原標(biāo)題：煙臺市公布2022年度投訴典型案例（上）賣電腦先提價后打折

來源：大小新聞客戶端

原標(biāo)題：煙臺市公布2022年度投訴典型案例（上）賣電腦先提價后打折

來源：大小新聞客戶端

在一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，煙臺市市場監(jiān)管局公布了2022年度14起投訴典型案例。其中涉及預(yù)付式卡、汽車、家裝等多個領(lǐng)域，現(xiàn)將典型案例進(jìn)行公布。

◆案例一

辦消費(fèi)卡需簽訂書面協(xié)議

【案情簡介】居民顧女士在黃渤海新區(qū)某艾灸養(yǎng)生館辦理預(yù)付式消費(fèi)卡，還剩2000多元未用。由于特殊原因，顧女士無法繼續(xù)消費(fèi)，顧女士要求商家退還卡內(nèi)余額，但被拒絕。后經(jīng)大季家市場監(jiān)管所工作人員現(xiàn)場調(diào)解，最終商家退回孫女士2000元。

【消費(fèi)提醒】消費(fèi)者要仔細(xì)了解經(jīng)營者信息，辦卡時要理性冷靜，最好簽訂書面協(xié)議。合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料，不能僅靠商家的口頭承諾。

◆案例二

16.5元購買“問題”雞爪獲賠500元

【案情簡介】2022年6月，訴求人劉女士在福山區(qū)門樓鎮(zhèn)煙開超市購買無骨雞爪子一袋，金額16.5元，食用過程中發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)有一只飛蟲，后消費(fèi)者出現(xiàn)腹瀉癥狀。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償訴求人500元，訴求人表示滿意。

【消費(fèi)提醒】在購買食品時要認(rèn)真檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、廠名廠址及QS標(biāo)志等信息，一旦出現(xiàn)問題，可及時撥打12345申訴舉報(bào)電話進(jìn)行投訴維權(quán)。

◆案例三

消費(fèi)者選車時需審慎購買

【案情簡介】2022年6月，消費(fèi)者朱先生在龍口某汽車銷售公司購買了凱美瑞轎車，當(dāng)天掛牌。7月1日他發(fā)現(xiàn)車輛左側(cè)燈光沒有近光，但商家拒絕鑒定處理。經(jīng)龍口市消費(fèi)者投訴中心工作人員多次溝通，最終雙方達(dá)成一致意見，由商家對車輛進(jìn)行免費(fèi)維修，并贈送一次車輛保養(yǎng)。

【消費(fèi)提醒】銷售者應(yīng)當(dāng)履行自己的告知義務(wù)，將車輛的真實(shí)情況詳盡告知消費(fèi)者。消費(fèi)者在提車時，也應(yīng)確認(rèn)所購買商品的狀態(tài)，審慎購買。雙方都應(yīng)恪守合約精神，嚴(yán)格自律。

◆案例四

商家口頭承諾不靠譜

【案情簡介】2022年10月，消費(fèi)者于女士在某家裝商城內(nèi)木門銷售處定做了一套價格1.2萬元的品牌木門，雙方簽訂合同，并口頭約定木門顏色。木門裝上后顏色差別太大，她要求重做或退款，并賠償?shù)⒄`入住的損失，但經(jīng)銷商只同意重做。經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商退還消費(fèi)者6000元作為補(bǔ)償，并把剩余木門安裝好。

【消費(fèi)提醒】經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨等義務(wù)。此外，消費(fèi)者與商家盡量避免口頭約定，以免后續(xù)舉證困難。

◆案例五

“考不上就退款”承諾兌現(xiàn)難

【案情簡介】2022年5月，消費(fèi)者張先生反映在煙臺海華教育科技有限公司報(bào)名非全日制研究生花費(fèi)45000元，訴求人沒有考過，承諾的全額退款一直沒有解決。經(jīng)過奇山市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員多次調(diào)解后，僅用一周時間該公司就成功將45000元退還消費(fèi)者。

【消費(fèi)提醒】教育培訓(xùn)行業(yè)不應(yīng)當(dāng)以學(xué)員減少等為由不斷拖延退款時限，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

◆案例六

“定金”與“訂金”

一字之差要認(rèn)清

【案情簡介】消費(fèi)者梁某稱，其在招遠(yuǎn)市某婚紗攝影繳納5000元，后因婚紗攝影服務(wù)項(xiàng)目無法正常辦理要求退款，老板不予退還。招遠(yuǎn)市消費(fèi)者協(xié)會組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，按照法律規(guī)定，定金1000元不退不還。經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，某婚紗攝影退給訴求人3000元。

【消費(fèi)提醒】消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在日常消費(fèi)者需要認(rèn)清“定金”與“訂金”，雖一字之差法律涵義卻截然不同。

◆案例七

名表7日內(nèi)多次停走

商家全額退款

【案情簡介】龍口市西城區(qū)消費(fèi)者王先生稱其在某商場名表專柜購買的手表存在質(zhì)量問題，在購買7日內(nèi)多次出現(xiàn)停走的情況，與經(jīng)營者溝通要求退貨，經(jīng)營者一直不予答復(fù)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，經(jīng)營者為消費(fèi)者退貨。

【消費(fèi)提醒】本案例中消費(fèi)者購買的手表在7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行相應(yīng)的義務(wù)。對此，建議經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提高自身的服務(wù)水平和法律意識，樹立良好的信譽(yù)。同時消費(fèi)者也應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

◆案例八

謹(jǐn)防商家“先提價后打折”套路

【案情簡介】一位福山區(qū)的網(wǎng)友反映“雙11”期間，某電商平臺銷售的電腦10月中旬突然漲價至5599元，預(yù)售當(dāng)天又降至5399元。福山消投中心熱線的工作人員解答：由于查詢到該電商平臺及商家的住所地和實(shí)際經(jīng)營地都不在福山轄區(qū)，已建議該網(wǎng)友向當(dāng)?shù)夭块T反映。

【消費(fèi)提醒】國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，明確表示“禁止采取‘先提價后打折’、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷”。

YMG全媒體記者 逄苗 通訊員 孫洪安

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