原標題：濟南水務(wù)集團：“沉浸式”體驗納建議 營商環(huán)境蓄新能

來源：山東商報·速豹新聞

原標題：濟南水務(wù)集團：“沉浸式”體驗納建議 營商環(huán)境蓄新能

來源：山東商報·速豹新聞

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年。政府工作報告指出“建設(shè)高標準市場體系，營造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境。”新時代下新境界，新征程上新實踐。讓供水營商環(huán)境發(fā)展答卷更有“溫度”，讓民生服務(wù)答卷更有“厚度”，將營造“潤物細無聲”的營商環(huán)境作為濟南水務(wù)集團不斷追求的目標。

物有甘苦，嘗之者識；道有夷險，履之者知。營商環(huán)境是一個地區(qū)的重要軟實力，也是重要的核心競爭力。營商環(huán)境好不好、優(yōu)化營商環(huán)境的工作質(zhì)量高不高，歸根到底是“市場主體說了算”。2022年濟南水務(wù)集團率先組建了國內(nèi)首支供水營商環(huán)境體驗官隊伍，旨在通過多維度、多層次多領(lǐng)域的視角作為優(yōu)化營商環(huán)境工作成效的“金標準”“硬杠杠”。

2023年，為進一步發(fā)揮營商環(huán)境體驗官“連心橋”“晴雨表”的效能，濟南水務(wù)集團組織體驗官根據(jù)用戶關(guān)心、關(guān)注的重點環(huán)節(jié)作為“自選動作”開展“沉浸式”體驗活動。通過跟班式、沉浸式的體驗方式體驗供水營商環(huán)境制水流程、水質(zhì)檢測、數(shù)字調(diào)度、接水報裝、營銷服務(wù)、延伸服務(wù)、熱線接聽等，發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中可能存在的“隱形門”“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”等隱性壁壘，提高改革精準度，破解供水營商環(huán)境優(yōu)化中的瓶頸制約，戰(zhàn)勝前進中的風(fēng)險挑戰(zhàn)。

上善若水，水利萬物。3月23日，供水營商體驗官辛安等6位體驗官到鵲華水廠、水質(zhì)中心拉開了“沉浸式”體驗之旅的序幕。體驗官們了解制水工藝的運轉(zhuǎn)情況及水質(zhì)檢測流程，沉浸式體驗“一滴水”的潔凈旅程。當(dāng)一項項智慧供水?dāng)?shù)據(jù)擺在眼前，營商環(huán)境體驗官紛紛發(fā)出感嘆：這樣的飲用水喝起來真放心！在新的趕考路上，濟南水務(wù)集團將科技創(chuàng)新作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的第一動力，將“水質(zhì)優(yōu)質(zhì)化”作為首要任務(wù)目標，持續(xù)提升供水品質(zhì)，對水質(zhì)安全寸步不讓，為群眾用水安全保駕護航。

服務(wù)細微處，潤物細無聲。“水務(wù)集團的營銷服務(wù)全程線上辦理，操作便捷順暢，管理智能高效，讓我真切的感受到了供水營商環(huán)境的新速度”，4月13日，營商環(huán)境體驗官王東山跟隨客戶代表體驗從自動抄表到審核出單的全流程營銷服務(wù)。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。4月11日，體驗官王東山再出發(fā)，與戶表維修中心的工作人員一道解決棋盤東街6號的舜和苑小區(qū)用水問題。打通供水服務(wù)“最后一厘米”，幫助用解決用水方面的急難愁盼問題，讓泉城市民享受更多方便和實惠。用心用情用力，濟南水務(wù)集團始終堅持以水的韌性永葆初心，以水的包容回饋社會，解決好群眾操心事、煩心事、愁心事。

服務(wù)無止境，滿意無終點。“感動、感慨、感謝……”，4月26日，熱線服務(wù)體驗活動過后，體驗官張玉清激動的說。體驗官夏子繁則用“環(huán)環(huán)相扣”“滴水不漏”“細節(jié)感拉滿”詮釋了體驗“小白熱線云服務(wù)平臺”的真實感受。27年來“小白熱線”以“永不停歇永不疲倦永無盲點永無界限”的服務(wù)理念，用實際行動踐行對供水事業(yè)的堅守，用聲音傳遞能量，用專業(yè)贏得信任，用擔(dān)當(dāng)保障供水。

唯有栽好梧桐樹，方能引得鳳凰來。5月17日，營商環(huán)境體驗官王磊開啟了“托管式”接水服務(wù)的深入體驗。孟夏之日，體驗官王磊跟隨客戶管家實地走訪接水項目，主動了解用戶需求，積極收集優(yōu)化營商環(huán)境工作的意見建議。營商環(huán)境“優(yōu)”無止境，以市場主體的意見建議作為最好的尺子，衡量營商環(huán)境的長短優(yōu)劣，不斷完善管理，傾情傾力服務(wù)，助力企業(yè)拓市場、破瓶頸、解難題、激活力，實現(xiàn)供水營商環(huán)境在高質(zhì)量發(fā)展征程中的彎道超車。

數(shù)字賦能，“智”水有方。5月24日，營商環(huán)境體驗官張敏、李冉“沉浸式”體驗數(shù)字調(diào)度，了解了智慧調(diào)度運行指揮系統(tǒng)，實地參觀體驗了智慧場站建設(shè)，感受到城市水網(wǎng)與智慧水務(wù)融合的獨特魅力。四通八達的“水網(wǎng)”滋養(yǎng)著城市的建設(shè)發(fā)展，濟南水務(wù)集團依托“智慧水務(wù)”體系，以現(xiàn)代化手段保障供水全過程、全時段安全，智慧化供水從源頭到龍頭管理全鏈條、全過程覆蓋，實現(xiàn)供水全生命周期自動化生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、現(xiàn)代化管理的跨越式發(fā)展。

營商環(huán)境體驗官“自選動作”“沉浸式”體驗活動將持續(xù)進行……作為營商環(huán)境建設(shè)的重要見證者、參與者、實踐者和共享者，濟南水務(wù)集團將體驗官們寶貴的意見建議作為營商環(huán)境優(yōu)化提升的重要依據(jù)，與之一道共同營造供水營商環(huán)境的“強磁場”，以服務(wù)民生的暖色，折射供水營山環(huán)境的發(fā)展成色,著力打造更便捷、更高效、更穩(wěn)定、更溫暖的營商環(huán)境，為深耕濟南城市發(fā)展“軟”實力亮出濟南水務(wù)“硬”成績！

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

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