品牌發(fā)展大事記
品牌理念打造期(2013-2017年)
青島地鐵的快速發(fā)展壯大需要一種強(qiáng)勢(shì)、鮮明、科學(xué)、統(tǒng)一的品牌理念。自2013年成立以來(lái),青島地鐵積極貫徹國(guó)家品牌強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略,提出“爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量、管理和服務(wù)‘三個(gè)一流’,讓青島地鐵成為‘品牌’”的品牌戰(zhàn)略,通過(guò)近千人次的問(wèn)卷調(diào)查、訪談和知名專家評(píng)審,提煉明確了品牌定位、理念、口號(hào)和標(biāo)識(shí),2017年“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌正式發(fā)布。
2012年11月,青島地鐵集團(tuán)成立,品牌籌建工作啟動(dòng)。
2013年8月9日,青島地鐵集團(tuán)運(yùn)營(yíng)分公司成立,承接青島地鐵服務(wù)品牌打造工作。
2015年12月,青島地鐵首條線路(3號(hào)線北段)開(kāi)通,服務(wù)品牌加速孕育。
2017年7月5日,青島地鐵審議通過(guò)青島地鐵服務(wù)品牌方案,確定品牌名稱“暢達(dá)幸福”、品牌口號(hào)“接軌夢(mèng)想,真情相伴”和品牌標(biāo)識(shí)。
2017年10月,青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌對(duì)外發(fā)布,“彩虹車站”——青島北站作為青島地鐵第一個(gè)品牌車站正式亮相。自此,青島地鐵正式拉開(kāi)了打造服務(wù)品牌的帷幕。
品牌服務(wù)升級(jí)期(2018-2019年)
以“暢達(dá)幸福”品牌為引領(lǐng),青島地鐵深耕服務(wù)、對(duì)標(biāo)一流,積極發(fā)布服務(wù)承諾、培訓(xùn)服務(wù)禮儀、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷滿足市民群眾多樣化的出行需求。登高才能望遠(yuǎn),慮遠(yuǎn)才能謀近,在此期間,青島地鐵先后編發(fā)了《企業(yè)文化與服務(wù)品牌手冊(cè)》《品牌梯隊(duì)管理及宣傳推廣實(shí)施意見(jiàn)》《服務(wù)品牌提升三年規(guī)劃及實(shí)施計(jì)劃》等指導(dǎo)性文件,確立了品牌建設(shè)季度調(diào)度工作機(jī)制,堅(jiān)持品牌建設(shè)與企業(yè)規(guī)劃、年度計(jì)劃和日常管理一體化推進(jìn),科學(xué)的管理機(jī)制為品牌體系化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和有效落地提供支撐。
2018年,青島地鐵11號(hào)線、13號(hào)線先后開(kāi)通試運(yùn)營(yíng),擴(kuò)大了城市交通格局和經(jīng)濟(jì)版圖。
2018年12月,以13號(hào)線開(kāi)通為契機(jī),青島地鐵第一個(gè)服務(wù)子品牌“三米有真情”誕生。
品牌矩陣拓展期(2020年)
青島地鐵將品牌戰(zhàn)略部署納入集團(tuán)發(fā)展中,對(duì)服務(wù)品牌、志愿服務(wù)品牌、班組品牌等品牌建設(shè)形成系統(tǒng)工作思路,把品牌建設(shè)工作融入到日常管理體制中去,納入到各部門、各專業(yè)的工作中去,著力打造具有傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力的青島地鐵品牌矩陣。
2020年,“雷鋒車站”“耐冬班組”“我們的服務(wù)有溫度”等班組品牌、服務(wù)子品牌等加速培育和成長(zhǎng),在社會(huì)上贏得了廣泛的關(guān)注度和影響力,以“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌為標(biāo)桿品牌的品牌矩陣初步形成。
2020年11月22日,青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌在全國(guó)交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上,獲評(píng)“企業(yè)類十佳文化品牌”。同月,青島地鐵“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌作為服務(wù)行業(yè)知名品牌代表受邀參加了山東省品牌年會(huì),并被授予山東省知名品牌(服務(wù))稱號(hào)。
2020年12月24日,青島地鐵1號(hào)線北段、青島地鐵8號(hào)線北段開(kāi)通試運(yùn)營(yíng),為青島外圍城市組團(tuán)與城市中心地區(qū)的聯(lián)系提供經(jīng)濟(jì)、快速和大容量的交通服務(wù)。
品牌聲量擴(kuò)張期(2021-2022年)
青島地鐵不斷提升品牌美譽(yù)度,打造有責(zé)任、有溫度的品牌形象。2021年初,成立青島市地鐵志愿服務(wù)協(xié)會(huì),“心馨相伴”志愿服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。2021年4月,青島地鐵品牌團(tuán)隊(duì)“倫珂志愿服務(wù)團(tuán)”正式成立,在抗擊疫情、應(yīng)急救援、紓困幫扶、城市管理、生態(tài)保護(hù)等領(lǐng)域發(fā)揮了強(qiáng)大的志愿力量。
2021年11月,第三屆交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌推選活動(dòng)結(jié)果公布,“暢達(dá)幸福”服務(wù)品牌成為國(guó)內(nèi)首個(gè)榮獲全國(guó)交通運(yùn)輸“榜樣品牌”的軌道交通品牌;“彩虹車站”班組品牌榮獲企業(yè)類十佳文化品牌;“心馨相伴”志愿服務(wù)品牌榮獲優(yōu)秀文化品牌;“三米有真情”子品牌榮獲創(chuàng)新力文化品牌,青島地鐵四個(gè)品牌上榜國(guó)家級(jí)品牌榮譽(yù)評(píng)選。
2021年8月19日,《青島市城市軌道交通近期建設(shè)規(guī)劃(2021-2026年)》獲國(guó)家批復(fù)。
2022年3月,青島地鐵發(fā)布了《青島地鐵品牌建設(shè)推廣實(shí)施意見(jiàn)》《青島地鐵品牌矩陣體系建設(shè)推廣工作方案》《青島地鐵服務(wù)品牌提升工作方案》等綱領(lǐng)性文件,為下一步服務(wù)品牌建設(shè)推廣工作明確路徑。
2022年7月22日,青島地鐵發(fā)布品牌代言人,讓一線員工“明星效應(yīng)”和榜樣示范帶動(dòng)作用推動(dòng)幸福品牌走近市民,指引員工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
品牌迭代發(fā)展期(2023-2025年)
在“十四五”軌道交通發(fā)展政策引領(lǐng)下,青島地鐵提出“服務(wù)城市:發(fā)展通暢,幸福宜居”“服務(wù)行業(yè):品牌暢達(dá),幸福感召”“服務(wù)市民:生活舒暢,幸福體驗(yàn)”“服務(wù)員工:價(jià)值暢升,幸福歸屬”的品牌十四五發(fā)展“四維”戰(zhàn)略目標(biāo),并結(jié)合新形勢(shì)下創(chuàng)新“建設(shè)世界一流地鐵”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷豐富和創(chuàng)新具有時(shí)代特色的品牌內(nèi)涵。
想爆料?請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》( https://minsheng.iqilu.com/)、撥打新聞熱線0531-66661234或96678,或登錄齊魯網(wǎng)官方微博(@齊魯網(wǎng))提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052,誠(chéng)邀合作伙伴。